Kommunikointi rajavartioasemalla : avoimuudella luottamusta, valtaa ja vastuuta
Aalto, Misha (2018)
Aalto, Misha
Johtamisen ja sotilaspedagogiikan laitos
Johtaminen
Sotatieteiden maisteriopiskelijan pro gradu
Sotatieteiden maisterikurssi 7
2018
Julkinen
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018080233319
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018080233319
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kommunikoinnin ja luottamuksen vaikutusta työhyvinvointiin ja työtehokkuuteen rajavartioasemalla. Kommunikointi nähtiin tässä tutkimuksessa muodostuvan yksilöiden välisestä vuorovaikutuksesta ja viestinnästä. Vuorovaikutus, viestintä ja johtaminen ovat olleet useissa tutkimuksissa keskeinen tutkimuskohde, jolla on selvitetty vuorovaikutuksen ja viestinnän vaikutusta henkilöstön työhyvinvointiin ja työn tehokkuuteen. Aikaisempaan tutkimukseen ja teoriaan perustuen tämän tutki-muksen taustaoletuksena oli, että vuorovaikutteisuus ja tehokas viestintä ovat positiivisesti yhteydessä työn tehokkuuteen ja työyhteisössä koettuun työhyvinvointiin.
Tässä monimenetelmällisyyttä hyödyntävässä tutkimuksessa käytettiin systemaattista otantaa Rajavartiolaitoksen työyksiköistä, jotka omaavat samankaltaiset tehtävät ja toimintaympäristön. Tutkimukseen valikoituneiden työyksiköiden henkilöstöstä kyselyyn vastasi 36 rajavartiomiestä kolmelta eri rajavartioasemalta. Puolistrukturoitu kysely sisälsi asenneväittämiä ja avoimia kysymyksiä. Asenneväittämien vastaukset tuottivat määrällisen aineiston ja avoimet kysymykset muodostivat laadullisen aineiston. Määrälliselle aineistolle suoritettiin ryhmiä vertaavia ei-parametrisiä testejä. Ryhmien vertailun lisäksi määrällisen aineiston perusteella muodostettiin tutkimuksen teemojen välisiä yhteyksiä Spearmanin järjestyskorrelaatiota käyttäen. Laadulliselle aineistolle tehtiin teoriasidonnainen sisällönanalyysi, jonka avulla vahvistettiin korrelaation muodostamia yhteyksiä ja luotiin syvempi ymmärrys tutkittavien teemoihin liittyvästä kokemuksesta.
Tutkimustulosten perusteella todettiin, että rajavartioasemien tyytyväisyys on riippuvaista henkilöstön kokemasta luottamuksen tunteesta ja työyhteisössä vallitsevasta ratkaisukes keisyydestä. Tämän lisäksi tulosten perusteella voitiin todeta, että avoimuus, luottamus ja vuorovaikutus ovat positiivisesti yhteydessä osallistamisen ja vastuuttamisen kautta työhy vinvointiin ja työtehokkuuteen. Vuorovaikutuksen ja viestinnän kokemuksellisten erojen ilmeneminen oli voimakkaampaa rajavartio asemien sisäisten tehtäväsidonnaisten henkilöstöryhmien välillä, kuin itse rajavartioasemien välillä. Tutkimuksessa havaittiin, että työtehtävän lisäksi iällä ja työkokemuksella on vaikutusta henkilöstön vuorovaikutuskäyttäytymiseen ja viestintään. Havaintona oli, että iäkkäämmät ja kokeneemmat rajavartiomiehet kokivat vuorovaikutuksen merkityksellisemmäksi ja olivat viestinnällisesti aktiivisempia kuin nuoret ja vähemmän työkokemusta omaavat henkilöt. Edellä olevien lisäksi tulosten perusteella voitiin todeta, että rajavartioasemalla työn luonne korostaa välitetyn viestinnän merkitystä, koska rajavartioaseman johto ja miehistö näkevät toisiaan rajallisesti. Tämä asettaa välitetyn viestinnän kanaviin syötetylle tiedolla korkeat laadulliset vaatimukset.
Tässä monimenetelmällisyyttä hyödyntävässä tutkimuksessa käytettiin systemaattista otantaa Rajavartiolaitoksen työyksiköistä, jotka omaavat samankaltaiset tehtävät ja toimintaympäristön. Tutkimukseen valikoituneiden työyksiköiden henkilöstöstä kyselyyn vastasi 36 rajavartiomiestä kolmelta eri rajavartioasemalta. Puolistrukturoitu kysely sisälsi asenneväittämiä ja avoimia kysymyksiä. Asenneväittämien vastaukset tuottivat määrällisen aineiston ja avoimet kysymykset muodostivat laadullisen aineiston. Määrälliselle aineistolle suoritettiin ryhmiä vertaavia ei-parametrisiä testejä. Ryhmien vertailun lisäksi määrällisen aineiston perusteella muodostettiin tutkimuksen teemojen välisiä yhteyksiä Spearmanin järjestyskorrelaatiota käyttäen. Laadulliselle aineistolle tehtiin teoriasidonnainen sisällönanalyysi, jonka avulla vahvistettiin korrelaation muodostamia yhteyksiä ja luotiin syvempi ymmärrys tutkittavien teemoihin liittyvästä kokemuksesta.
Tutkimustulosten perusteella todettiin, että rajavartioasemien tyytyväisyys on riippuvaista henkilöstön kokemasta luottamuksen tunteesta ja työyhteisössä vallitsevasta ratkaisukes keisyydestä. Tämän lisäksi tulosten perusteella voitiin todeta, että avoimuus, luottamus ja vuorovaikutus ovat positiivisesti yhteydessä osallistamisen ja vastuuttamisen kautta työhy vinvointiin ja työtehokkuuteen. Vuorovaikutuksen ja viestinnän kokemuksellisten erojen ilmeneminen oli voimakkaampaa rajavartio asemien sisäisten tehtäväsidonnaisten henkilöstöryhmien välillä, kuin itse rajavartioasemien välillä. Tutkimuksessa havaittiin, että työtehtävän lisäksi iällä ja työkokemuksella on vaikutusta henkilöstön vuorovaikutuskäyttäytymiseen ja viestintään. Havaintona oli, että iäkkäämmät ja kokeneemmat rajavartiomiehet kokivat vuorovaikutuksen merkityksellisemmäksi ja olivat viestinnällisesti aktiivisempia kuin nuoret ja vähemmän työkokemusta omaavat henkilöt. Edellä olevien lisäksi tulosten perusteella voitiin todeta, että rajavartioasemalla työn luonne korostaa välitetyn viestinnän merkitystä, koska rajavartioaseman johto ja miehistö näkevät toisiaan rajallisesti. Tämä asettaa välitetyn viestinnän kanaviin syötetylle tiedolla korkeat laadulliset vaatimukset.
Kokoelmat
- Opinnäytteet [2348]