Hiilijalanjälkilaskenta matkailualalla sekä ohjeistus CO2 laskuriin
Suonuuti, Hanna (2022)
Suonuuti, Hanna
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143482
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143482
Tiivistelmä
Ilmastonmuutos on megatrendi, joka yhä lisääntyvässä määrin ohjaa sekä yritysten että yksilöiden toimintaa kohti hiilineutraalimpaa tulevaisuutta. Tähän päämäärään ponnistellaan myös matkailualalla ja sen tueksi Lapin liitto on tilannut matkailualan yrityksille suunnatun hiilijalanjälkilaskurin. CO2 laskuri -niminen laskuri kehitettiin yhteistyössä Positive Impact kehittäjäkumppanin kanssa ja laskuri tullaan myöhemmin 2022 julkaisemaan myös Visit Finland -organisaation omalla kestävän matkailun alustalla.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeistus CO2 laskurin syyskuussa 2021 julkaistulle ensimmäiselle versiolle tukemaan pilottikäyttäjien laskurin käyttöä ja käyttöönottoa. Pohjustukseksi ohjeistukselle tässä työssä perehdyttiin sekä hyvän käyttäjäohjeistuksen teoriaan yleisellä tasolla että vertailtiin muita tunnettuja matkailualan ja muiden alojen hiilijalanjälkilaskureita.
Hyvän käyttäjäohjeistuksen teoriaan perehdyttiin dokumenttianalyysin keinoin. Erilaisia kirjallisia lähteitä sekä video- että audio- lähteitä etsittiin ja niiden sisällöstä poimittiin työhön digitaaliselle työkalulle sopivat parhaat käytännöt. Hiilijalanjälkilaskureiden benchmarkkaukseen poimittiin sekä yleisesti tunnettuja että yleisesti tunnettujen organisaatioiden ylläpitämiä erityisesti yrityskäyttöön kehitettyjä laskureita. Laskureista tarkasteltiin niiden käytettävyyttä ja ohjeistusta.
CO2 laskurin ohjeistukseen toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella 5 erilaista ohjekokonaisuutta: pikaohje, usein kysytyt kysymykset, kirjallinen ohjeistus ja koulutusmateriaali, esittelyvideo sekä laskuriin sisällytettävät ohjeet (tooltipit). Pikaohje, kirjallinen materiaali sekä video päätyivät ohjeistusmateriaaleiksi heti laskurin pilottikäyttäjien kouluttamiseen ja tukemiseen. Muita ohjeistuksia hyödynnetään laskurin seuraaviin versioihin.
Laskurivertailusta sekä pilottikäyttäjien palautteesta käy ilmi, että paras ohjeistus hiilijalanjäljen laskennan työkaluun on itse työkalun selkeys ja helppokäyttöisyys. Tulosten visuaalisuus innostaa hiilijalanjäljen laskentaan ja parannuskohteiden etsintään. Työkaluun upotetut ohjeet sekä mahdollisimman helposti saatavilla olevat lyhyet ohjevideot toimivat digitaalisen työkalun ohjeistuksessa parhaiten ja ovat käyttäjille mieluisia.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeistus CO2 laskurin syyskuussa 2021 julkaistulle ensimmäiselle versiolle tukemaan pilottikäyttäjien laskurin käyttöä ja käyttöönottoa. Pohjustukseksi ohjeistukselle tässä työssä perehdyttiin sekä hyvän käyttäjäohjeistuksen teoriaan yleisellä tasolla että vertailtiin muita tunnettuja matkailualan ja muiden alojen hiilijalanjälkilaskureita.
Hyvän käyttäjäohjeistuksen teoriaan perehdyttiin dokumenttianalyysin keinoin. Erilaisia kirjallisia lähteitä sekä video- että audio- lähteitä etsittiin ja niiden sisällöstä poimittiin työhön digitaaliselle työkalulle sopivat parhaat käytännöt. Hiilijalanjälkilaskureiden benchmarkkaukseen poimittiin sekä yleisesti tunnettuja että yleisesti tunnettujen organisaatioiden ylläpitämiä erityisesti yrityskäyttöön kehitettyjä laskureita. Laskureista tarkasteltiin niiden käytettävyyttä ja ohjeistusta.
CO2 laskurin ohjeistukseen toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella 5 erilaista ohjekokonaisuutta: pikaohje, usein kysytyt kysymykset, kirjallinen ohjeistus ja koulutusmateriaali, esittelyvideo sekä laskuriin sisällytettävät ohjeet (tooltipit). Pikaohje, kirjallinen materiaali sekä video päätyivät ohjeistusmateriaaleiksi heti laskurin pilottikäyttäjien kouluttamiseen ja tukemiseen. Muita ohjeistuksia hyödynnetään laskurin seuraaviin versioihin.
Laskurivertailusta sekä pilottikäyttäjien palautteesta käy ilmi, että paras ohjeistus hiilijalanjäljen laskennan työkaluun on itse työkalun selkeys ja helppokäyttöisyys. Tulosten visuaalisuus innostaa hiilijalanjäljen laskentaan ja parannuskohteiden etsintään. Työkaluun upotetut ohjeet sekä mahdollisimman helposti saatavilla olevat lyhyet ohjevideot toimivat digitaalisen työkalun ohjeistuksessa parhaiten ja ovat käyttäjille mieluisia.