Maksusuunnitelmien purkautumisen syyt : case: Yritys X
Huovinen, Matias (2010)
Huovinen, Matias
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112916216
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112916216
Tiivistelmä
Yksityishenkilöiden maksuvaikeudet johtuvat usein kasvaneesta velkamäärästä. Velkamäärän kasvu aiheutuu tavoitetun elintason ylläpidosta, joka on saavutettu talouden noususuhdanteen aikana. On hankittu kuluja, jotka on hoidettava, taikka niistä ei haluta luopua. Velallisasiakas joutuu ottamaan yhä enemmän velkaa ja ajautuu velkakierteeseen. Velkakierteen katkaisee saatavissa olevan rahoituksen määrä, kun velkamäärä on saavuttanut maksimiarvonsa. Yksityishenkilöiden velkaantumisesta kertoo historian korkein maksuhäiriömerkintöjen määrä. Talouden taantuman aikana saatavien perintä pitkittyy ja hankaloituu. Velkapääoman kotiuttamiseksi tulee velkojan sopia erityisen tarkasti saatavan maksusta velallisasiakkaan kanssa.
Opinnäytetyön toimeksiantaja yritys x:n tytäryhtiö yritys y hoitaa omien saataviensa perintää. Sovittujen maksusuunnitelmien purkautuminen tekee saatavien perinnästä haasteellista. Yritys y:ssä purkautuvien maksusuunnitelmien syitä selvitettiin opinnäytetyössä tehdyllä velallisasiakashaastattelulla. Työssä keskitytään vain kuluttajasaataviin ja saataviin, joissa toimeksiantaja on itse velkojana. Toimeksiantaja hoitaa itse omien saataviensa perintää. Velallisasiakashaastattelu toteutettiin luottamuksellisesti toimeksiantajalle kevään 2009 aikana.
Opinnäytetyön tavoitteena on löytyneiden syiden kautta kehittää asiakaspalvelua velallisasiakaskontakteissa ja maksusuunnitelman laatimista, jotta purkautuneet maksusuunnitelmat vähentyisivät.
Opinnäytetyössä tehtiin velallisasiakashaastattelu strukturoitua haastattelulomaketta käyttäen. Haastattelu toteutettiin luottamuksellisesti puhelimitse. Otanta oli 40. Velallisasiakashaastattelusta saatujen vastausten pohjalta tehtiin johtopäätöksiä maksusuunnitelmien purkautumiseen johtaneista syistä. Keskeisimmät syyt muksusuunnitelmien purkautumiselle olivat velallisasiakkaan maksukyvyn muutokset, epärealistinen kuva maksukyvystä, epätietoisuus maksusuunnitelman ehtojen muokkaamisesta, sekä asiakaspalvelun hankala tavoitettavuus. Velallisasiakkaat kokevat yleisesti velka-asioista puhumisen hankalaksi ja niiden hoitamisessa ollaan passiivisia.
Opinnäytetyön toimeksiantaja yritys x:n tytäryhtiö yritys y hoitaa omien saataviensa perintää. Sovittujen maksusuunnitelmien purkautuminen tekee saatavien perinnästä haasteellista. Yritys y:ssä purkautuvien maksusuunnitelmien syitä selvitettiin opinnäytetyössä tehdyllä velallisasiakashaastattelulla. Työssä keskitytään vain kuluttajasaataviin ja saataviin, joissa toimeksiantaja on itse velkojana. Toimeksiantaja hoitaa itse omien saataviensa perintää. Velallisasiakashaastattelu toteutettiin luottamuksellisesti toimeksiantajalle kevään 2009 aikana.
Opinnäytetyön tavoitteena on löytyneiden syiden kautta kehittää asiakaspalvelua velallisasiakaskontakteissa ja maksusuunnitelman laatimista, jotta purkautuneet maksusuunnitelmat vähentyisivät.
Opinnäytetyössä tehtiin velallisasiakashaastattelu strukturoitua haastattelulomaketta käyttäen. Haastattelu toteutettiin luottamuksellisesti puhelimitse. Otanta oli 40. Velallisasiakashaastattelusta saatujen vastausten pohjalta tehtiin johtopäätöksiä maksusuunnitelmien purkautumiseen johtaneista syistä. Keskeisimmät syyt muksusuunnitelmien purkautumiselle olivat velallisasiakkaan maksukyvyn muutokset, epärealistinen kuva maksukyvystä, epätietoisuus maksusuunnitelman ehtojen muokkaamisesta, sekä asiakaspalvelun hankala tavoitettavuus. Velallisasiakkaat kokevat yleisesti velka-asioista puhumisen hankalaksi ja niiden hoitamisessa ollaan passiivisia.