Asiakkaan osallisuus moniammatillisessa yhteistyössä Kauniaisten lapsiperhepalveluissa
Liukkonen, Jenny (2019)
Liukkonen, Jenny
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522173
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522173
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Kauniaisten lapsiperhepalveluiden kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaiden osallisuus toteutuu moniammatillisessa yhteistyössä Kauniaisten lapsiperhepalveluissa asiakkaiden eli lasten vanhempien kokemana. Tavoitteena on ollut tuottaa tietoa, jota Kauniaisten lapsiperhepalvelut voivat hyödyntää lapsiperhepalveluiden ja työkäytäntöjen kehittämiseen. Asiakkaiden mahdollisuus osallistua palveluiden kehittämiseen lisää asiakasosallisuutta ja mahdollisuuksia kertoa mielipiteensä ja vaikuttaa. Tutkimuskysymykset opinnäytetyössä olivat: miten vanhemmat kokevat olevansa osallisia moniammatillisessa yhteistyössä ja miten vanhemmat haluaisivat asiakasosallisuuden toteutuvan.
Opinnäytetyö on toteutettu kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Menetelmänä on käytetty teemahaastattelua ja verkostokarttaa. Verkostokartalla kartoitettiin eri palvelut, joita perhe on käyttänyt ja minkälaista moniammatillista yhteistyötä palveluilla oli ollut. Teemahaastattelun kysymykset liittyivät asiakasosallisuuteen ja sisälsivät teemat: oma kokemus itsemääräämisoikeudesta ja kohtelusta, lasten osallisuus, tietoisuus omista asioista, auttavat tekijät, palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Lopuksi oli vapaa sana sekä mahdollisuus esittää toiveita lapsiperhepalveluille.
Haastattelukutsut lähetettiin 36 asiakasperheelle, jotka ovat saaneet palvelua Kauniaisten lapsiperhepalveluilta aikavälillä maaliskuusta 2017 maaliskuuhun 2019 ja saaneet palvelua usealta eri toimijalta. Haastatteluihin osallistui neljä asiakasperhettä, joiden haastatteluista opinnäytetyön aineisto koostuu. Aineiston analysoinnissa on käytetty teemoittelua.
Opinnäytetyön tuloksena tuli selville, että haastatteluihin osallistuneet vanhemmat kokivat asiakasosallisuuden toteutuvan hyvin ja heidän toivomallaan tavalla. Tuloksista nousi kohtaamisen tärkeys ja kumppanuus. Moniammatillinen yhteistyö toimii ja vanhemmilla on kokemus, että he saavat hyvin tietoa ja ovat olleet vaikuttamassa niihin palveluihin, joita he ovat saaneet.
Opinnäytetyö on toteutettu kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Menetelmänä on käytetty teemahaastattelua ja verkostokarttaa. Verkostokartalla kartoitettiin eri palvelut, joita perhe on käyttänyt ja minkälaista moniammatillista yhteistyötä palveluilla oli ollut. Teemahaastattelun kysymykset liittyivät asiakasosallisuuteen ja sisälsivät teemat: oma kokemus itsemääräämisoikeudesta ja kohtelusta, lasten osallisuus, tietoisuus omista asioista, auttavat tekijät, palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Lopuksi oli vapaa sana sekä mahdollisuus esittää toiveita lapsiperhepalveluille.
Haastattelukutsut lähetettiin 36 asiakasperheelle, jotka ovat saaneet palvelua Kauniaisten lapsiperhepalveluilta aikavälillä maaliskuusta 2017 maaliskuuhun 2019 ja saaneet palvelua usealta eri toimijalta. Haastatteluihin osallistui neljä asiakasperhettä, joiden haastatteluista opinnäytetyön aineisto koostuu. Aineiston analysoinnissa on käytetty teemoittelua.
Opinnäytetyön tuloksena tuli selville, että haastatteluihin osallistuneet vanhemmat kokivat asiakasosallisuuden toteutuvan hyvin ja heidän toivomallaan tavalla. Tuloksista nousi kohtaamisen tärkeys ja kumppanuus. Moniammatillinen yhteistyö toimii ja vanhemmilla on kokemus, että he saavat hyvin tietoa ja ovat olleet vaikuttamassa niihin palveluihin, joita he ovat saaneet.