Potilasoppimiskeskus Soppi asiakkaan terveydenhallinnan tukena
Murtoniemi, Teija; Tikkanen, Tuula (2009)
Murtoniemi, Teija
Tikkanen, Tuula
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911266149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911266149
Tiivistelmä
LAUREA-AMMATTIKORKEAKOULU TIIVISTELMÄ
Laurea Hyvinkää
Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala
Hoitotyön koulutusohjelma
Teija Murtoniemi, Tuula Tikkanen
Potilasoppimiskeskus Soppi asiakkaan terveydenhallinnan tukena
Vuosi 2009 Sivumäärä 54
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Hyvinkään sairaalassa sijaitsevan Potilasoppimiskeskus Sopen merkitystä asiakkaiden terveydenhallinnan tukena. Asiakaskyselyjen avulla selvitettiin Sopen asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun tarjoajaan sekä asiakkaiden tiedon tarvetta suhteessa sen saantiin. Asiakkaiden antamien palautteiden perusteella tuotettiin kehittämisehdotuksia Sopen toiminnan kehittämiseksi.
Asiakaskysely toteutettiin 16.04−06.06.2008. Kyselyyn vastasi 75 Potilasoppimiskeskus Sopen asiakasta. Aineisto analysoitiin käyttäen SPSS−tilastointiohjelmaa. Avoimien kysymysten vastaukset analysoitiin sisällön analyysimenetelmällä.
Tutkimustulosten mukaan asiakkaat (N=75) saivat tietää Potilasoppimiskeskus Sopesta pääasiassa Hyvinkään sairaalan henkilökunnalta ja Sopen esitteestä. Asiakkaat hakivat eniten terveydenhallintaa tukevaa tietoa ravitsemuksesta, lääkehoidosta ja jatkohoidosta. Sairauksiin liittyvää tietoa haettiin eniten sydän- ja verisuonisairauksista, syöpäsairauksista ja diabeteksestä. Vastaajista 74 % (n=69) koki Sopesta saamansa tiedon auttavan ymmärtämään sairautta paremmin ja 69 % (n=68) oli sitä mieltä, että Sopesta saatu tieto auttoi selviytymään paremmin sairauden kanssa. Asiakkaat kokivat tärkeimmäksi tiedon saantitavaksi keskustelun henkilökunnan kanssa ja toiseksi tärkeimmäksi ammattikirjallisuuden. Tärkeimmät käytetyt tiedonlähteet olivat ammattikirjallisuus, internet ja Sopen esitteet. Vastaajista 75 % (n=73) koki tärkeäksi henkilökohtaisen avun saamisen tiedon etsintään Sopen henkilökunnalta. Vastanneista 56 % (n=71) oli erittäin tyytyväisiä ja 41 % oli tyytyväisiä Sopesta saatuun tietoon. 15 % vastaajista (n=69) piti internetiä erittäin tärkeänä ja 40 % melko tärkeänä mahdollisuutena keskustella Sopen henkilökunnan kanssa.
Avoimien kysymysten perusteella Sopesta saatu tieto (n=49) koetaan henkilökohtaisena palveluna, asiakasta voimaannuttavana tekijänä ja erilaisina tiedonsaannnin mahdollisuuksina. Sopen toiminnan kehittämiseen vastanneista (n=37) noin puolet ei löytänyt mitään kehitettävää Sopen toimintaan, mikä voi osaksi johtua siitä, että Sopen toimintaa ei tunnettu riittävän hyvin. Vastaajista 11 (n=37) oli tyytyväisiä Sopen toimintaan ja seitsemän vastaajaa oli nostanut tiedottamisen ja aukioloajat kehittämisen kohteeksi.
Tutkimustulosten mukaan haasteena on edelleen Potilasoppimiskeskus Sopen tunnettuuden lisääminen esimerkiksi tiedottamalla Hyvinkään sairaalan ja terveyskeskuksen henkilökuntaa Sopen tarjoamasta palvelusta ja kehittämällä internet-sivujaan. Lisäksi Potilasoppimiskeskus Soppeen voisi perustaa muun muassa ”Soppi-kerhon” ja lisätä henkilökuntaa palvelemaan enemmän asiakkaita antamalla puhelin- ja internet-neuvontaa.
Jatkossa tulisi tutkia Sopen antamaa palvelun laatua vertaamalla muiden Suomessa toimivien potilasoppimiskeskusten antamien palveluiden laatuun. Lisäksi voisi tutkia Sopen asiakkaiden kokemuksia palvelun käytöstä ja hyödyntää niitä uuden materiaalin tuottamisessa.
Asiasanat: terveydenhallinta, terveyden edistäminen, voimaantuminen, tiedontarve, tiedonsaanti, potilasoppimiskeskus
Laurea Hyvinkää
Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala
Hoitotyön koulutusohjelma
Teija Murtoniemi, Tuula Tikkanen
Potilasoppimiskeskus Soppi asiakkaan terveydenhallinnan tukena
Vuosi 2009 Sivumäärä 54
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Hyvinkään sairaalassa sijaitsevan Potilasoppimiskeskus Sopen merkitystä asiakkaiden terveydenhallinnan tukena. Asiakaskyselyjen avulla selvitettiin Sopen asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun tarjoajaan sekä asiakkaiden tiedon tarvetta suhteessa sen saantiin. Asiakkaiden antamien palautteiden perusteella tuotettiin kehittämisehdotuksia Sopen toiminnan kehittämiseksi.
Asiakaskysely toteutettiin 16.04−06.06.2008. Kyselyyn vastasi 75 Potilasoppimiskeskus Sopen asiakasta. Aineisto analysoitiin käyttäen SPSS−tilastointiohjelmaa. Avoimien kysymysten vastaukset analysoitiin sisällön analyysimenetelmällä.
Tutkimustulosten mukaan asiakkaat (N=75) saivat tietää Potilasoppimiskeskus Sopesta pääasiassa Hyvinkään sairaalan henkilökunnalta ja Sopen esitteestä. Asiakkaat hakivat eniten terveydenhallintaa tukevaa tietoa ravitsemuksesta, lääkehoidosta ja jatkohoidosta. Sairauksiin liittyvää tietoa haettiin eniten sydän- ja verisuonisairauksista, syöpäsairauksista ja diabeteksestä. Vastaajista 74 % (n=69) koki Sopesta saamansa tiedon auttavan ymmärtämään sairautta paremmin ja 69 % (n=68) oli sitä mieltä, että Sopesta saatu tieto auttoi selviytymään paremmin sairauden kanssa. Asiakkaat kokivat tärkeimmäksi tiedon saantitavaksi keskustelun henkilökunnan kanssa ja toiseksi tärkeimmäksi ammattikirjallisuuden. Tärkeimmät käytetyt tiedonlähteet olivat ammattikirjallisuus, internet ja Sopen esitteet. Vastaajista 75 % (n=73) koki tärkeäksi henkilökohtaisen avun saamisen tiedon etsintään Sopen henkilökunnalta. Vastanneista 56 % (n=71) oli erittäin tyytyväisiä ja 41 % oli tyytyväisiä Sopesta saatuun tietoon. 15 % vastaajista (n=69) piti internetiä erittäin tärkeänä ja 40 % melko tärkeänä mahdollisuutena keskustella Sopen henkilökunnan kanssa.
Avoimien kysymysten perusteella Sopesta saatu tieto (n=49) koetaan henkilökohtaisena palveluna, asiakasta voimaannuttavana tekijänä ja erilaisina tiedonsaannnin mahdollisuuksina. Sopen toiminnan kehittämiseen vastanneista (n=37) noin puolet ei löytänyt mitään kehitettävää Sopen toimintaan, mikä voi osaksi johtua siitä, että Sopen toimintaa ei tunnettu riittävän hyvin. Vastaajista 11 (n=37) oli tyytyväisiä Sopen toimintaan ja seitsemän vastaajaa oli nostanut tiedottamisen ja aukioloajat kehittämisen kohteeksi.
Tutkimustulosten mukaan haasteena on edelleen Potilasoppimiskeskus Sopen tunnettuuden lisääminen esimerkiksi tiedottamalla Hyvinkään sairaalan ja terveyskeskuksen henkilökuntaa Sopen tarjoamasta palvelusta ja kehittämällä internet-sivujaan. Lisäksi Potilasoppimiskeskus Soppeen voisi perustaa muun muassa ”Soppi-kerhon” ja lisätä henkilökuntaa palvelemaan enemmän asiakkaita antamalla puhelin- ja internet-neuvontaa.
Jatkossa tulisi tutkia Sopen antamaa palvelun laatua vertaamalla muiden Suomessa toimivien potilasoppimiskeskusten antamien palveluiden laatuun. Lisäksi voisi tutkia Sopen asiakkaiden kokemuksia palvelun käytöstä ja hyödyntää niitä uuden materiaalin tuottamisessa.
Asiasanat: terveydenhallinta, terveyden edistäminen, voimaantuminen, tiedontarve, tiedonsaanti, potilasoppimiskeskus