Turvallisuuden hallintaohjelmiston kehittäminen lentoyhtiössä
Kallio, Riina (2017)
Kallio, Riina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019024
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019024
Tiivistelmä
Ilmailuala on yksi turvallisuuskeskeisimmistä toimialoista. Ilmailualan turvallisuus koostuu monesta erilaisesta tekijästä, joita jokaista säätelevät erilaiset lait, asetukset sekä ilmailujärjestöjen vaatimukset. Tarkoilla turvallisuusmääräyksillä pyritään minimoimaan kaikki lentoturvallisuutta uhkaavat tekijät, kuten inhimilliset tekijät. Myös Suomessa lentoturvallisuus on hyvin korkealla tasolla kansainvälisesti tarkasteltuna. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksi maailman turvallisimmista reittilentoyhtiöistä, Finnair Oyj.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vastata tutkimuskysymykseen: millä tavoin lentoyhtiön turvallisuuden hallintaohjelmistoa (Q-Pulse) voidaan kehittää? Tavoitteena oli luoda kohdeorganisaation käyttöön kehitysideoita, jotka parantaisivat käytössä olevan ohjelmiston käytettävyyttä organisaatiossa. Opinnäytetyön tutkimus rajattiin koskemaan turvallisuuden hallintaohjelmistoa, joten kohdeorganisaation muut turvallisuustoiminnot on rajattu tästä työstä pois.
Opinnäytetyön tietoperusta pohjautuu erinäisiin kirjallisuus- ja sähköisiin lähteisiin, jotka koskevat turvallisuusalan teoriaa. Lisäksi työssä on käsitelty turvallisuutta ilmailualan ja erityisesti kohdeorganisaation näkökulmasta. Opinnäytetyö on näkökulmaltaan laadullinen sekä toiminnallinen opinnäytetyö. Tutkimusprosessin aikana suoritettiin haastatteluja kohdeorganisaation sisällä sekä yksi vertaisarviointi organisaation ulkopuoleiselle toimijalle.
Opinnäytetyön aikana suoritetun tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että Q-Pulsen lähettämää sisäistä viestintää oli syytä kehittää käyttäjien käyttökokemuksen parantamiseksi. Opinnäytetyön lopputuloksena kehitettiin tavoitteiden mukaisesti kehitysideoita kohdeorganisaation käyttöön. Lopulliset kehitysideat olivat uudet ohjelmiston lähettämien sähköpostiviestien pohjat sekä uudet sähköpostien jakeluryhmät ohjelmistoon. Näiden lisäksi ohjelmiston käytön tueksi kehitettiin ns. pikaopas, joka ohjeistaa ohjelmiston käytössä. Opinnäytetyön aikana luodut kehitysideat implementointiin kohdeorganisaation käyttöön tutkimuksen aikana. Kehitysideoiden lisäksi opinnäytetyöprosessin aikana kohdeorganisaatiolle luovutettiin jatkokehitysehdotukset Q-Pulsen verkkomateriaalista sekä jakeluryhmien uudenlaisesta käytöstä ohjelmistosta.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vastata tutkimuskysymykseen: millä tavoin lentoyhtiön turvallisuuden hallintaohjelmistoa (Q-Pulse) voidaan kehittää? Tavoitteena oli luoda kohdeorganisaation käyttöön kehitysideoita, jotka parantaisivat käytössä olevan ohjelmiston käytettävyyttä organisaatiossa. Opinnäytetyön tutkimus rajattiin koskemaan turvallisuuden hallintaohjelmistoa, joten kohdeorganisaation muut turvallisuustoiminnot on rajattu tästä työstä pois.
Opinnäytetyön tietoperusta pohjautuu erinäisiin kirjallisuus- ja sähköisiin lähteisiin, jotka koskevat turvallisuusalan teoriaa. Lisäksi työssä on käsitelty turvallisuutta ilmailualan ja erityisesti kohdeorganisaation näkökulmasta. Opinnäytetyö on näkökulmaltaan laadullinen sekä toiminnallinen opinnäytetyö. Tutkimusprosessin aikana suoritettiin haastatteluja kohdeorganisaation sisällä sekä yksi vertaisarviointi organisaation ulkopuoleiselle toimijalle.
Opinnäytetyön aikana suoritetun tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että Q-Pulsen lähettämää sisäistä viestintää oli syytä kehittää käyttäjien käyttökokemuksen parantamiseksi. Opinnäytetyön lopputuloksena kehitettiin tavoitteiden mukaisesti kehitysideoita kohdeorganisaation käyttöön. Lopulliset kehitysideat olivat uudet ohjelmiston lähettämien sähköpostiviestien pohjat sekä uudet sähköpostien jakeluryhmät ohjelmistoon. Näiden lisäksi ohjelmiston käytön tueksi kehitettiin ns. pikaopas, joka ohjeistaa ohjelmiston käytössä. Opinnäytetyön aikana luodut kehitysideat implementointiin kohdeorganisaation käyttöön tutkimuksen aikana. Kehitysideoiden lisäksi opinnäytetyöprosessin aikana kohdeorganisaatiolle luovutettiin jatkokehitysehdotukset Q-Pulsen verkkomateriaalista sekä jakeluryhmien uudenlaisesta käytöstä ohjelmistosta.