Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osaston "usein kysytyt kysymykset- ohjausmateriaali
Marttila, Anna (2020)
Marttila, Anna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121628606
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121628606
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osasto. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin Lääkärikeskus Aavan GastroLääkärit- osastoon, osastolla tehtäviin suolistotähystyksiin ja niihin liittyen asiakasta askarruttaviin kysymyksiin. Opinnäytetyönä tehtiin kehittämistehtävänä Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osaston internet-sivustolle ”usein kysytyt kysymykset” ohjausmateriaali asiakkaille liittyen suolistotähystyksiin. Tämä opinnäytetyön taustalla oli ajatus ennen kaikkea siitä, että asiakaspalvelusta on tehtävä laadukkaampaa asiakkaille ja, että asiakkaat myös löytävät helpommin heitä askarruttaviin kysymyksiin vastauksen ilman asiakaspalveluun soittamisen ja mahdollisen jonottamisen vaivaa. Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osastolle tulee paljon asiakaspuheluita päivittäin liittyen suolistotähystyksiin ja ”usein kysytyt kysymykset” ohjausmateriaalilla haluttiin myös keventää yksikön hoitajien ja asiakaspalvelun työpainetta. Tähän opinnäytetyöhön ei ollut tarvetta erikseen hakea tutkimuslupaa, vaan opinnäytetyöstä sovittiin erikseen Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osaston kanssa. Opinnäytetyön materiaalia kerättiin lääkärikeskuksen olemassa olevasta ohjeistuksista, aiheeseen liittyvistä internetlähteistä ja tieteellisistä julkaisuista liittyen aiheeseen. Ohjausmateriaalia varten tehtiin tarveanalyysi ja kirjallisuuskatsaus, jonka pohjalta lopullinen ohjausmateriaali valmistui. Opinnäytetyönä tuotettu ohjausmateriaali käytiin läpi osaston vastuulääkärin ja -hoitajan kanssa, jolloin se hyväksyttiin viralliseksi osaksi sairaanhoitajien ja asiakaspalvelijoiden perehdytysmateriaaleja ja internetsivuille asiakkaille ohjausmateriaaliksi. Tämä ohjausmateriaali on validi ja luotettava, sillä se perustuu tieteellisesti tutkittuun tietoon. Työllä on selkeä merkitys ja tärkeä rooli Lääkärikeskus Aava GastroLääkärit- osaston toiminnan kehittämisessä ja palvelun laadun parantamisessa. Oleellista on, että opinnäytetyöhön pystyttiin tiivistämään kattava kokonaisuus suolistotähystyksiin liittyvästä ohjeistuksista liittyen potilaita askarruttaviin kysymyksiin, joita ei suoraan lukenut varsinaisissa suolistotähystyksien valmistautumisohjeissa. Opinnäytetyönä tehtävä ohjausmateriaali saavuttaa opinnäy-tetyölle asetetut tavoitteet hyvin ja kattavasti.