Matkustajaprofiilit ja matkustajan kokema arvo : Savonlinna–Helsinki-välin matkustaminen
Ruuskanen, Anne (2016)
Ruuskanen, Anne
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604104097
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604104097
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää matkustajien arvon kokemuksia ja luoda Savonlinna-Helsinki-välin matkustajien matkustajaprofiilit. Tutkimuksen kohderyhmänä oli kaksitoista Savonlinna–Helsinki-lentoyhteyden nykyistä ja potentiaalista käyttäjää. Opinnäytetyössä kartoitettiin matkustajien palvelupolut ja arvon kokemukset. Lopuksi muodostettiin matkustajien profiilit, joissa kuvataan ryhmälle tyypillisiä käyttäytymismalleja.
Teoreettinen viitekehys muodostuu palveluista, palvelumarkkinoinnin muutosvaiheista, palvelumuotoilusta, matkailijan ostokäyttäytymisestä ja arvon muodostumisesta. Opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus. Tutkimusaineistona on viidelle lentoliikenteen ja seitsemälle muiden joukkoliikennevälineiden käyttäjille tehdyt teemahaastattelut.
Savonlinna–Helsinki-reitin lentomatkustajat käyttävät lentoliikennettä, koska se palvelee heidän tarpeitaan. Arvoa muodostui heille ennen kaikkea lentämisen nopeudesta verrattuna muihin matkustusmuotoihin. Matkustusmuodon valinnan ratkaisevat oma tarve, matkan hinta ja aikataulut. Muiden liikennevälineiden käyttäjät matkustivat pääasiassa omalla autolla, junalla tai Onnibussilla. Syitä, miksi he eivät käytä lentoliikennettä, löytyi ennen kaikkea aikatauluista, lippujen hinnoista ja siirtymisistä lentoasemalle.
Kahdestatoista tutkimushaastateltavasta muodostettiin lopuksi neljä erilaista matkustusprofiilia: aktiiviset, impulsiiviset, rationaaliset ja konservatiivit. Matkustusprofiileissa on kuvattu ryhmälle tyypilliset käyttäytymismallit ja arvon kokemukset palvelupolun eri vaiheissa.
Teoreettinen viitekehys muodostuu palveluista, palvelumarkkinoinnin muutosvaiheista, palvelumuotoilusta, matkailijan ostokäyttäytymisestä ja arvon muodostumisesta. Opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus. Tutkimusaineistona on viidelle lentoliikenteen ja seitsemälle muiden joukkoliikennevälineiden käyttäjille tehdyt teemahaastattelut.
Savonlinna–Helsinki-reitin lentomatkustajat käyttävät lentoliikennettä, koska se palvelee heidän tarpeitaan. Arvoa muodostui heille ennen kaikkea lentämisen nopeudesta verrattuna muihin matkustusmuotoihin. Matkustusmuodon valinnan ratkaisevat oma tarve, matkan hinta ja aikataulut. Muiden liikennevälineiden käyttäjät matkustivat pääasiassa omalla autolla, junalla tai Onnibussilla. Syitä, miksi he eivät käytä lentoliikennettä, löytyi ennen kaikkea aikatauluista, lippujen hinnoista ja siirtymisistä lentoasemalle.
Kahdestatoista tutkimushaastateltavasta muodostettiin lopuksi neljä erilaista matkustusprofiilia: aktiiviset, impulsiiviset, rationaaliset ja konservatiivit. Matkustusprofiileissa on kuvattu ryhmälle tyypilliset käyttäytymismallit ja arvon kokemukset palvelupolun eri vaiheissa.