Osatyökykyisten digitaalisen palveluportaalin kehittämisprojekti : Työtä - Etelä-Karjalan osatyökykyisten työkykyohjelma 2020–2022
Toivanen, Pirjo (2023)
Toivanen, Pirjo
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413873
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413873
Tiivistelmä
Opinnäytetyö oli osa Työtä – Etelä-Karjalan osatyökykyisten työkykyohjelma 2020–2022-hankkeen matalan kynnyksen palveluiden kehittämistyötä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä käyttäjäkokemustietoa sekä asiantuntijatietoa digitaalisista palveluista ja hyödyntää niistä saatua tietoa Etelä-Karjalan alueen kansalaisia palvelevan digitaalisen palveluportaalin kehittämisessä. Digitaalisen palveluportaalin työnimenä käytettiin virtuaalista työllisyystaloa. Opinnäytetyö kohdentui digitaalisen palveluportaalin kehittämisprojektin ensimmäiseen vaiheeseen, jossa lisättiin työttömille ja osatyökykyisille henkilöille sähköisten palvelujen valikoimaa.
Haastattelujen avulla selvitettiin digitaalisten palveluiden käyttäjäkokemuksia sekä haastateltiin digitaalisten palveluiden kehittäjäasiantuntijaa. Tämän lisäksi aineistona käytettiin Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus Etelä-Karjalassa-hankkeen syksyllä 2021 tekemää otakantaa.fi -kyselyn vastauksia.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi käyttäjäkokemushaastatteluiden perusteella digitaalisen palveluportaalin sisältöjen kehittämisehdotuksia. Keskeisinä kehittämisehdotuksina voidaan todeta, että digitaalisten palveluiden käyttäjät valitsevat usein lähipalvelut digitaalisten palveluiden sijaan. Suoran asiakaskohtaamisen ja vuorovaikutuksen puuttuminen, omien tietojen, taitojen ja osaamisen puutteellisuus ja palveluiden saatavuuteen liittyvät syyt sekä tietotekniset haasteet nousivat haastatteluissa esiin.
Digitaalisia palveluja käytetään nopean asian hoitumisen sekä itselle sopivimman asiointiajankohdan valitsemismahdollisuuden vuoksi. Digitaalisilta palveluilta halutaan selkeää visuaalista ilmettä sekä helppoa käytettävyyttä. Palveluiden tulee olla saavutettavia ja tekninen tuki tulee olla tarvittaessa saatavissa. Digitaalisten palveluiden käyttäjät arvostavat sitä, että kaikki tarvittavat palvelut niin lähipalveluissa kuin digitaalisissa palveluissakin saadaan samalla kertaa ja samasta paikasta. Näin ollen osatyökykyisten ja työttömien digitaalisten palveluiden kehittämisessä tulisikin jatkossa kiinnittää huomiota eri palvelutarjoajien yhteisen alustan luomiseen.
Haastattelujen avulla selvitettiin digitaalisten palveluiden käyttäjäkokemuksia sekä haastateltiin digitaalisten palveluiden kehittäjäasiantuntijaa. Tämän lisäksi aineistona käytettiin Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus Etelä-Karjalassa-hankkeen syksyllä 2021 tekemää otakantaa.fi -kyselyn vastauksia.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi käyttäjäkokemushaastatteluiden perusteella digitaalisen palveluportaalin sisältöjen kehittämisehdotuksia. Keskeisinä kehittämisehdotuksina voidaan todeta, että digitaalisten palveluiden käyttäjät valitsevat usein lähipalvelut digitaalisten palveluiden sijaan. Suoran asiakaskohtaamisen ja vuorovaikutuksen puuttuminen, omien tietojen, taitojen ja osaamisen puutteellisuus ja palveluiden saatavuuteen liittyvät syyt sekä tietotekniset haasteet nousivat haastatteluissa esiin.
Digitaalisia palveluja käytetään nopean asian hoitumisen sekä itselle sopivimman asiointiajankohdan valitsemismahdollisuuden vuoksi. Digitaalisilta palveluilta halutaan selkeää visuaalista ilmettä sekä helppoa käytettävyyttä. Palveluiden tulee olla saavutettavia ja tekninen tuki tulee olla tarvittaessa saatavissa. Digitaalisten palveluiden käyttäjät arvostavat sitä, että kaikki tarvittavat palvelut niin lähipalveluissa kuin digitaalisissa palveluissakin saadaan samalla kertaa ja samasta paikasta. Näin ollen osatyökykyisten ja työttömien digitaalisten palveluiden kehittämisessä tulisikin jatkossa kiinnittää huomiota eri palvelutarjoajien yhteisen alustan luomiseen.