Suunnittelusta työn toteuttamiseen : toimistosiivouksen kehittäminen
Pelkonen, Helena (2012)
Pelkonen, Helena
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060211320
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060211320
Tiivistelmä
Kehittämistyön tavoitteena oli luoda uusi toimintamalli, jolla kehitetään suunnittelu- ja palveluprosessin välistä tiedonsiirtoa sekä toimintaa.
Kehittämistyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja keskeinen eteneminen kuvattiin soveltaen kehittävän työntutkimuksen ekspansiivista oppimissykliä. Toimintajärjestelmää analysoitiin toimintajärjestelmän rakenteen avulla. Kehittämistyössä käytettiin kvalitatiivisia eli laadullisia tutkimusmenetelmiä teemahaastattelun ja havainnoinnin avulla. Ideapajassa suunniteltiin uuden toimintamallin sisältöä. Havainnointi ja teemahaastatteluja toteutettiin seitsemän viikon kenttätutkimuksen aikana kahdella aluepäällikkö alueella sekä palvelusuunnittelijan työhön tutustumalla. Olosuhdekartoituksien aikana havainnoitiin 10 laitoshuoltajan työskentelyä noin 23 500 m2 suuruisella siivousalueella.
Kehittämistyön ja analysoinnin perusteella todettiin tärkeäksi, että suunnitteluprosessista palvelutuotantoon siirtyvät tiedot; siivoustyöntavoitteet, palvelukuvaukset ja työmäärämitoituksen pohjakuvat sekä raportit kulkevat samansisältöisinä suunnittelijalta laitoshuoltajalle. Tämän tiedon siirtämisen tueksi rakennettiin siivoustyön toteuttamisen opas, joka sisältää edellä mainitut tiedot. Lisäksi oppaasta löytyy eri huonetilojen työtehtäviä sekä työkulkua kuvaava siivoustyön animaatio.
Kehittämistyön tuloksia sekä uutta toimintamallia voidaan hyödyntää siivouspalveluiden muissa palveluasiakkaissa sekä erilaisissa perehdytys-, koulutus- ja asiakasinformaatiotilaisuuksissa.
Kehittämistyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja keskeinen eteneminen kuvattiin soveltaen kehittävän työntutkimuksen ekspansiivista oppimissykliä. Toimintajärjestelmää analysoitiin toimintajärjestelmän rakenteen avulla. Kehittämistyössä käytettiin kvalitatiivisia eli laadullisia tutkimusmenetelmiä teemahaastattelun ja havainnoinnin avulla. Ideapajassa suunniteltiin uuden toimintamallin sisältöä. Havainnointi ja teemahaastatteluja toteutettiin seitsemän viikon kenttätutkimuksen aikana kahdella aluepäällikkö alueella sekä palvelusuunnittelijan työhön tutustumalla. Olosuhdekartoituksien aikana havainnoitiin 10 laitoshuoltajan työskentelyä noin 23 500 m2 suuruisella siivousalueella.
Kehittämistyön ja analysoinnin perusteella todettiin tärkeäksi, että suunnitteluprosessista palvelutuotantoon siirtyvät tiedot; siivoustyöntavoitteet, palvelukuvaukset ja työmäärämitoituksen pohjakuvat sekä raportit kulkevat samansisältöisinä suunnittelijalta laitoshuoltajalle. Tämän tiedon siirtämisen tueksi rakennettiin siivoustyön toteuttamisen opas, joka sisältää edellä mainitut tiedot. Lisäksi oppaasta löytyy eri huonetilojen työtehtäviä sekä työkulkua kuvaava siivoustyön animaatio.
Kehittämistyön tuloksia sekä uutta toimintamallia voidaan hyödyntää siivouspalveluiden muissa palveluasiakkaissa sekä erilaisissa perehdytys-, koulutus- ja asiakasinformaatiotilaisuuksissa.