Kirjallisuuskatsaus asiakaslähtöisyydestä lapsiperheen hoitotyössä
Haapalainen, Satu; Kajander, Noora (2010)
Haapalainen, Satu
Kajander, Noora
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002242495
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002242495
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tarkoituksena oli tarkastella lapsiperheen hoitotyön asiakaslähtöisyyttä edistäviä ja estäviä tekijöitä. Toiseksi selvitimme mitä asioita pitäisi kehittää, jotta lapsiperheiden hoitotyöstä tulisi entistä asiakaslähtöisempää. Opinnäytetyömme on osa Asiakaslähtöinen osaaminen- projektia.
Työmme on toteutettu ystemaattista kirjallisuuskatsausta sivuten sisällön analyysilla. Kirjallisuuskatsauksen aineisto saatiin sosiaali- ja terveysalan tietokannoista ja käsihaulla. Aineistolle asetetut kriteerit ohjasivat tutkimusartikkeleiden valintaa. Aineisto analysoitiin soveltamalla sisällönanalyysia. Analysoitavia tutkimusartikkeleita oli lopulta 10 kappaletta.
Opinnäytetyössämme saimme tuloksia siitä, miten asiakaslähtöisyys on toteunut lapsiperheen hoitotyössä niin hoitohenkilökunnan kuin vanhempien näkökulmasta. Molemmat ryhmät nostivat esille vuorovaikutuksen tärkeyden potilaiden ja hoitohenkilökunnan välillä, omahoitajuuden sekä perheiden yksilöllisyyden huomioonottamisen. Tuloksissa kehittämistä tarvitseviksi osa-alueiksi nousivat perheiden tiedonsaannin kehittäminen, että yksilövastuullisen hoitotyön kehittyminen.
Asiakaslähtöisessä hoitotyössä löytyy aina kehitettävää. Perhehoitotyössä osastoilla tulisikin enemmän ottaa huomioon kokonaisvaltainen sekä lapsen terveen kasvun ja kehityksen, että koko perheen hyvinvoinnin edistyminen.
Työmme on toteutettu ystemaattista kirjallisuuskatsausta sivuten sisällön analyysilla. Kirjallisuuskatsauksen aineisto saatiin sosiaali- ja terveysalan tietokannoista ja käsihaulla. Aineistolle asetetut kriteerit ohjasivat tutkimusartikkeleiden valintaa. Aineisto analysoitiin soveltamalla sisällönanalyysia. Analysoitavia tutkimusartikkeleita oli lopulta 10 kappaletta.
Opinnäytetyössämme saimme tuloksia siitä, miten asiakaslähtöisyys on toteunut lapsiperheen hoitotyössä niin hoitohenkilökunnan kuin vanhempien näkökulmasta. Molemmat ryhmät nostivat esille vuorovaikutuksen tärkeyden potilaiden ja hoitohenkilökunnan välillä, omahoitajuuden sekä perheiden yksilöllisyyden huomioonottamisen. Tuloksissa kehittämistä tarvitseviksi osa-alueiksi nousivat perheiden tiedonsaannin kehittäminen, että yksilövastuullisen hoitotyön kehittyminen.
Asiakaslähtöisessä hoitotyössä löytyy aina kehitettävää. Perhehoitotyössä osastoilla tulisikin enemmän ottaa huomioon kokonaisvaltainen sekä lapsen terveen kasvun ja kehityksen, että koko perheen hyvinvoinnin edistyminen.