Aikuisasiakkaiden asiakasohjaus
Nikulainen, Santeri (2016)
Nikulainen, Santeri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106929
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106929
Tiivistelmä
Helsingin kaupungin tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveysviraston palveluverkkoa, jonka osana ollaan luomassa perhekeskusta. Ensimmäisen, moniammatillisen perhekeskuksen on tarkoitus avata ovensa asiakkaille vuonna 2017. Tulevaan perhekeskukseen on rakennettu arvioinnin työmallia perhekeskuspilotin kautta, joka on toteutettu kuusihenkisen ydintiimin toimesta tammi-maaliskuussa 2016.
Opinnäytetyöni tavoitteena on tarkastella sitä millaisissa tapauksessa Vuosaari-kokeilun lapsiperheille on tarjottu aikuissosiaalityön toimenpiteitä? Millaisin jatkotoimenpitein asiakkaiden tilannetta vietiin eteenpäin Vuosaari-kokeilun arviointijakson aikana ja miten työskentelyä jakson jälkeen jatketaan. Lisäksi tarkoitukseni on tarkastella toteutuvatko uusi sosiaalihuoltolaki sekä lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma kokeilussa sekä kuinka työntekijät ovat kokeneet perhekeskuskokeilun ja tulevan uudistuksen sekä sitä näkevätkö työntekijät tämän mallin tulevaisuuden työkenttänä.
Opinnäytetyötäni varten on haastateltu kolmea Helsingin sosiaali- ja terveysviraston sosiaalityöntekijää tai sosiaaliohjaajaa, jotka työskentelevät aikuissosiaalityössä.
Sipilän 1. hallituksen tavoitteena on lisätä kansalaisten kokonaisvaltaista hyvinvointia, minkä johdosta on säädetty 1.4.2015 voimaan tullut uusi sosiaalihuoltolaki. Lisäksi Sipilän hallituksen sosiaali- ja terveysministeriön tavoitteena on uudistaa sitä palvelujärjestelmää, joka kohdennetaan lapsiperheille. Uudistusten tavoitteena on aikaansaada palvelukokonaisuus, joka olisi nykyistä järjestelmää selkeämpi sekä lisäisi oikea-aikaista tukea tuottaen säästöjä yhteiskunnalle.
Opinnäytetyön tulosten perusteella kokeilu on ollut onnistunut kokonaisuus, mikä on ollut haastatelluille työntekijöille myönteinen kokemus. Vanhemmille on pystytty kokeilun arvioinnin aikana toteamaan ja tarjoamaan tarvittava jatkoasiointi. Perheen vanhemmilla ei ole ilmennyt kokeilun aikana erityisen tuen tarvetta. Tulosten perusteella sosiaalihuoltolakia pystytään soveltamaan perhekeskusmallissa varsin hyvin, mutta sosiaalihuoltolain osalta työntekijöitä olisi syytä perehdyttää.
Opinnäytetyöni tavoitteena on tarkastella sitä millaisissa tapauksessa Vuosaari-kokeilun lapsiperheille on tarjottu aikuissosiaalityön toimenpiteitä? Millaisin jatkotoimenpitein asiakkaiden tilannetta vietiin eteenpäin Vuosaari-kokeilun arviointijakson aikana ja miten työskentelyä jakson jälkeen jatketaan. Lisäksi tarkoitukseni on tarkastella toteutuvatko uusi sosiaalihuoltolaki sekä lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma kokeilussa sekä kuinka työntekijät ovat kokeneet perhekeskuskokeilun ja tulevan uudistuksen sekä sitä näkevätkö työntekijät tämän mallin tulevaisuuden työkenttänä.
Opinnäytetyötäni varten on haastateltu kolmea Helsingin sosiaali- ja terveysviraston sosiaalityöntekijää tai sosiaaliohjaajaa, jotka työskentelevät aikuissosiaalityössä.
Sipilän 1. hallituksen tavoitteena on lisätä kansalaisten kokonaisvaltaista hyvinvointia, minkä johdosta on säädetty 1.4.2015 voimaan tullut uusi sosiaalihuoltolaki. Lisäksi Sipilän hallituksen sosiaali- ja terveysministeriön tavoitteena on uudistaa sitä palvelujärjestelmää, joka kohdennetaan lapsiperheille. Uudistusten tavoitteena on aikaansaada palvelukokonaisuus, joka olisi nykyistä järjestelmää selkeämpi sekä lisäisi oikea-aikaista tukea tuottaen säästöjä yhteiskunnalle.
Opinnäytetyön tulosten perusteella kokeilu on ollut onnistunut kokonaisuus, mikä on ollut haastatelluille työntekijöille myönteinen kokemus. Vanhemmille on pystytty kokeilun arvioinnin aikana toteamaan ja tarjoamaan tarvittava jatkoasiointi. Perheen vanhemmilla ei ole ilmennyt kokeilun aikana erityisen tuen tarvetta. Tulosten perusteella sosiaalihuoltolakia pystytään soveltamaan perhekeskusmallissa varsin hyvin, mutta sosiaalihuoltolain osalta työntekijöitä olisi syytä perehdyttää.