Varför transporterar inte förstavårdarna mig till sjukhuset : -En netnografisk studie om vad som skrivs om förstavården på Suomi24
Hellstrand, Niklas; Björkskog, Nathalie (2019)
Lataukset:
Hellstrand, Niklas
Björkskog, Nathalie
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905047595
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905047595
Tiivistelmä
Nästan alla människor har idag tillgång till internet och det skrivs dagligen mycket negativa och positiva saker på olika sociala forum. Med ett gott bemötande förbättras patientens upplevelse av vården. Därför är bemötandet en viktig sak. Genom kännedom om egna upplevelser, både positiva och negativa, kan vi inom vårdyrket lära oss ett bättre bemötande. Syftet med denna studie är att kartlägga de negativa inlägg som skrivs om förstavården på diskussionsforumet Suomi24 för att man sedan ska kunna undvika situationer som påverkar patienterna på ett negativt sätt. Målet är att utreda vad som skrivs om förstavården på sociala forum och främst vilka faktorer som orsakar missnöje hos patienterna. Resultatet av studien kan hjälpa förstavårdare att förbättra bemötandet och vården av patienterna, och även förbättra informationen till patienterna. Som teoretisk referensram användes Erik Blennbergs bok ”Bemötandes etik” och NHS som beskriver hur patienter upplever vården och hur vårdare kan förbättra patientens upplevelser. Alla inlägg som tagits med i studien är anonyma. Denna studie är en netnografisk studie och som metod användes Kozinets kodning och nätverskanalys. Resultatet av studien är att det skrivs nästan bara negativt om förstavården på Suomi24. Patienter som blir lämnade hemma och de som fick vänta länge på ambulansen var kategorier som hade flest inlägg.