Asiantuntijapalveluiden kehittäminen isännöintialan yrityksessä
Hartikainen, Henna (2014)
Diplomityö
Hartikainen, Henna
2014
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2014101645239
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2014101645239
Tiivistelmä
Isännöintiala on tämän päivän Suomessa yhä suurempien haasteiden edessä
asiakkaiden ja yhteiskunnan asettamien vaatimusten kasvaessa mutta samalla
käytössä olevien resurssien niukentuessa. Tämä työ toimii osana
kokonaisvaltaisempaa asiantuntijapalveluprosessien kehittämiseen keskittyvää
projektia, jonka keskipisteessä ovat isännöintipalvelut ja niiden kehittäminen
kohdeyrityksen tarpeiden mukaisesti. Diplomityössä keskitytään
isännöintipalveluiden kehittämiseen palveluiden paketoimisen ja hinnoittelun sekä
asiakassegmentoinnin näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää uusia
ratkaisumalleja vastaamaan kohdeyrityksen tulevaisuuden tavoitteisiin samalla
huomioiden toimintaympäristön muuttuvat tarpeet.
Projekti jakautui kahteen osaan; nykytila-analyysiin ja sen pohjalta rakennettaviin
ratkaisuehdotuksiin. Nykytila-analyysin avulla haluttiin löytää nykyisen
toiminnan keskeisimmät ongelmakohdat, joihin haettiin sittemmin ratkaisua
palveluiden uudelleenpaketoimisen myötä. Merkittävimpiä havaittuja
ongelmatekijöitä olivat työn kuormittavuuden epätasainen jakautuminen ja se,
ettei kuormittavuutta huomioitu tavassa tuottaa tai hinnoitella palveluita.
Kuormittavuuden epätasainen jakautuminen otettiin lähtökohdaksi
asiakassegmentoinnin ja palveluiden uudelleenpaketoinnin toteuttamisessa. The real estate management sector is facing growing challenges in present day Finland. This is due to increasing requirements set by the customers and society combined with decreasing availability of resources. This thesis is a part of a development project of service processes of professional services in the real estate management industry. The master’s thesis itself covers real estate management from the perspective of service productization and packaging, pricing, and customer segmentation. The purpose of this master’s thesis was to find new solutions to meet the case company’s future objectives but at the same time to take into account the changing demands of the operating environment.
The project was divided into two sections; a current state analysis and the construction of solutions based on this analysis. The current state analysis enabled the discovery of the main problems within current activities. These problems were countered by re-packaging services. The most significant problems identified were irregularity of the workload and the fact that the workload was not considered when producing or pricing services. The irregularity of the workload was the basis for the customer segmentation and re-packaging of services.
asiakkaiden ja yhteiskunnan asettamien vaatimusten kasvaessa mutta samalla
käytössä olevien resurssien niukentuessa. Tämä työ toimii osana
kokonaisvaltaisempaa asiantuntijapalveluprosessien kehittämiseen keskittyvää
projektia, jonka keskipisteessä ovat isännöintipalvelut ja niiden kehittäminen
kohdeyrityksen tarpeiden mukaisesti. Diplomityössä keskitytään
isännöintipalveluiden kehittämiseen palveluiden paketoimisen ja hinnoittelun sekä
asiakassegmentoinnin näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää uusia
ratkaisumalleja vastaamaan kohdeyrityksen tulevaisuuden tavoitteisiin samalla
huomioiden toimintaympäristön muuttuvat tarpeet.
Projekti jakautui kahteen osaan; nykytila-analyysiin ja sen pohjalta rakennettaviin
ratkaisuehdotuksiin. Nykytila-analyysin avulla haluttiin löytää nykyisen
toiminnan keskeisimmät ongelmakohdat, joihin haettiin sittemmin ratkaisua
palveluiden uudelleenpaketoimisen myötä. Merkittävimpiä havaittuja
ongelmatekijöitä olivat työn kuormittavuuden epätasainen jakautuminen ja se,
ettei kuormittavuutta huomioitu tavassa tuottaa tai hinnoitella palveluita.
Kuormittavuuden epätasainen jakautuminen otettiin lähtökohdaksi
asiakassegmentoinnin ja palveluiden uudelleenpaketoinnin toteuttamisessa.
The project was divided into two sections; a current state analysis and the construction of solutions based on this analysis. The current state analysis enabled the discovery of the main problems within current activities. These problems were countered by re-packaging services. The most significant problems identified were irregularity of the workload and the fact that the workload was not considered when producing or pricing services. The irregularity of the workload was the basis for the customer segmentation and re-packaging of services.