Palveluorganisaation kohtaamistilojen kehittämissuunnitelma : Case: Lahden sosiaalikeskus
Hämäläinen, Laura Matilda (2016)
Hämäläinen, Laura Matilda
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605046249
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605046249
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni perehtyy palveluorganisaatioiden kohtaamistilojen kehittämiseen Lahden sosiaalikeskuksen asiakaspalvelutilojen avulla.
Sähköisten palveluiden alati laajentuessa fyysiset palveluympäristöt ja niissä tapahtuvat aidot kohtaamistilanteet vähenevät ja siksi harventuvilla palvelu- ja kohtaamistiloilla on entistä merkittävämpi rooli yleisen hyvinvoinnin tukemisessa. Työni pyrkimyksenä on parantaa käyttäjäkokemuksia sekä turvallisuutta kaikilla kohteen käyttäjäryhmillä, tarjoamalla työkaluja ja konkreettisia keinoja sosiaalikeskusten kokonaisvaltaiseen tilalliseen kehittämiseen, niin Lahden sosiaalikeskuksessa kuin valtakunnallisestikin samankaltaisissa toimipisteissä. Käyttäjälähtöisen suunnittelun avulla esiin tulleet ongelma- ja solmukohdat ovat ratkaistavissa, jolloin edesautetaan onnistuneiden palvelutapahtumien muodostumista.
Yleisesti muotoilun tulisi ottaa enemmän vastuuta yleisen hyvinvoinnin, elämänlaadun ja yhteisöllisyyden edistämiseen tämän hetkisessä uudistuvassa yhteiskunnassamm
Sähköisten palveluiden alati laajentuessa fyysiset palveluympäristöt ja niissä tapahtuvat aidot kohtaamistilanteet vähenevät ja siksi harventuvilla palvelu- ja kohtaamistiloilla on entistä merkittävämpi rooli yleisen hyvinvoinnin tukemisessa. Työni pyrkimyksenä on parantaa käyttäjäkokemuksia sekä turvallisuutta kaikilla kohteen käyttäjäryhmillä, tarjoamalla työkaluja ja konkreettisia keinoja sosiaalikeskusten kokonaisvaltaiseen tilalliseen kehittämiseen, niin Lahden sosiaalikeskuksessa kuin valtakunnallisestikin samankaltaisissa toimipisteissä. Käyttäjälähtöisen suunnittelun avulla esiin tulleet ongelma- ja solmukohdat ovat ratkaistavissa, jolloin edesautetaan onnistuneiden palvelutapahtumien muodostumista.
Yleisesti muotoilun tulisi ottaa enemmän vastuuta yleisen hyvinvoinnin, elämänlaadun ja yhteisöllisyyden edistämiseen tämän hetkisessä uudistuvassa yhteiskunnassamm