Parturi-kampaamo Blandoksen yrityskuva ja toiminnan kehittäminen
Ojala, Marianne (2010)
Ojala, Marianne
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061412126
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061412126
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee pientä, yhden ihmisen työllistävää kampaamoalan yritystä nimeltään Blandos. Syy tälle työlle on selvä ja työn tekijä toivookin yrityksen hyötyvän tästä jatkossa.
Työn lähtökohdat ovat asiakastyytyväisyyden parannuskeinot ja yrityksen kehittämiskohteet asiakkaiden näkökulmasta. Työssä tutkitaan kyselytutkimuksen avulla saatuja vastauksia, jotka koskevat asiakkaiden mielikuvia kampaamoista, kampaajista, ja mitä he kampaamokäynniltä yleisesti odottavat. Tämän lisäksi perehdytään tarkemmin Blandoksen toimintaan, tunnelmaan, henkilökuntaan, palveluun, sekä mahdollisiin kehittämiskohteisiin.
Kyselyn jakaminen aloitettiin helmikuun 2010 alussa, joka kesti puolitoista kuukautta. Kyselylomakkeita täytettiin 39 kappaletta, joten tutkimusotos oli pienelle yritykselle melko suuri.
Blandos on asiakkaiden mielestä hyvin toimiva yritys, josta saa hyvää palvelua. Tämän lisäksi se miellettiin luotettavaksi. Blandoksen omistaa mukava työntekijä, joka on ammattitaitoinen ja asiantunteva. Kehittämiskohteita yrityksestä löytyy tuotteissa, tiloissa, sekä hinnoissa.
Työn lähtökohdat ovat asiakastyytyväisyyden parannuskeinot ja yrityksen kehittämiskohteet asiakkaiden näkökulmasta. Työssä tutkitaan kyselytutkimuksen avulla saatuja vastauksia, jotka koskevat asiakkaiden mielikuvia kampaamoista, kampaajista, ja mitä he kampaamokäynniltä yleisesti odottavat. Tämän lisäksi perehdytään tarkemmin Blandoksen toimintaan, tunnelmaan, henkilökuntaan, palveluun, sekä mahdollisiin kehittämiskohteisiin.
Kyselyn jakaminen aloitettiin helmikuun 2010 alussa, joka kesti puolitoista kuukautta. Kyselylomakkeita täytettiin 39 kappaletta, joten tutkimusotos oli pienelle yritykselle melko suuri.
Blandos on asiakkaiden mielestä hyvin toimiva yritys, josta saa hyvää palvelua. Tämän lisäksi se miellettiin luotettavaksi. Blandoksen omistaa mukava työntekijä, joka on ammattitaitoinen ja asiantunteva. Kehittämiskohteita yrityksestä löytyy tuotteissa, tiloissa, sekä hinnoissa.