Operaattoritoimitusten standardisointi
Järvinen, Jouni (2015)
Järvinen, Jouni
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501301752
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501301752
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on esittää operaattoritoimitusten liiketoiminta-alue ja sen tuotteet sekä kehittää tuotteiden toimitusprosesseja. Työssä on käytetty apuna alan ammattilaisten haastatteluita ja toimeksiantajan intranettiä sekä omaa operaattorityöstä opittua tietoa.
Työn teoriaosuudessa on ensimmäiseksi selvennetty B2O eli business-to-operator liiketoiminta-aluetta, toisessa osassa on käsitelty palvelujen standardisoinnin hyötyjä ja Knowledge Management –viitekehyksen käyttöä prosessien standardoinnissa. Kolmannessa osassa on esitelty operaattoritoimitusten tuotteet.
Empiirisessä osuudessa on selvitetty operaattorituotteiden prosessien nykytila ja määritelty tavoitetila, joiden pohjalta on kehitetty parannusehdotuksia.
Työn lopputuloksena saatiin koottua yhteen jo tiedossa olevia ja uusia parannusehdotuksia.
Työn teoriaosuudessa on ensimmäiseksi selvennetty B2O eli business-to-operator liiketoiminta-aluetta, toisessa osassa on käsitelty palvelujen standardisoinnin hyötyjä ja Knowledge Management –viitekehyksen käyttöä prosessien standardoinnissa. Kolmannessa osassa on esitelty operaattoritoimitusten tuotteet.
Empiirisessä osuudessa on selvitetty operaattorituotteiden prosessien nykytila ja määritelty tavoitetila, joiden pohjalta on kehitetty parannusehdotuksia.
Työn lopputuloksena saatiin koottua yhteen jo tiedossa olevia ja uusia parannusehdotuksia.