Asiakastutkimus Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan puunkorjuupalvelusta ja puunvälityksestä
Laine, Markku (2011)
Laine, Markku
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318216
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318216
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää metsänomistajien ja puunkäyttäjäasiakkaiden tyytyväisyys Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan puunkorjuupalvelun ja puunvälityksen laatuun ja toimivuuteen. Metsänhoitoyhdistys voi lain mukaan tehdä puunkorjuuta ja puunvälitystä ainoastaan metsänomistajan antamalla valtakirjalla. Tutkimukseen valittiin 120 metsänomistajaa ja 24 puunkäyttäjäyritystä entisten Mhy Kyrösjärven ja Mhy Etelä-Pirkanmaan piiristä. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää Mhy Pirkanmaan puun-korjuupalvelua ja puunvälitystoimintaa. Metsänomistajien kyselytutkimuksessa keskei-sinä teemoina olivat puunkorjuupalvelun tekemän puunkorjuun, puun kuljetusten ja asiakaspalvelun laatu. Puunkäyttäjien tutkimuksessa teemoina olivat toimitusaikataulujen paikkansapitävyys, toimitetun puutavaran laatu ja yhteistyön toimivuus mhy:n kanssa. Tulokset analysoitiin taulukkolaskentaohjelmalla laskemalla ja käyttäen ristiintaulukointia.
Tutkimukseen vastanneet mukaan metsänomistajat olivat enimmäkseen eläkeläisiä ja puunkorjuupalvelua useaan kertaa käyttäneitä. Metsänomistajat olivat varsin tyytyväisiä puunkorjuupalvelun tekemiin hakkuisiin, korjuujälkeen ja asiakaspalveluun. Puunkäyttäjien kyselytutkimukseen vastanneet olivat pääasiassa pieniä ja keskisuuria sahoja. Metsäteollisuuskonserneilta ei saatu vastauksia.
Tutkimuksen tarkemmat tulokset ja johtopäätökset ovat työn tilaajan toivomuksesta salassa pidettäviä.
Tutkimukseen vastanneet mukaan metsänomistajat olivat enimmäkseen eläkeläisiä ja puunkorjuupalvelua useaan kertaa käyttäneitä. Metsänomistajat olivat varsin tyytyväisiä puunkorjuupalvelun tekemiin hakkuisiin, korjuujälkeen ja asiakaspalveluun. Puunkäyttäjien kyselytutkimukseen vastanneet olivat pääasiassa pieniä ja keskisuuria sahoja. Metsäteollisuuskonserneilta ei saatu vastauksia.
Tutkimuksen tarkemmat tulokset ja johtopäätökset ovat työn tilaajan toivomuksesta salassa pidettäviä.