Prosessien kuvaaminen ja kehittäminen : logistiikkayrityksen terminaalitoiminnot
Heinonen, Janne (2024)
Heinonen, Janne
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202402233384
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202402233384
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä logistiikan alalla liiketoimintaa harjoittavan yrityksen kanssa, joka tarjoaa koko maan kattavia kuljetus-, jakelu- ja varastointipalveluita kuluttaja- ja yritysasiakkailleen. Yrityksessä oli tarve toiminnan kehittämisen tukena käytettävälle kirjalliselle materiaalille. Koska yrityksen toiminta on laajaa, tässä työssä keskityttiin vain yhteen organisaation osaan.
Työn päätavoitteena oli muodostaa selvitys yrityksen rahti- ja pakettikuljetukseen liittyvistä terminaalitoiminnoista sekä laatia niistä kuvaus visuaalisten prosessikaavioiden muodossa. Toisena tavoitteena oli analysoida terminaalien toimintaa omaan kokemukseen sekä yleisten tutkimusmenetelmien avulla saavutettuihin tuloksiin pohjautuen.
Tutkimusmenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia ja asiantuntijahaastatteluita. Tutkimusaineisto kerättiin yrityksen kahdesta eri terminaaliyksiköstä. Näin varmistettiin kattava prosessikuvaus sekä monipuolisesti näkökulmia esiin tuova toiminnan analyysi. Prosessien arvioinnissa ja tutkimustulosten tulkinnassa painotettiin Lean-ajattelua sekä yrityksen vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistamista.
Opinnäytetyön tuloksena syntyneet koko terminaaliprosessin kattavat kaaviot tarjoavat työkalun ja mahdollisuuden kohdeyrityksen terminaalitoiminnan jatkokehittämiselle. Tutkimustuloksista laaditut analyysit puolestaan antavat kehitystyöhön uusia lähtökohtia prosessien tukitoiminnoista vastaaville tahoille. This functional thesis was made in collaboration with a company that operates widely in logistics. It provides transportation, distribution, and storage services to consumer and business customers. The company had a need for written material to support the development of its functions. Due to the company's extensive operations, this thesis focused on only one part of the organisation.
The main objective of this thesis was to form a report of the company's terminal operations related to freight and parcel transportation and to create a description of them in the form of visual process flow charts. The second objective was to analyze the terminal operations based on personal experience and the results achieved through general research methods.
The research methods included participatory observation and expert interviews. The research material was collected from two different terminal units of the company. That ensured a comprehensive process description and an analysis of the operations from diverse perspectives. In the evaluation of the processes and the interpretation of the results, emphasised key points were Lean thinking and the identification of the company’s strengths and development targets.
As a result of the thesis, the flow charts covering the entire terminal process provide a tool and opportunity for the further development of the target company's terminal operations. The analyses derived from the research results offer new starting points for the departments responsible for supporting functions in the development work.
Työn päätavoitteena oli muodostaa selvitys yrityksen rahti- ja pakettikuljetukseen liittyvistä terminaalitoiminnoista sekä laatia niistä kuvaus visuaalisten prosessikaavioiden muodossa. Toisena tavoitteena oli analysoida terminaalien toimintaa omaan kokemukseen sekä yleisten tutkimusmenetelmien avulla saavutettuihin tuloksiin pohjautuen.
Tutkimusmenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia ja asiantuntijahaastatteluita. Tutkimusaineisto kerättiin yrityksen kahdesta eri terminaaliyksiköstä. Näin varmistettiin kattava prosessikuvaus sekä monipuolisesti näkökulmia esiin tuova toiminnan analyysi. Prosessien arvioinnissa ja tutkimustulosten tulkinnassa painotettiin Lean-ajattelua sekä yrityksen vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistamista.
Opinnäytetyön tuloksena syntyneet koko terminaaliprosessin kattavat kaaviot tarjoavat työkalun ja mahdollisuuden kohdeyrityksen terminaalitoiminnan jatkokehittämiselle. Tutkimustuloksista laaditut analyysit puolestaan antavat kehitystyöhön uusia lähtökohtia prosessien tukitoiminnoista vastaaville tahoille.
The main objective of this thesis was to form a report of the company's terminal operations related to freight and parcel transportation and to create a description of them in the form of visual process flow charts. The second objective was to analyze the terminal operations based on personal experience and the results achieved through general research methods.
The research methods included participatory observation and expert interviews. The research material was collected from two different terminal units of the company. That ensured a comprehensive process description and an analysis of the operations from diverse perspectives. In the evaluation of the processes and the interpretation of the results, emphasised key points were Lean thinking and the identification of the company’s strengths and development targets.
As a result of the thesis, the flow charts covering the entire terminal process provide a tool and opportunity for the further development of the target company's terminal operations. The analyses derived from the research results offer new starting points for the departments responsible for supporting functions in the development work.