Mannerheimin Lastensuojeluliiton Tampereen osaston Eron ensiapupisteen ohjaus- ja neuvontatyö : perheiden ja työntekijöiden kokemuksia palveluista
Annala, Riina; Ryhänen, Juulia (2021)
Annala, Riina
Ryhänen, Juulia
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104074296
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104074296
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Mannerheimin Lastensuojeluliiton Tampereen osaston Eron ensiapupisteen ohjaus- ja neuvontatyön vaikutuksia asiakkaiden ja työntekijöiden näkökulmista. Eron ensiapupiste tarjoaa matalan kynnyksen palveluita eroa pohtiville ja eronneille lapsiperheille sekä eroperheiden nuorille ja läheisille. Eron ensiapupiste tarjoaa myös neuvontaa, ohjausta, info-tilaisuuksia ja mahdollisuuden perhetapaamisiin ja vertaisryhmiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Eron ensiapupisteelle palvelujen käyttäjien ja työntekijöiden näkökulmasta tietoa palveluiden vaikutuksista sekä mahdollisista kehittämiskohdista. Palveluiden vaikutuksien tutkiminen oli tärkeää myös Eron ensiapupisteen toiminnan rahoituksen kannalta.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin haastattelemalla Eron ensiapupisteen työntekijöitä sekä käyttämällä valmista asiakaspalautekyselyä, jota työntekijät olivat jakaneet asiakkaille. Opinnäytetyössä käytettiin mixed methods -tutkimusotetta, sillä siinä hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Määrälliset tulokset syötettiin Exceliin tilastojen ja kaavioiden muodostamista varten. Kyselyn laadulliset tulokset käsiteltiin sisällönanalyysillä. Työntekijöiden haastattelu perustui SWOT-analyysiin, joka kirjoitettiin auki opinnäytetyöhön.
Asiakaspalautekyselyn ja työntekijöiden haastattelun tulokset olivat pääosin positiivisia, mutta myös muutamia kehittämiskohtia löytyi. Palveluiden koettiin vastaavan asiakkaan tarpeisiin hyvin niin asiakkaiden kuin työntekijöiden näkökulmasta. Muun muassa keskusteluavun, neuvojen ja kuuntelun nähtiin auttavan asiakkaita heidän elämäntilanteissaan. Asiakaspalautekyselyssä palveluiden kehittämiskohteiksi nousi infoiltojen striimaus ja palveluiden näkyvyyden parantaminen. Työntekijöiden haastattelussa nousi esille asiakaspalautekyselyn kehittäminen ja työmäärän keventäminen uuden työntekijän kautta.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteet palveluista olivat hyvin samankaltaisia. Palvelut vastasivat hyvin asiakkaiden tarpeisiin. Kehittämiskohdaksi nousi asiakaspalautekyselyn parantaminen, jotta tulevien tutkimusten tulokset olisivat luotettavia. Palvelujen laadun varmistamiseksi niiden vaikutuksia ja kehittämiskohtia on tärkeää tutkia säännöllisesti.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin haastattelemalla Eron ensiapupisteen työntekijöitä sekä käyttämällä valmista asiakaspalautekyselyä, jota työntekijät olivat jakaneet asiakkaille. Opinnäytetyössä käytettiin mixed methods -tutkimusotetta, sillä siinä hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Määrälliset tulokset syötettiin Exceliin tilastojen ja kaavioiden muodostamista varten. Kyselyn laadulliset tulokset käsiteltiin sisällönanalyysillä. Työntekijöiden haastattelu perustui SWOT-analyysiin, joka kirjoitettiin auki opinnäytetyöhön.
Asiakaspalautekyselyn ja työntekijöiden haastattelun tulokset olivat pääosin positiivisia, mutta myös muutamia kehittämiskohtia löytyi. Palveluiden koettiin vastaavan asiakkaan tarpeisiin hyvin niin asiakkaiden kuin työntekijöiden näkökulmasta. Muun muassa keskusteluavun, neuvojen ja kuuntelun nähtiin auttavan asiakkaita heidän elämäntilanteissaan. Asiakaspalautekyselyssä palveluiden kehittämiskohteiksi nousi infoiltojen striimaus ja palveluiden näkyvyyden parantaminen. Työntekijöiden haastattelussa nousi esille asiakaspalautekyselyn kehittäminen ja työmäärän keventäminen uuden työntekijän kautta.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteet palveluista olivat hyvin samankaltaisia. Palvelut vastasivat hyvin asiakkaiden tarpeisiin. Kehittämiskohdaksi nousi asiakaspalautekyselyn parantaminen, jotta tulevien tutkimusten tulokset olisivat luotettavia. Palvelujen laadun varmistamiseksi niiden vaikutuksia ja kehittämiskohtia on tärkeää tutkia säännöllisesti.