Kohtaako käyttäjä kokoelman : neljän Vaski-kirjaston profiloitumismahdollisuudet
Manninen, Juha (2015)
Manninen, Juha
Turun ammattikorkeakoulu
2015
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504194526
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504194526
Tiivistelmä
Suomen yleisissä kirjastoissa on perinteisesti pidetty tärkeänä tarjota kattavasti kaikenlaisia kirjallisuuden lajeja, sekä tieto- että kaunokirjallisuutta. Kirjastojen asema suomalaisessa yhteiskunnassa vapaan sivistyksen tarjoajana on ja on ollut vahva. Kirjastojen profiloituminen käyttäjäkunnan mukaan on jossain määrin mahdollista, mutta pelkkien lainaustilastojen valossa on vaikeaa tehdä johtopäätöksiä käyttäjien todellisista toiveista ja odotuksista. Kyselytutkimukset antavat yleensä vain suuntaa-antavaa tietoa eivätkä riitä asiakaslähtöisyyden takeeksi.
Kirjastolaissa kuvatut oikeudet sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen sekä jatkuvaan tietojen ja taitojen kehittämiseen ja elinikäiseen oppimiseen ovat ihmisen asuinpaikasta riippuen erilaiset. Eroja löytyy paitsi maan eri osien, myös kuntien ja kaupunkien eri alueiden välillä. Kirjastojen yhteistoiminnalla ja verkkoaineistoilla eroja voidaan tasoittaa vain rajatusti. Kaikkien käyttäjien palveleminen samanlaisilla kokoelmilla ei ole mahdollista. Asiakassegmentoinnilla, erikoistumalla ja osallistamalla asiakkaita kirjastojen olisi mahdollista tuottaa paremmin kohdennettuja kokoelmapalveluja taloudellisesti tiukentuvassa ympäristössä. Asiakaslähtöisyys ja toiminnan jatkuva kehittäminen ovat yleisten kirjastojen elinehto.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Turun kaupunginkirjasto, jolla Vaski-kirjastojen yhteenliittymän suurimpana kirjastona on päävastuu alueen kirjastojen kokoelmista. Työn tarkoituksena on selvittää kysynnän ja tarjonnan kohtaamista Nousiaisten, Varissuon, Runosmäen ja Ilpoisten kirjastoissa sekä pohtia Vaski-kirjastojen profiloitumismahdollisuuksia yleensä.
Aineisto perustuu kyseisten kirjastojen aineistovalintaa tekevien teemahaastatteluihin, joissa taustamateriaalina on käytetty Vaski-kirjastojen hankkimaa lainaustietoaineistoa. Haastatellut kokivat kirjaston profiloitumisen mahdolliseksi mutta vain rajatusti.
Kirjastolaissa kuvatut oikeudet sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen sekä jatkuvaan tietojen ja taitojen kehittämiseen ja elinikäiseen oppimiseen ovat ihmisen asuinpaikasta riippuen erilaiset. Eroja löytyy paitsi maan eri osien, myös kuntien ja kaupunkien eri alueiden välillä. Kirjastojen yhteistoiminnalla ja verkkoaineistoilla eroja voidaan tasoittaa vain rajatusti. Kaikkien käyttäjien palveleminen samanlaisilla kokoelmilla ei ole mahdollista. Asiakassegmentoinnilla, erikoistumalla ja osallistamalla asiakkaita kirjastojen olisi mahdollista tuottaa paremmin kohdennettuja kokoelmapalveluja taloudellisesti tiukentuvassa ympäristössä. Asiakaslähtöisyys ja toiminnan jatkuva kehittäminen ovat yleisten kirjastojen elinehto.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Turun kaupunginkirjasto, jolla Vaski-kirjastojen yhteenliittymän suurimpana kirjastona on päävastuu alueen kirjastojen kokoelmista. Työn tarkoituksena on selvittää kysynnän ja tarjonnan kohtaamista Nousiaisten, Varissuon, Runosmäen ja Ilpoisten kirjastoissa sekä pohtia Vaski-kirjastojen profiloitumismahdollisuuksia yleensä.
Aineisto perustuu kyseisten kirjastojen aineistovalintaa tekevien teemahaastatteluihin, joissa taustamateriaalina on käytetty Vaski-kirjastojen hankkimaa lainaustietoaineistoa. Haastatellut kokivat kirjaston profiloitumisen mahdolliseksi mutta vain rajatusti.