Mobiililaitteiden etätukipalvelu
Salmela, Aleksi (2018)
Salmela, Aleksi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018063014295
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018063014295
Tiivistelmä
Opinnäytetyön idea kehittyi työnantajan edustajan ja kirjoittajan kokemuksista työstä IT-tukipalvelujen tuottamisessa. Mobiililaitteiden eli matkapuhelinten ja tablettien käyttö ku-luttajien tärkeimpänä tietoteknisenä laitteena on kasvava. Erityisesti matkapuhelinten käyttötavat ovat laajentuneet viimeisten vuosien aikana merkittävästä.
Tavoitteena oli selvittää, että millainen kysyntä mobiililaitteiden etätukipalveluilla on ja kuinka palvelu toteutettaisiin. Tutkimuksessa haastateltiin viittä IT-tukipalvelujen tuottami-sessa mukana olevaa työntekijää ja käytettiin hyväksi tutkimuksen tekijän työssä saamaa kokemusta. Tutkimuksessa taustoitettiin aihetta lähdekirjallisuudella ja Internetistä löyty-neillä artikkeleilla. Tutkimuksessa selvitettiin tunnetuimmat etätukiohjelmia tarjoavat yri-tykset ja testattiin kolmen yrityksen etätukiohjelmistot.
Tutkimuksen tuloksena syntyi ajantasainen kuva kuluttajien kokemista haasteista mobiili-laitteiden parissa. Tuloksena oli myös selvitys tunnetuimpien etätukiohjelmistojen tämän hetken ominaisuuksiin, toimivuuteen ja yhteensopivuuteen mobiililaitteisiin. Tuloksia käy-tetään IT-tukipalveluita tarjoavan toimeksiantajayrityksen palveluiden kehittämiseen.
Tavoitteena oli selvittää, että millainen kysyntä mobiililaitteiden etätukipalveluilla on ja kuinka palvelu toteutettaisiin. Tutkimuksessa haastateltiin viittä IT-tukipalvelujen tuottami-sessa mukana olevaa työntekijää ja käytettiin hyväksi tutkimuksen tekijän työssä saamaa kokemusta. Tutkimuksessa taustoitettiin aihetta lähdekirjallisuudella ja Internetistä löyty-neillä artikkeleilla. Tutkimuksessa selvitettiin tunnetuimmat etätukiohjelmia tarjoavat yri-tykset ja testattiin kolmen yrityksen etätukiohjelmistot.
Tutkimuksen tuloksena syntyi ajantasainen kuva kuluttajien kokemista haasteista mobiili-laitteiden parissa. Tuloksena oli myös selvitys tunnetuimpien etätukiohjelmistojen tämän hetken ominaisuuksiin, toimivuuteen ja yhteensopivuuteen mobiililaitteisiin. Tuloksia käy-tetään IT-tukipalveluita tarjoavan toimeksiantajayrityksen palveluiden kehittämiseen.