Kuntoutusalan yksityisen palveluntuottajan toimintaympäristö tulevaisuudessa
Karlamaa, Minna (2016)
Karlamaa, Minna
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121921134
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121921134
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään kirjallisuuden pohjalta keskeisiä tulevaisuuteen liittyviä tekijöitä yksityisen kuntoutusalan palveluntuottajan toimintaympäristössä ja arvotuotannossa. Lähteiksi valittiin pääosin tulevaisuussuuntautunutta kirjallisuutta. Dokumenttianalyysin pohjalta digitaalisuuden ja ikäihmisten osuuden todettiin korostuvan toimintaympäristössä ja käytänteinä yhteiskehittämisen, moniammatillisuuden ja verkottumisen.
Kuntoutusalan ammattilaisen osaamistarpeen havaittiin kasvavan monialaisemmaksi sisältäen teknologia-, kansainvälistymis-, talous- ja johtamisosaamisen. Arvotuotannossa asiakasymmärryksen ja – kokemuksen sekä palvelumuotoilun huomioon ottamisen merkityksen todettiin kasvaneen. Kuntoutuspalvelun sisältöosuudessa havaittiin tapahtuvan muutosta kohti räätälöidympää ja kokonaisvaltaisempaa palvelua sekä enemmän arjen perusratkaisua tarjoavaa ja asiakkaan kotiympäristön huomioivaa ohjausta.
Osana arvonluontia myös tunnelmatekijöihin ja palvelun muotoiluun keskittymällä päästiin parempaan asiakasmerkitykseen. Yhteiskunnallisina taustatekijöinä taloudellisen haastavuuden ja digitaalisuuden kasvun todettiin muuttavan kuntoutuksen palvelumarkkinoita ja toimijakenttää. Tuleviin palvelumarkkinoihin havaittiin vaikuttavan paljolti myös käynnissä olevan sote- uudistuksen.
Kuntoutusalan ammattilaisen osaamistarpeen havaittiin kasvavan monialaisemmaksi sisältäen teknologia-, kansainvälistymis-, talous- ja johtamisosaamisen. Arvotuotannossa asiakasymmärryksen ja – kokemuksen sekä palvelumuotoilun huomioon ottamisen merkityksen todettiin kasvaneen. Kuntoutuspalvelun sisältöosuudessa havaittiin tapahtuvan muutosta kohti räätälöidympää ja kokonaisvaltaisempaa palvelua sekä enemmän arjen perusratkaisua tarjoavaa ja asiakkaan kotiympäristön huomioivaa ohjausta.
Osana arvonluontia myös tunnelmatekijöihin ja palvelun muotoiluun keskittymällä päästiin parempaan asiakasmerkitykseen. Yhteiskunnallisina taustatekijöinä taloudellisen haastavuuden ja digitaalisuuden kasvun todettiin muuttavan kuntoutuksen palvelumarkkinoita ja toimijakenttää. Tuleviin palvelumarkkinoihin havaittiin vaikuttavan paljolti myös käynnissä olevan sote- uudistuksen.