Varhaiskasvatuksen palveluseteliasiakkuuden alkaminen Hollolassa : prosessikuvaus kolmisivutekniikalla ja prosessin arviointi
Avovaara, Tiia (2023)
Avovaara, Tiia
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521670
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521670
Tiivistelmä
Työelämälähtöisen kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata ja mallintaa varhaiskasvatuksen palveluseteliasiakkuuden alkamiseen liittyvä prosessi sekä arvioida sitä yhdessä yksityisten palveluntuottajien kanssa. Kehittämistyölle määritelty tavoite oli vahvistaa sijaistamiskäytänteitä sekä vahvistaa osaamista Hollolan varhaiskasvatuspalveluissa ja samanaikaisesti lisätä yhteistyötä Hollolan varhaiskasvatuspalveluiden ja yksityisen varhaiskasvatuksen palveluntuottajien välillä.
Kehittämistyön tietoperustassa käsiteltiin varhaiskasvatusta ja sen järjestämistä sekä vaihtoehtoisia tapoja, joilla kunta voi mahdollistaa perheen hakeutuvan yksityiseen varhaiskasvatukseen. Lisäksi tietoperustassa käsiteltiin prosessijohtamista sekä julkisen organisaation prosessien kehittämistä. Prosessikuvauksen laatimista osana organisaation prosessijohtamista ja prosessien kehittämisen työvälineenä käsiteltiin myös tietoperustassa.
Kehittämistyön menetelmät valittiin osallistavan yhteiskehittämisen näkökulmasta. Kehittämistyön aluksi määriteltiin prosessin nykytila SWOT-analyysina. Työpajatyöskentelyissä hyödynnettiin fasilitoivan keskustelun keinoja ja lisäksi kehittämistyön toteuttamiseksi tehtiin kysely. Nykytila-analyysin pohjalta prosessikuvauksen laatiminen toteutettiin kolmisivutekniikalla.
Osallistavien menetelmien myötä toteutukseen osallistuneiden osaaminen vahvistui prosessikuvausten laatimisesta sekä prosessijohtamisen hyödyistä. Voitiin todeta, että kehittämistyön myötä toteutettu prosessikuvaus lisäsi osaamista valitusta prosessista. Kehittämistyön pohjalta laadittiin ehdotuksia kehittämistoimenpiteistä huomioiden kehittämistyön tavoite ja tarkoitus. Jatkotutkimuskohteeksi määriteltiin asiakasnäkökulman selvittäminen asiakasta osallistavin menetelmin. Lisäksi kehittämistyön myötä laadittu prosessikuvaus määriteltiin jatkokehittämistoimenpiteenä siirrettäväksi IMS-ohjelmistoon. Jatkokehittämisehdotukseksi määriteltiin tarvekartoitus muiden prosessikuvausten laatimisen tarpeesta. The purpose of the development work was to represent and model the process related to the start of a service voucher customership of private early childhood education. At the same time the process was evaluated together with private service providers. The goal of development work was to increase expertise and create substitute practices for workers of early childhood education services of the municipality of Hollola. At the same time the goal was to increase cooperation between the municipality of Hollola and private early childhood education service providers.
The theoretical part of the thesis focused on the early childhood education as well as alternatives which allow family to choose private early childhood education. The theoretical part also included theory of process management and the development of public organization processes.
The methods for the development work were chosen to be inclusive and increase co-development. First, the current state of the process was defined using SWOT analysis. During workshops facilitative discussion methods were used. Additionally, a survey was conducted to support the development work. By using these methods, the process description was created using the three-page technique.
The knowledge of process descriptions and the benefits of process management was strengthened in those who were involved in the development work. The process description implemented with the development work increased the knowledge of the selected process. Considering the goal and purpose of the development work few development suggestions were made.
Future research subject was defined as clarifying the customer's perspective in the selected process. The process description created as a result of the development work should be transferred to the IMS software. Need for other process descriptions was defined as future development proposal.
Kehittämistyön tietoperustassa käsiteltiin varhaiskasvatusta ja sen järjestämistä sekä vaihtoehtoisia tapoja, joilla kunta voi mahdollistaa perheen hakeutuvan yksityiseen varhaiskasvatukseen. Lisäksi tietoperustassa käsiteltiin prosessijohtamista sekä julkisen organisaation prosessien kehittämistä. Prosessikuvauksen laatimista osana organisaation prosessijohtamista ja prosessien kehittämisen työvälineenä käsiteltiin myös tietoperustassa.
Kehittämistyön menetelmät valittiin osallistavan yhteiskehittämisen näkökulmasta. Kehittämistyön aluksi määriteltiin prosessin nykytila SWOT-analyysina. Työpajatyöskentelyissä hyödynnettiin fasilitoivan keskustelun keinoja ja lisäksi kehittämistyön toteuttamiseksi tehtiin kysely. Nykytila-analyysin pohjalta prosessikuvauksen laatiminen toteutettiin kolmisivutekniikalla.
Osallistavien menetelmien myötä toteutukseen osallistuneiden osaaminen vahvistui prosessikuvausten laatimisesta sekä prosessijohtamisen hyödyistä. Voitiin todeta, että kehittämistyön myötä toteutettu prosessikuvaus lisäsi osaamista valitusta prosessista. Kehittämistyön pohjalta laadittiin ehdotuksia kehittämistoimenpiteistä huomioiden kehittämistyön tavoite ja tarkoitus. Jatkotutkimuskohteeksi määriteltiin asiakasnäkökulman selvittäminen asiakasta osallistavin menetelmin. Lisäksi kehittämistyön myötä laadittu prosessikuvaus määriteltiin jatkokehittämistoimenpiteenä siirrettäväksi IMS-ohjelmistoon. Jatkokehittämisehdotukseksi määriteltiin tarvekartoitus muiden prosessikuvausten laatimisen tarpeesta.
The theoretical part of the thesis focused on the early childhood education as well as alternatives which allow family to choose private early childhood education. The theoretical part also included theory of process management and the development of public organization processes.
The methods for the development work were chosen to be inclusive and increase co-development. First, the current state of the process was defined using SWOT analysis. During workshops facilitative discussion methods were used. Additionally, a survey was conducted to support the development work. By using these methods, the process description was created using the three-page technique.
The knowledge of process descriptions and the benefits of process management was strengthened in those who were involved in the development work. The process description implemented with the development work increased the knowledge of the selected process. Considering the goal and purpose of the development work few development suggestions were made.
Future research subject was defined as clarifying the customer's perspective in the selected process. The process description created as a result of the development work should be transferred to the IMS software. Need for other process descriptions was defined as future development proposal.