Vaarallisten jätteiden tietopankki myynnin ja asiakaspalvelun tueksi, Remeo Oy
Kauhanen, Laura (2018)
Kauhanen, Laura
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512694
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512694
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena oli koota Remeo Oy:lle tietopankki vaarallisista jätteistä. Remeo Oy on suomalainen jätehuoltoalan yritys, jonka palveluihin kuuluu myös vaarallisten jätteiden kuljetus ja välivarastointi. Tietopankin materiaalit on suunnattu etenkin yrityksen myynnille ja asiakaspalvelulle, mutta se on myös muiden työntekijöiden käytettävissä yhteisellä verkkoasemalla. Tietopankki voi toimia myös perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille. Tietopankin kokoaminen lähti tarpeesta vähentää yrityksen tuotantoon tulevia kyselyitä ja auttaa työntekijöitä toimimaan itsenäisemmin ja palvelemaan asiakkaita entistä paremmin.
Työhön kuului asiakaspalvelulle tehty kysely sekä myynnin ja asiakastuen kanssa käydyt keskustelut, joiden avulla pyrittiin selvittämään millaisia tietoja tietopankkiin tulisi koota. Yrityksen jo olemassa olevia tietokantoja tutkimalla selvisi, että vaarallisista jätteistä oli todella vähän tietoa saatavilla tai ne olivat vanhentuneita.
Tietopankki sisältää vaarallisia jätteitä koskevaa lainsäädäntöä, käsittelyä ja kuljetusta koskevia säädöksiä sekä tietoa mm. vaarallisten jätteiden luokittelusta sekä varoitusmerkeistä. Lisäksi siinä on yrityksen omia käytäntöjä ja palveluita kuten esimerkiksi, millaisia jäteastioita millekin jätteelle on saatavilla. Siellä on myös tietoa eri jätejakeiden käsittelylaitoksista sekä hyödyntämisasteista. Lisäksi siinä on liitteenä tarpeellisia dokumentteja kuten EWC-koodiluettelo sekä käsittely- ja hyödyntämiskoodit selityksineen.
Työhön kuului asiakaspalvelulle tehty kysely sekä myynnin ja asiakastuen kanssa käydyt keskustelut, joiden avulla pyrittiin selvittämään millaisia tietoja tietopankkiin tulisi koota. Yrityksen jo olemassa olevia tietokantoja tutkimalla selvisi, että vaarallisista jätteistä oli todella vähän tietoa saatavilla tai ne olivat vanhentuneita.
Tietopankki sisältää vaarallisia jätteitä koskevaa lainsäädäntöä, käsittelyä ja kuljetusta koskevia säädöksiä sekä tietoa mm. vaarallisten jätteiden luokittelusta sekä varoitusmerkeistä. Lisäksi siinä on yrityksen omia käytäntöjä ja palveluita kuten esimerkiksi, millaisia jäteastioita millekin jätteelle on saatavilla. Siellä on myös tietoa eri jätejakeiden käsittelylaitoksista sekä hyödyntämisasteista. Lisäksi siinä on liitteenä tarpeellisia dokumentteja kuten EWC-koodiluettelo sekä käsittely- ja hyödyntämiskoodit selityksineen.