Tyhjäksi jääneiden liiketilojen hyödyntäminen kulttuuritiloina kauppakeskuksessa: palvelumuotoilu konseptoinnin apuna
Saarti, Nelli (2022)
Saarti, Nelli
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112023237
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112023237
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kuinka tyhjäksi jääneitä liiketiloja voitaisiin hyödyntää erilaisina kulttuuritiloina. Tämän produktiivisen työn tavoitteena oli tehdyn tutkimuksen perusteella tuottaa konseptiehdotus tapauskohteena olevalle kauppakeskukselle sekä tuottaa uutta tutkimustietoa opinnäytetyön toimeksiantajalle tyhjien tilojen käytöstä.
Tapaustutkimuksen kohteena tutkimukselle toimi Kaakkois-Suomen suurin ostopaikka - kauppakeskus Veturi. Kauppakeskus toivoi elämyksellisiä sekä asiakkaille lisäarvoa tuovia konsepteja tyhjien liiketilojen hyödyntämiseksi. Työn toimeksiantajana toimi Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun TKI-hanke, Kokemusten talo. Kokemusten talo tutkii mm. kuinka tyhjiksi jääneiden ja käyttötarkoitukseltaan muuttuneiden tilojen liiketoimintamalleja voitaisiin kehittää.
Työssä hyödynnettiin palvelumuotoilun sekä laadullisen ja määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Käyttäjätietoa kerättiin yhteiskehittämisen määritelmien mukaisesti osallistaen niin kauppakeskuksen operatiivinen johto, kuin kauppa-keskuksen liikkeissä työskentelevät henkilöt sekä asiakkaat. Lisäksi tutkimus-tietoa kerättiin Kouvolassa asuvilta henkilöiltä. Tutkimusmenetelmiksi valikoituivat vertailuanalyysi, haastattelu sekä kysely. Tutkimusmenetelmiä käytettiin ideoinnin tukena ja tutkimustieto analysoitiin samankaltaisuuskaavion avulla. Elämyksellisyys nousi tutkimuksessa vahvasti esille, joten konseptiehdotus koostettiin lopulliseen muotoonsa elämysnelikenttämallia hyödyntäen koko-naisvaltaisen elämyksen lisäämiseksi.
Kerätyn ja analysoidun tiedon perusteella lopputuloksena syntyivät neljä pää-ideaa, joita hyödynnettiin lopullisen konseptiehdotuksen koonnissa. Konseptiehdotuksessa huomioitiin tyhjien liiketilojen koon vaihtelevuus, jotta konseptiehdotus olisi hyödynnettävissä monipuolisesti eri liiketiloihin. Johtopäätöksenä työssä on nähtävillä palvelumuotoilun tärkeys asiakaslähtöisten kokemusten suunnittelussa, ideoinnissa ja uusien konseptien synnyssä. Lisäksi työssä on esitetty jatkokehitysehdotuksia konseptille.
Tapaustutkimuksen kohteena tutkimukselle toimi Kaakkois-Suomen suurin ostopaikka - kauppakeskus Veturi. Kauppakeskus toivoi elämyksellisiä sekä asiakkaille lisäarvoa tuovia konsepteja tyhjien liiketilojen hyödyntämiseksi. Työn toimeksiantajana toimi Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun TKI-hanke, Kokemusten talo. Kokemusten talo tutkii mm. kuinka tyhjiksi jääneiden ja käyttötarkoitukseltaan muuttuneiden tilojen liiketoimintamalleja voitaisiin kehittää.
Työssä hyödynnettiin palvelumuotoilun sekä laadullisen ja määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Käyttäjätietoa kerättiin yhteiskehittämisen määritelmien mukaisesti osallistaen niin kauppakeskuksen operatiivinen johto, kuin kauppa-keskuksen liikkeissä työskentelevät henkilöt sekä asiakkaat. Lisäksi tutkimus-tietoa kerättiin Kouvolassa asuvilta henkilöiltä. Tutkimusmenetelmiksi valikoituivat vertailuanalyysi, haastattelu sekä kysely. Tutkimusmenetelmiä käytettiin ideoinnin tukena ja tutkimustieto analysoitiin samankaltaisuuskaavion avulla. Elämyksellisyys nousi tutkimuksessa vahvasti esille, joten konseptiehdotus koostettiin lopulliseen muotoonsa elämysnelikenttämallia hyödyntäen koko-naisvaltaisen elämyksen lisäämiseksi.
Kerätyn ja analysoidun tiedon perusteella lopputuloksena syntyivät neljä pää-ideaa, joita hyödynnettiin lopullisen konseptiehdotuksen koonnissa. Konseptiehdotuksessa huomioitiin tyhjien liiketilojen koon vaihtelevuus, jotta konseptiehdotus olisi hyödynnettävissä monipuolisesti eri liiketiloihin. Johtopäätöksenä työssä on nähtävillä palvelumuotoilun tärkeys asiakaslähtöisten kokemusten suunnittelussa, ideoinnissa ja uusien konseptien synnyssä. Lisäksi työssä on esitetty jatkokehitysehdotuksia konseptille.