Commissioning Plan for CRM System to a Case Company
Koponen, Ida-Maria (2018)
Koponen, Ida-Maria
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060412284
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060412284
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa operatiivinen suunnitelma uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotolle toimeksiantaja case yritykselle.
Työ toteutettiin toiminnallisena työnä. Se pohjautui keskusteluihin, jotka käytiin järjestelmän tulevien käyttäjien kanssa tytäryhtiössä Venäjällä sekä järjestelmäasiantuntijan kanssa emoyhtiössä Suomessa. Toimeksiantajan tavoitteena oli saada tietoa ja yleinen näkemys asiakkuudenhallintajärjestelmästä ja sen käyttöönoton vaatimuksista.
Järjestelmän käyttöönotot on suoritettu lähes kaikissa organisaation tytäryhtiöissä. Venäjä eroaa case yrityksen muista markkina-alueista, minkä vuoksi suunnittelu vaatii erilaista lähestymistä kuin aikaisemmat käyttöönotot.
Toimeksiantaja voi käyttää opinnäytetyötä käyttöönottoprosessin suunnittelussa, toimeenpanossa ja arvioinnissa. Jatkokehityksenä on suositeltavaa dokumentoida myös varsinainen järjestelmän sekä resurssien käyttö. Dokumentoidut kokemukset ja arvioinnit helpottavat projektin hallintaa tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa operatiivinen suunnitelma uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotolle toimeksiantaja case yritykselle.
Työ toteutettiin toiminnallisena työnä. Se pohjautui keskusteluihin, jotka käytiin järjestelmän tulevien käyttäjien kanssa tytäryhtiössä Venäjällä sekä järjestelmäasiantuntijan kanssa emoyhtiössä Suomessa. Toimeksiantajan tavoitteena oli saada tietoa ja yleinen näkemys asiakkuudenhallintajärjestelmästä ja sen käyttöönoton vaatimuksista.
Järjestelmän käyttöönotot on suoritettu lähes kaikissa organisaation tytäryhtiöissä. Venäjä eroaa case yrityksen muista markkina-alueista, minkä vuoksi suunnittelu vaatii erilaista lähestymistä kuin aikaisemmat käyttöönotot.
Toimeksiantaja voi käyttää opinnäytetyötä käyttöönottoprosessin suunnittelussa, toimeenpanossa ja arvioinnissa. Jatkokehityksenä on suositeltavaa dokumentoida myös varsinainen järjestelmän sekä resurssien käyttö. Dokumentoidut kokemukset ja arvioinnit helpottavat projektin hallintaa tulevaisuudessa.