Samtalsstödet vid Krisjouren för unga : en enkätstudie om klienters upplevelser
Lindroos, Carmela (2016)
Lindroos, Carmela
Yrkeshögskolan Arcada
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061613120
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061613120
Tiivistelmä
Nuorten hyvinvoinnista on keskusteltu paljon yhteiskunnassamme viime vuosina. Suurin osa nuorista voi hyvin mutta huoli nuorista, joilla on psyykkisiä ongelmia kasvaa edelleen. Krisjouren för unga tarjoaa 12–29-vuotiaille nuorille keskusteluapua ns. matalan kynnyksen periaatteilla: palvelu on maksutonta, nuori voi saada apua anonyymisti eikä nuoren kotipaikkakunnalla ole väliä.
Opinnäytteen tarkoituksena oli tuoda näkyväksi Krisjouren för ungan asiakkaiden kokemukset keskusteluavusta asiakasprosessin aikana. Tutkimuskysymykset olivat: 1) Mikä sai asiakkaat hakeutumaan Krisjouren för ungaan ja mitä odotuksia heillä oli keskusteluavusta?, 2) Miten asiakkaat kokevat Krisjouren för ungan keskusteluavun? ja 3) Mikä oli toisin asiakkaiden tilanteissa käyntien päättyessä Krisjouren för ungassa? Aineistona oli 56 palautekyselyä, joihin asiakkaat olivat vastanneet viimeisellä käynnillään vuosien 2012–2014 välisenä aikana.
Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tapaustutkimus. Aineisto analysoitiin laadullista sisällönanalyysia käyttäen. Tulokset näyttivät, että asiakkaiden kokemukset keskusteluavusta olivat enimmäkseen positiivisia. Viisi erilaista teemaa nousi aineistosta: Nuorten moninaiset tarpeet, nuorten odotukset avun suhteen, konteksti, jossa keskustelut tapahtuvat, henkilökohtaisten kompetenssien vahvistaminen sekä ymmärrys ja muutos. Tulokset näyttivät, että asiakkaat kokivat keskusteluavun itseään kehittävänä ja osallisena elämäntilanteen parannukseen. Materiaali oli kuitenkin siinä mielessä yksipuolista, että kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat suurelta osin niitä, jotka olivat käyneet asiakasprosessiin loppuun ja muutenkin tyytyväisiä saamaansa palveluun yksikössä. Täten opinnäytetyö ei juurikaan onnistunut keräämään kriittisiä kommentteja. Tärkeätä olisi myös tavoittaa ne nuoret, joiden asiakasprosessi jää kesken, jotta palvelumuotoa voitaisiin kehittää.
Opinnäytteen tarkoituksena oli tuoda näkyväksi Krisjouren för ungan asiakkaiden kokemukset keskusteluavusta asiakasprosessin aikana. Tutkimuskysymykset olivat: 1) Mikä sai asiakkaat hakeutumaan Krisjouren för ungaan ja mitä odotuksia heillä oli keskusteluavusta?, 2) Miten asiakkaat kokevat Krisjouren för ungan keskusteluavun? ja 3) Mikä oli toisin asiakkaiden tilanteissa käyntien päättyessä Krisjouren för ungassa? Aineistona oli 56 palautekyselyä, joihin asiakkaat olivat vastanneet viimeisellä käynnillään vuosien 2012–2014 välisenä aikana.
Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tapaustutkimus. Aineisto analysoitiin laadullista sisällönanalyysia käyttäen. Tulokset näyttivät, että asiakkaiden kokemukset keskusteluavusta olivat enimmäkseen positiivisia. Viisi erilaista teemaa nousi aineistosta: Nuorten moninaiset tarpeet, nuorten odotukset avun suhteen, konteksti, jossa keskustelut tapahtuvat, henkilökohtaisten kompetenssien vahvistaminen sekä ymmärrys ja muutos. Tulokset näyttivät, että asiakkaat kokivat keskusteluavun itseään kehittävänä ja osallisena elämäntilanteen parannukseen. Materiaali oli kuitenkin siinä mielessä yksipuolista, että kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat suurelta osin niitä, jotka olivat käyneet asiakasprosessiin loppuun ja muutenkin tyytyväisiä saamaansa palveluun yksikössä. Täten opinnäytetyö ei juurikaan onnistunut keräämään kriittisiä kommentteja. Tärkeätä olisi myös tavoittaa ne nuoret, joiden asiakasprosessi jää kesken, jotta palvelumuotoa voitaisiin kehittää.