Elämyspalveluiden tuotteistaminen palvelumuotoilun avulla
Luomahaara, Sanni (2017)
Luomahaara, Sanni
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017053111398
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017053111398
Tiivistelmä
Kehittämistyössä tutkittiin elämyspalveluiden tuotteistamista Korsuretket Oy:lle. Yrityksen resurssit eivät ole riittäneet ohjelmapalveluiden tuotteistamiseen riittävällä volyymilla muiden toimintojen kehittyessä nopeammin eteenpäin. Kehittämistyön tavoitteena oli saattaa elämykselliset ohjelmapalvelut samalle tasolle muiden palvelujen kanssa, ja pidemmällä aikavälillä parantaa yrityksen toiminnan kannattavuutta sekä laajentaa asiakaskuntaa. Kehittämistyön tuloksena tuotettiin yrityksen käyttöön tuotekortit uusista ohjelmapalveluista. Yritys vastaa uusien tuotteiden käyttöönottamisesta.
Korsuretkien ohjelmapalveluiden punainen lanka on ”liikkumista luonnossa omilla lihasvoimilla”. Kehittämistyön viitekehys hankittiin tutustumalla Suomen luontomatkailuun sekä siihen, mitä geologisia puitteita yrityksen toiminta-alueella on. Hyvinvointimatkailusta luonnossa tuli olennainen osa työn sisältöä. Toinen suurempi kokonaisuus työssä oli elämyksellisyyden sisäistäminen. Luontomatkailun syvimmät ominaisuudet ymmärtämällä ja asiakkaiden toiveet tiedostamalla päästiin paneutumaan elämyspalve-luiden tuotteistamiseen.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun keinoin, ja siinä käytettiin laadullisia ja määrällisiä menetelmiä ja niiden yhdistelmiä. Suurimmassa roolissa menetelmistä olivat kysely, benchmarking ja aivoriihityöskentely. Muita menetelmiä olivat Business Model Canvas ja havainnointi.
Suurin oivallus kehittämistyön tuloksissa oli vastaajien vieraantuminen luonnosta ja toisaalta kaipuu takaisin perusasioiden äärelle. Opastettuja luontomatkailupalveluita tarvitaan jo pelkästään poluilla kulkemiseen. Myös toiminnallisuutta ja sen kautta oppimista kaivattiin vastaajien toimesta. Ihmiset kokevat asiat eri tavoin, joten elämyksen tuottaminen ei ole koskaan taattua. Kehittämistyön avulla yritykselle luotiin työkalut, joiden avulla asiakkaat voivat saavuttaa jopa elämyksen huipun, muutoksen itsessään.
Korsuretkien ohjelmapalveluiden punainen lanka on ”liikkumista luonnossa omilla lihasvoimilla”. Kehittämistyön viitekehys hankittiin tutustumalla Suomen luontomatkailuun sekä siihen, mitä geologisia puitteita yrityksen toiminta-alueella on. Hyvinvointimatkailusta luonnossa tuli olennainen osa työn sisältöä. Toinen suurempi kokonaisuus työssä oli elämyksellisyyden sisäistäminen. Luontomatkailun syvimmät ominaisuudet ymmärtämällä ja asiakkaiden toiveet tiedostamalla päästiin paneutumaan elämyspalve-luiden tuotteistamiseen.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun keinoin, ja siinä käytettiin laadullisia ja määrällisiä menetelmiä ja niiden yhdistelmiä. Suurimmassa roolissa menetelmistä olivat kysely, benchmarking ja aivoriihityöskentely. Muita menetelmiä olivat Business Model Canvas ja havainnointi.
Suurin oivallus kehittämistyön tuloksissa oli vastaajien vieraantuminen luonnosta ja toisaalta kaipuu takaisin perusasioiden äärelle. Opastettuja luontomatkailupalveluita tarvitaan jo pelkästään poluilla kulkemiseen. Myös toiminnallisuutta ja sen kautta oppimista kaivattiin vastaajien toimesta. Ihmiset kokevat asiat eri tavoin, joten elämyksen tuottaminen ei ole koskaan taattua. Kehittämistyön avulla yritykselle luotiin työkalut, joiden avulla asiakkaat voivat saavuttaa jopa elämyksen huipun, muutoksen itsessään.