Ikääntyvien henkilöiden näkemyksiä asiakaslähtöisistä etähoivapalveluista
Lahdenperä, Emilia (2019)
Lahdenperä, Emilia
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414626
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414626
Tiivistelmä
Ikääntyvien osuus väestöstä kasvaa tulevien vuosikymmenten aikana voimakkaasti. Kasvun luomat tarpeet sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiselle ovat lisänneet kiinnostustaikääntyville suunnattuja etähoivapalveluja kohtaan. Teknologian hyödyntämisen mahdolli-suudet uudenlaisten palvelujen kehittämisessä kiinnostavat palveluja tarjoavia tahoja. Koska etähoivapalvelut ovat vasta kehittymässä, on niiden asiakaslähtöisyyttä tutkittu vasta vähän.Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ja kuvata ikääntyvien henkilöiden näkemyksiä vi-deovälitteisestä, vuorovaikutteisesta etähoivapalvelusta. Tarkoituksena on kuvata, millai-sena asiakaslähtöinen etähoivapalvelu ikääntyvälle henkilölle näyttäytyy. Tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää ikääntyvien etähoivapalvelujen kehittämistyössä. Opinnäytetyön menetelmällinen viitekehys on tutkiva kehittämistoiminta, jonka laadulli-nen aineisto kerättiin ikääntyville suunnatussa työpajassa toukokuussa 2018. Aineisto on analysoitu aineistolähtöisesti sisällönanalyysilla. Tulosten perusteella ikääntyvät henkilöt profiloivat etähoivapalvelun ensisijaisesti ennaltaehkäiseväksi tukipalveluksi. Asiakaslähtöi-nen etähoivapalvelu kohtaa asiakkaan tarpeen, on asiakasta osallistavaa, yksilöllistä ja ko-konaisvaltaista. Tuloksista käy ilmi, että asiakaslähtöisyyden kokemukseen vaikuttaa mer-kittävästi muun muassa palvelua toteuttavan hoitajan soveltuvuus tehtäväänsä. Etähoivapalvelujen vaikuttavuustutkimusta asiakaslähtöisyyden ja kustannusvaikutukset yhdistävästä näkökulmasta tarvitaan. Myös asiakaslähtöisyyden näkökulmien tutkiminen jo palvelua käyttävien asiakkaiden näkökulmasta tarvitaan. Uudenlaisessa toimintaympäris-tössä toimivan hoitohenkilöstön uudenlaiset osaamisvaatimukset vaativat määrittelyä.