Sairaalan aulatilojen palvelumuotoilu - akuuttiosaston potilaan aktivointi
Forsman, Frida (2023)
Forsman, Frida
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521685
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521685
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on palvelumuotoilun työ, joka tutki miten aktivoida sairaalapotilas akuuttiosastolla yleistiloja muokkaamalla. Toimeksiantaja oli Haartmanin sairaalan sisätautiosasto 4. Työ pohjautui HUSin geriatriseen hankkeeseen Iäkkään monisairaan potilaan osastohoitomalli erikoissairaanhoidossa, jonka sisätautiosasto 4 on kehittänyt.
Työn tavoitteena oli ratkoa palvelumuotoilumenetelmin, miten akuuttiosaston aulatiloja muotoilemalla tuetaan potilaan aktivoitumista tilassa ja ylläpidetään potilaan toimintakykyä. Opinnäytetyö jatkoi geriatrisen hankkeen aloittamaa tilojen suunnittelua.
Palvelumuotoiluprosessi alkoi tutkimusvaiheella, jossa paneuduttiin alan kirjallisuuteen ja ajankohtaisiin aiheisiin, kuten palvelumuotoilun hyödyntämiseen sosiaali- ja terveysalalla sekä sairaalatilojen aktivoiviin tekijöihin. Tutkimukseen kuului myös sisätautiosasto 4:n havainnointi ja henkilökunnan haastattelut.
Prosessin määritä-vaiheessa hyödynnettiin samankaltaisuuskaaviota suuren tietomäärän käsittelyyn, osallistettiin henkilökuntaa ideointipalaverissa sekä luotiin suunnitteluajurit prosessille. Kehitä-vaiheessa luotiin potilaspersoonat ja potilaan palvelupolku sekä tehtiin vertailuanalyysi. Muotoiluprosessin lopuksi luotiin toimitusvaiheessa suunnitelma, joka kävi HUSin Sisätaudit ja kuntoutus tulosyksikön asiakasraadin kommentoitavana ennen lopullisen suunnitelman tekemistä.
Palvelumuotoiluprosessin tuloksena on suunnitelma ja ohjeet tilaratkaisuista, jotka tukevat sisätautiosasto 4:n Ikäystävällinen sairaala -hankkeen tavoitteita. Ratkaisuehdotukset keskittyvät tuomaan päiväsalin takaisin potilaiden käyttöön luoden turvalliset, viihtyisät ja selkeät tilat.
Opinnäytetyössä havaittiin, että palvelumuotoilun tarjoamat osallistavat, käyttäjälähtöiset ja empaattiset menetelmät sopivat hyvin ihmiskeskeiselle sosiaali- ja terveysalalle. Menetelmät voivat olla resurssi, joka auttaa kehittäessä ratkaisuja alan haasteisiin.
Työn tavoitteena oli ratkoa palvelumuotoilumenetelmin, miten akuuttiosaston aulatiloja muotoilemalla tuetaan potilaan aktivoitumista tilassa ja ylläpidetään potilaan toimintakykyä. Opinnäytetyö jatkoi geriatrisen hankkeen aloittamaa tilojen suunnittelua.
Palvelumuotoiluprosessi alkoi tutkimusvaiheella, jossa paneuduttiin alan kirjallisuuteen ja ajankohtaisiin aiheisiin, kuten palvelumuotoilun hyödyntämiseen sosiaali- ja terveysalalla sekä sairaalatilojen aktivoiviin tekijöihin. Tutkimukseen kuului myös sisätautiosasto 4:n havainnointi ja henkilökunnan haastattelut.
Prosessin määritä-vaiheessa hyödynnettiin samankaltaisuuskaaviota suuren tietomäärän käsittelyyn, osallistettiin henkilökuntaa ideointipalaverissa sekä luotiin suunnitteluajurit prosessille. Kehitä-vaiheessa luotiin potilaspersoonat ja potilaan palvelupolku sekä tehtiin vertailuanalyysi. Muotoiluprosessin lopuksi luotiin toimitusvaiheessa suunnitelma, joka kävi HUSin Sisätaudit ja kuntoutus tulosyksikön asiakasraadin kommentoitavana ennen lopullisen suunnitelman tekemistä.
Palvelumuotoiluprosessin tuloksena on suunnitelma ja ohjeet tilaratkaisuista, jotka tukevat sisätautiosasto 4:n Ikäystävällinen sairaala -hankkeen tavoitteita. Ratkaisuehdotukset keskittyvät tuomaan päiväsalin takaisin potilaiden käyttöön luoden turvalliset, viihtyisät ja selkeät tilat.
Opinnäytetyössä havaittiin, että palvelumuotoilun tarjoamat osallistavat, käyttäjälähtöiset ja empaattiset menetelmät sopivat hyvin ihmiskeskeiselle sosiaali- ja terveysalalle. Menetelmät voivat olla resurssi, joka auttaa kehittäessä ratkaisuja alan haasteisiin.