Arviointitutkimus Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivujen käyttäjäystävällisyydestä
Ahonen, Aune (2016)
Ahonen, Aune
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120719315
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120719315
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä Vantaan varhaiskasvatuksen asiakkailta ja työntekijöiltä palautetta ja kokemuksia Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivujen käytöstä ja löytää ratkaisuja verkkosivujen kehittämiseen. Työ käynnistyi Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksen halusta ja tarpeesta kartoittaa näkemyksiä Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivujen käyttäjäystävällisyydestä. Tutkimus toteutettiin määrällisesti kahtena verkkokyselynä, joista yksi suunnattiin Vantaan varhaiskasvatuksen asiakkaille ja toinen Vantaan varhaiskasvatuksen työntekijöille keväällä 2016.
Opinnäytetyön tietoperusta keskittyy palvelumuotoiluun ja verkkosivujen merkitykseen erityisesti kunnalliselle organisaatiolle. Palvelumuotoilun olennaisia piirteitä ovat sekä käyttäjä- ja ihmiskeskeisyys suunnittelun lähtökohtana että eri osapuolien osallistaminen ja hyödyntäminen yhteissuunnittelussa ja palvelujen kehittämisessä. Verkkopalvelut ovat puolestaan osa organisaation viestintä- ja asiointipalveluja, jotka hyvin toteutettuna tarjoavat hyötyjä sekä palvelun tarjoavalle organisaatiolle että palvelun käyttäjille.
Aineisto koostui yhteensä 150 kyselyvastauksesta. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivuissa on parantamisen varaa. Tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi tutkimuksessa nousi tiedon löytämisen helpottaminen verkkosivujen käyttäjäystävällisyyden parantamiseksi. Lisäksi asiakkaat toivoivat verkkosivuille selkeyttä ja tietojen ajantasaisuutta. Työntekijät kokivat verkkosivujen hyödyllisiksi ja ulkoasun raikkaaksi, toivoen kuitenkin loogisuutta siihen, mistä tiedot voi verkkosivuilta löytää.
Tutkimuksen onnistumista kuvaa korkea vastausmäärä sekä vastaajien kiinnostus aihetta kohtaan. Tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivujen kehittämisessä. Tutkimus toimi itsessään eräänlaisena jatkotutkimuksena. Vantaan verkkosivut uudistettiin kokonaisuudessaan vuonna 2015, jonka jälkeen toteutettiin koko sivustoa koskeva tutkimus sivuston käyttäystävällisyydestä. Vantaan varhaiskasvatus koki tarpeelliseksi kerätä tarkentavaa tietoa heidän omasta verkkosivuosuudestaan, joka johti tämän tutkimuksen toteuttamiseen. Aihetta voi jatkotutkia esimerkiksi toteuttamalla kysely uudestaan tehtyjen päivitysten ja muokkausten jälkeen. Tästä tutkimuksesta saatuja tuloksia voisi myös vertailla koko Vantaan verkkosivuista tehdyn tutkimuksen tuloksiin ja tarkastella, ovatko kehittämiskohteet yhteisiä ja yleisiä.
Opinnäytetyön tietoperusta keskittyy palvelumuotoiluun ja verkkosivujen merkitykseen erityisesti kunnalliselle organisaatiolle. Palvelumuotoilun olennaisia piirteitä ovat sekä käyttäjä- ja ihmiskeskeisyys suunnittelun lähtökohtana että eri osapuolien osallistaminen ja hyödyntäminen yhteissuunnittelussa ja palvelujen kehittämisessä. Verkkopalvelut ovat puolestaan osa organisaation viestintä- ja asiointipalveluja, jotka hyvin toteutettuna tarjoavat hyötyjä sekä palvelun tarjoavalle organisaatiolle että palvelun käyttäjille.
Aineisto koostui yhteensä 150 kyselyvastauksesta. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivuissa on parantamisen varaa. Tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi tutkimuksessa nousi tiedon löytämisen helpottaminen verkkosivujen käyttäjäystävällisyyden parantamiseksi. Lisäksi asiakkaat toivoivat verkkosivuille selkeyttä ja tietojen ajantasaisuutta. Työntekijät kokivat verkkosivujen hyödyllisiksi ja ulkoasun raikkaaksi, toivoen kuitenkin loogisuutta siihen, mistä tiedot voi verkkosivuilta löytää.
Tutkimuksen onnistumista kuvaa korkea vastausmäärä sekä vastaajien kiinnostus aihetta kohtaan. Tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa Vantaan varhaiskasvatuksen verkkosivujen kehittämisessä. Tutkimus toimi itsessään eräänlaisena jatkotutkimuksena. Vantaan verkkosivut uudistettiin kokonaisuudessaan vuonna 2015, jonka jälkeen toteutettiin koko sivustoa koskeva tutkimus sivuston käyttäystävällisyydestä. Vantaan varhaiskasvatus koki tarpeelliseksi kerätä tarkentavaa tietoa heidän omasta verkkosivuosuudestaan, joka johti tämän tutkimuksen toteuttamiseen. Aihetta voi jatkotutkia esimerkiksi toteuttamalla kysely uudestaan tehtyjen päivitysten ja muokkausten jälkeen. Tästä tutkimuksesta saatuja tuloksia voisi myös vertailla koko Vantaan verkkosivuista tehdyn tutkimuksen tuloksiin ja tarkastella, ovatko kehittämiskohteet yhteisiä ja yleisiä.