Häiriökysyntä sosiaali- ja terveydenhuollossa: kartoittava kirjallisuuskatsaus
Heinänen, Pirkko (2023)
Heinänen, Pirkko
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110028
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110028
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveydenhuollossa kamppaillaan resurssien riittävyyden kanssa yhä ikääntyvän väestön ja heikentyvän huoltosuhteen vuoksi. Sosiaali- ja terveydenhuollon kysyntä kasvaa ja siitä osan muodostaa häiriökysyntä, joka on mahdollisesti merkittävä kuluja muodostava ilmiö. Häiriökysyntä on vielä varsin tuntematon käsite. Käsitteenä se on suomennos Englannin kielen termistä ”failure demand”. Häiriökysynnän määritelmästä ja sen ilmenemisen muodoista on hyvin vähän aiempaa tutkimusta.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on määrittää kartoittavan kirjallisuuskatsauksen avulla häiriökysynnän ilmiötä sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä tarkastella ilmiön merkittävyyttä palvelujen laadun sekä kustannusten muodostumisessa. Tavoitteena on määrittää mitä häiriökysyntä tarkoittaa ja kuvata miten se vaikuttaa palveluihin, jotta tulevaisuudessa voidaan vaikuttaa paremmin kustannusrakenteeseen sosiaali- ja terveyspalveluissa.
Kartoittavan kirjallisuuskatsauksen avulla on tarkoitus laajentaa teoriaa sekä käsityksiä ilmiöistä. Kartoittavan kirjallisuuskatsauksen toteuttamiseksi tehdyssä aineistovalinnassa mukaan valittiin neljä alkuperäisartikkelia, joiden sisältö analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin keinoin. Tämä aineistolähtöinen toteuttamistapa avasi häiriökysynnän ilmiötä.
Häiriökysyntä on tilanne, jossa asiakkaan tai potilaan palvelu toteutuu puutteellisesti tai se ei toteudu lainkaan. Se on myös työtä, jonka tekemisestä ei ole hyötyä potilaalle tai asiakkaalle. Pahimmillaan se on myös toimia, joista on haittaa potilaalle tai asiakkaalle. Häiriökysyntä voi olla organisaation tai palvelujärjestelmän puutteellisesta suunnittelusta tai virheestä johtuvaa. Se voi myös aiheutua palvelumuotoilun, kommunikaation tai henkilökunnan osaamisen puutteesta. Häiriökysyntä aiheuttaa haittaa asiakkaalle, yhteyskunnalle sekä ympäristölle. Sen taloudelliset vaikutukset voivat olla merkittävät. Häiriökysyntää tulosten mukaan esiintyy 20–80 prosenttiin palvelusta riippuen. Resurssien riittävyyden kannalta luku on merkittävä.
Tämän kartoittavan kirjallisuuskatsauksen tuloksena nousi esille myös tutkimuksen puute häiriökysynnästä. Häiriökysynnän moninaisen luonteen vuoksi sitä on vaikea mitata. Tutkimusta tarvitaan mittareiden muodostamiseksi sekä taloudellisten vaikutusten mittaamiseksi. Lisäksi tulisi tutkia minkä verran häiriökysyntää on mahdollista vähentää eli mikä on häiriökysynnän ilmenemisen taso ihanteellisessa tilanteessa.
Kartoittavana kirjallisuuskatsauksena tämä työ lisäsi teoriatietoa häiriökysynnästä sekä onnistui määrittämään ilmiötä. Katsauksen suppea aineisto on otettava huomioon mahdollisessa jatkokäytössä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on määrittää kartoittavan kirjallisuuskatsauksen avulla häiriökysynnän ilmiötä sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä tarkastella ilmiön merkittävyyttä palvelujen laadun sekä kustannusten muodostumisessa. Tavoitteena on määrittää mitä häiriökysyntä tarkoittaa ja kuvata miten se vaikuttaa palveluihin, jotta tulevaisuudessa voidaan vaikuttaa paremmin kustannusrakenteeseen sosiaali- ja terveyspalveluissa.
Kartoittavan kirjallisuuskatsauksen avulla on tarkoitus laajentaa teoriaa sekä käsityksiä ilmiöistä. Kartoittavan kirjallisuuskatsauksen toteuttamiseksi tehdyssä aineistovalinnassa mukaan valittiin neljä alkuperäisartikkelia, joiden sisältö analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin keinoin. Tämä aineistolähtöinen toteuttamistapa avasi häiriökysynnän ilmiötä.
Häiriökysyntä on tilanne, jossa asiakkaan tai potilaan palvelu toteutuu puutteellisesti tai se ei toteudu lainkaan. Se on myös työtä, jonka tekemisestä ei ole hyötyä potilaalle tai asiakkaalle. Pahimmillaan se on myös toimia, joista on haittaa potilaalle tai asiakkaalle. Häiriökysyntä voi olla organisaation tai palvelujärjestelmän puutteellisesta suunnittelusta tai virheestä johtuvaa. Se voi myös aiheutua palvelumuotoilun, kommunikaation tai henkilökunnan osaamisen puutteesta. Häiriökysyntä aiheuttaa haittaa asiakkaalle, yhteyskunnalle sekä ympäristölle. Sen taloudelliset vaikutukset voivat olla merkittävät. Häiriökysyntää tulosten mukaan esiintyy 20–80 prosenttiin palvelusta riippuen. Resurssien riittävyyden kannalta luku on merkittävä.
Tämän kartoittavan kirjallisuuskatsauksen tuloksena nousi esille myös tutkimuksen puute häiriökysynnästä. Häiriökysynnän moninaisen luonteen vuoksi sitä on vaikea mitata. Tutkimusta tarvitaan mittareiden muodostamiseksi sekä taloudellisten vaikutusten mittaamiseksi. Lisäksi tulisi tutkia minkä verran häiriökysyntää on mahdollista vähentää eli mikä on häiriökysynnän ilmenemisen taso ihanteellisessa tilanteessa.
Kartoittavana kirjallisuuskatsauksena tämä työ lisäsi teoriatietoa häiriökysynnästä sekä onnistui määrittämään ilmiötä. Katsauksen suppea aineisto on otettava huomioon mahdollisessa jatkokäytössä.