Laadunhallintajärjestelmän suunnittelu Auto-Kehä Oy:lle
Ahjoniemi, Taru (2011)
Ahjoniemi, Taru
Turun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061311969
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061311969
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoite on suunnitella toimiva laadunhallintajärjestelmä Auto-Kehä Oy:lle, joka on kasvava autoalan yritys. Järjestelmä on suunniteltu standardien ISO 9001:2008 ja ISO 9001:2000 avulla. Laadunhallinnan tavoitteena on saada yritys toimimaan entistä tehokkaammin sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja palveluiden luotettavuutta. Järjestelmällä pyritään takaamaan yrityksen jatkuva kehittyminen ja menestys nykypäivän kovilla markkinoilla. Jotta yritys kykenee ylläpitämään kilpailukykyä, tämän pitää kehittää jatkuvasti tuotteita ja toimintaa.
ISO 9000 -standardit sopivat yrityksen laadunhallinnan rakentamiseen siksi, että ne ovat kansainvälisestikin arvostettuja. Standardit ovat tarkoitettu eri tyyppisille ja kokoisille yrityksille ja niitä on helppo soveltaa työnkohteena olevalle yritykselle.
Opinnäytetyön alussa esittelen yrityksen, tämän historian ja tavoitteet, jotta lukija saa heti selkeän käsityksen kohteesta. Auto-Kehällä on ollut ennen käytössä Autoalan keskusliiton laatuohjelma, jota käytimme apuna laadunhallintajärjestelmän suunnittelussa. Laadunhallintaa lähdetään suunnittelemaan ydinprosessikaavion kautta, jossa tulee hyvin esiin koko yrityksen toimenkuvat. Ydinprosessikaavion avulla saadaan jaoteltua selkeästi eri osastojen työvaiheet ja työohjeita on näin helppo etsiä. Tulevaisuudessa auditoijat voivat hyödyntää opinnäytetyötä tehtävissään.
Suunnitelman tulokset vaikuttavat toimivan hyvin yrityksen aikomukseen ottaa käyttöön ISO 9000 -standardit. Suunnitelman pohjalta on helppo lähteä kasaamaan laatutyöryhmiä, joilla kaikilla on sama tavoite ja käytäntö osastosta riippumatta. Suunnitelmaan on koottu yrityksen vanhat ohjeet soveltaen niitä uuteen standardiin, jolloin saatiin toimiva kokonaisuus.
ISO 9000 -standardit sopivat yrityksen laadunhallinnan rakentamiseen siksi, että ne ovat kansainvälisestikin arvostettuja. Standardit ovat tarkoitettu eri tyyppisille ja kokoisille yrityksille ja niitä on helppo soveltaa työnkohteena olevalle yritykselle.
Opinnäytetyön alussa esittelen yrityksen, tämän historian ja tavoitteet, jotta lukija saa heti selkeän käsityksen kohteesta. Auto-Kehällä on ollut ennen käytössä Autoalan keskusliiton laatuohjelma, jota käytimme apuna laadunhallintajärjestelmän suunnittelussa. Laadunhallintaa lähdetään suunnittelemaan ydinprosessikaavion kautta, jossa tulee hyvin esiin koko yrityksen toimenkuvat. Ydinprosessikaavion avulla saadaan jaoteltua selkeästi eri osastojen työvaiheet ja työohjeita on näin helppo etsiä. Tulevaisuudessa auditoijat voivat hyödyntää opinnäytetyötä tehtävissään.
Suunnitelman tulokset vaikuttavat toimivan hyvin yrityksen aikomukseen ottaa käyttöön ISO 9000 -standardit. Suunnitelman pohjalta on helppo lähteä kasaamaan laatutyöryhmiä, joilla kaikilla on sama tavoite ja käytäntö osastosta riippumatta. Suunnitelmaan on koottu yrityksen vanhat ohjeet soveltaen niitä uuteen standardiin, jolloin saatiin toimiva kokonaisuus.