Balanced Scorecard tilitoimiston liiketoimintayksikköön : Vuorovaikutteinen BSC -strategiamittaristo tilitoimistoalan kasvuorganisaatiolle
Korpela, Valtteri (2019)
Korpela, Valtteri
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905149800
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905149800
Tiivistelmä
Balanced Scorecard on vuonna 1992 kehitetty suorituskykymittaristo, jonka avulla yritys mittaa strategiaa kokonaisvaltaisesti. 2000-luvulla viitekehyksen käyttö on yleistynyt sekä kehittynyt tulosmittaristosta strategian ja vision viestintävälineeksi. Kaplan ja Norton kehittivät mittariston, koska suorituskyvyn mittaamisesta jäi usein vajaaksi pitkän aikavälin tavoitteiden huomiointi.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on noin 600 työntekijän organisaation yksi liiketoimintayksikkö, joka työllistää noin 10 taloushallinnon asiantuntijaa. Opinnäytetyön projektissa laaditaan yritykselle ensimmäinen interaktiivinen ja strategiaa viestivä tasapainotettu mittaristo. Toimeksiantajalla on tarve saada strategian viestintään ja suorituskyvyn mittaamiseen uusi työväline, joka olisi helposti lähestyttävä. Mittaristo rakennetaan projektissa yhteen organisaation liiketoimintayksikköön. Mikäli Balanced Scorecard todetaan lisäarvoa tuottavaksi, monistetaan se muihin liiketoimintayksiköihin.
Teoriaosuus perehtyy suorituskyvyn mittaamiseen sekä Balanced Scorecardin käyttötarkoitukseen ja toteuttamisprosessiin. Koska strategia ja visio toimivat mittariston perustana, tulee tarkasteltavaksi myös yritysstrategian teoria.
Toiminnallisen opinnäytetyön toisessa vaiheessa referoidaan teoriaosuudessa sovellettuja menetelmiä ensimmäisen mittariston luomiseen. Toteuttamisprosessissa on otettu mallia Toivasen Balanced Scorecard projektimallista. Työn lopputulos on toimeksiantajaorganisaatiolle räätälöity tasapainotettu mittaristo, joka on laadittu yksikön yhdessä henkilökunnan kanssa. Balanced Scorecardin tarkoitus on tukea jo olemassa olevia suorituskyvyn mittareita, sekä vahvistaa vision ja strategian kommunikoimista läpi organisaation.
Lopputuloksena on vuorovaikutteinen ja interaktiivinen Balanced Scorecard toimeksiantajan liiketoimintayksikölle, sekä jatkosuunnitelma mittariston käyttöön. Rakennettu mittaristo otetaan käyttöön heti opinnäytetyön valmistuttua.
Jatkossa tulisi tutkia kuinka kokonaisvaltainen ja interaktiivinen mittaristo saadaan monistettua toisiin liiketoimintayksiköihin, sekä miten hyvin henkilöstö pystyy Balanced Scorecardin avulla ymmärtämään yrityksen strategian ja merkityksen päivittäisessä työskentelyssä. Opinnäytetyö voi toimia mallina muille yrityksille, jotka ovat harkinneet Balanced Scorecard -projektin pilotointia.
_
The Balanced Scorecard is a comprehensive instrument for measuring business performance and the implementation of business strategy. The Balanced Scorecard was developed in 1992 by Kaplan and Norton to increase the value of measuring performance, as the measures used to focus mainly on short-term goals and aspects. During the 21st century, the model has gained popularity and developed towards being an instrument aimed at communicating strategy and vision.
Purpose of this thesis is to create a Balanced Scorecard for a division of an accounting company. The company has 600 members of employees, of which 10 work for the division the instrument is being made for. The Balanced Scorecard will be the first interactive instrument for communicating the company’s strategy to employees. The need for such an instrument has been noted, as the current tools for measuring and communicating strategy are not adequate. The instrument created in this thesis will be put to use only by one division of the company and if it proves to offer added value, the model will be expanded to other divisions.
Theory of the thesis focuses on measuring performance and the purposes of the Balanced Scorecard. The theory also includes different ways of conducting a Balanced Scorecard project and because the business strategy works as the basis of a Balanced Scorecard, it is also described in the theory section.
This functional study takes theory to action and describes a Balanced Scorecard project, that has been influenced by Toivanen Jarkko’s Balanced Scorecard project model. The end result of this thesis is a Balanced Scorecard model for one division of the company. The model has been created in co-operation with employees of the division. The purpose of the instrument is to support the current methods of measuring and communicating strategy within the organization.
As an end result, this thesis created an interactive Balanced Scorecard and an extension plan for it. The Balanced Scorecard is ready to be used after the thesis has been completed.
Further study should be conducted, in order to research how the extensive and interactive model can be expanded within the company to other divisions and to what extent does the Balanced Scorecard improve understanding of business strategy. The thesis can be used as assistance for organizations that are considering implementing a Balanced Scorecard project.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on noin 600 työntekijän organisaation yksi liiketoimintayksikkö, joka työllistää noin 10 taloushallinnon asiantuntijaa. Opinnäytetyön projektissa laaditaan yritykselle ensimmäinen interaktiivinen ja strategiaa viestivä tasapainotettu mittaristo. Toimeksiantajalla on tarve saada strategian viestintään ja suorituskyvyn mittaamiseen uusi työväline, joka olisi helposti lähestyttävä. Mittaristo rakennetaan projektissa yhteen organisaation liiketoimintayksikköön. Mikäli Balanced Scorecard todetaan lisäarvoa tuottavaksi, monistetaan se muihin liiketoimintayksiköihin.
Teoriaosuus perehtyy suorituskyvyn mittaamiseen sekä Balanced Scorecardin käyttötarkoitukseen ja toteuttamisprosessiin. Koska strategia ja visio toimivat mittariston perustana, tulee tarkasteltavaksi myös yritysstrategian teoria.
Toiminnallisen opinnäytetyön toisessa vaiheessa referoidaan teoriaosuudessa sovellettuja menetelmiä ensimmäisen mittariston luomiseen. Toteuttamisprosessissa on otettu mallia Toivasen Balanced Scorecard projektimallista. Työn lopputulos on toimeksiantajaorganisaatiolle räätälöity tasapainotettu mittaristo, joka on laadittu yksikön yhdessä henkilökunnan kanssa. Balanced Scorecardin tarkoitus on tukea jo olemassa olevia suorituskyvyn mittareita, sekä vahvistaa vision ja strategian kommunikoimista läpi organisaation.
Lopputuloksena on vuorovaikutteinen ja interaktiivinen Balanced Scorecard toimeksiantajan liiketoimintayksikölle, sekä jatkosuunnitelma mittariston käyttöön. Rakennettu mittaristo otetaan käyttöön heti opinnäytetyön valmistuttua.
Jatkossa tulisi tutkia kuinka kokonaisvaltainen ja interaktiivinen mittaristo saadaan monistettua toisiin liiketoimintayksiköihin, sekä miten hyvin henkilöstö pystyy Balanced Scorecardin avulla ymmärtämään yrityksen strategian ja merkityksen päivittäisessä työskentelyssä. Opinnäytetyö voi toimia mallina muille yrityksille, jotka ovat harkinneet Balanced Scorecard -projektin pilotointia.
_
The Balanced Scorecard is a comprehensive instrument for measuring business performance and the implementation of business strategy. The Balanced Scorecard was developed in 1992 by Kaplan and Norton to increase the value of measuring performance, as the measures used to focus mainly on short-term goals and aspects. During the 21st century, the model has gained popularity and developed towards being an instrument aimed at communicating strategy and vision.
Purpose of this thesis is to create a Balanced Scorecard for a division of an accounting company. The company has 600 members of employees, of which 10 work for the division the instrument is being made for. The Balanced Scorecard will be the first interactive instrument for communicating the company’s strategy to employees. The need for such an instrument has been noted, as the current tools for measuring and communicating strategy are not adequate. The instrument created in this thesis will be put to use only by one division of the company and if it proves to offer added value, the model will be expanded to other divisions.
Theory of the thesis focuses on measuring performance and the purposes of the Balanced Scorecard. The theory also includes different ways of conducting a Balanced Scorecard project and because the business strategy works as the basis of a Balanced Scorecard, it is also described in the theory section.
This functional study takes theory to action and describes a Balanced Scorecard project, that has been influenced by Toivanen Jarkko’s Balanced Scorecard project model. The end result of this thesis is a Balanced Scorecard model for one division of the company. The model has been created in co-operation with employees of the division. The purpose of the instrument is to support the current methods of measuring and communicating strategy within the organization.
As an end result, this thesis created an interactive Balanced Scorecard and an extension plan for it. The Balanced Scorecard is ready to be used after the thesis has been completed.
Further study should be conducted, in order to research how the extensive and interactive model can be expanded within the company to other divisions and to what extent does the Balanced Scorecard improve understanding of business strategy. The thesis can be used as assistance for organizations that are considering implementing a Balanced Scorecard project.