Laivaseminaarin järjestäminen asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi : Kohderyhmänä Digi- ja väestötietoviraston asiakkaat
Laukkonen, Ari (2021)
Laukkonen, Ari
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111520330
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111520330
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Väestörekisterikeskus. Väestörekisterikeskus, maistraatit sekä Itä-Suomen aluehallintovirastossa toiminut Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö yhdistyvät 1.1.2020 Digi- ja väestötietovirastoksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää kehittämistapoja asiakkaiden laadukkaaseen kouluttamiseen laivaseminaarin avulla. Tähän tavoitteeseen pääsemiseksi suunnittelin ja toteutin Hansel-sopimuksen puitteissa laivaseminaarin, maistraattien ja kuntien kiinteistö-, rakennus- ja huoneistotietoja käsitteleville henkilöille. Yhtenä tärkeänä tavoitteena oli myös tuottaa ohjeistus tai käsikirja siitä, kuinka jatkossa noin 2-3 vuoden välein vastaava laivaseminaari järjestettäisiin laadukkaasti. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön palautekyselyä koskevan tutkimuksen tiedonhankintamenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Palautekyselyn ansiosta oli mahdollista vetää johtopäätöksiä laivaseminaarin onnistumisesta. Yhteensä laivaseminaariin osallistui 145 osallistujaa ja kouluttajaa. Heistä kaikille 128 osallistujalle lähetettiin sähköpostilla palautekysely, johon vastasi 83 henkilöä. Palautekyselyn vastausprosentiksi muodostui näin 64,8 prosenttia. Osana tätä opinnäytetyötä kokosin olennaiset laivaseminaarin järjestämiseen liittyvät asiat käsikirjaksi, jonka mukaan kannatti edetä aina suunnitteluvaiheesta toteutus- ja jälkitoimenpidevaiheeseen saakka. Ilmoittautumisten yhteydessä oli tavoitteena kerätä sähköpostiosoitteita niiltä, jotka haluavat liittyä organisaation uutiskirjeiden ja tiedotteiden jakelulistoille. Tämä tavoite toteutui ja saimme jakelulistoille 80 uutta henkilöä. Yhteenvetona voidaan sanoa, että laivaseminaari oli kaikilta osin onnistunut tapatuma. Jatkotutkimusehdotuksena tälle opinnäytetyölle on uudistetun ohjeistuksen laatiminen laivaseminaarin järjestämiseksi pandemian jälkeisenä aikana.