Asiakaspalautelomakkeen kehittäminen lastensuojeluyksikölle
Väisänen, Riikka (2021)
Lataukset:
Väisänen, Riikka
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021122090119
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021122090119
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakaspalautelomake lastensuojeluyksikkö Ehot Oy:lle. Palautelomakkeiden avulla haluttiin vahvistaa erityisen huolenpidon yksikön asiakkaiden osallisuutta ja kehittää organisaation ja nuorten tarpeita vastaava asiakaspalautelomake.
Toimiva asiakaspalautejärjestelmä on keskiössä lastensuojeluyksikön toiminnan ja laadun seuraamisessa sekä sen kehittämisessä. Laadullisuutta on tärkeää ja ajankohtaista mitata lastensuojelun sijaishuollon yksikössä tietyn väliajoin, jotta työ pysyisi jatkossakin laadukkaana. Laadullisuutta mittaamisen tueksi on kehitetty asiakaspalautejärjestelmä.
Palautelomake toteutettiin kehittämistyönä, jonka tukena käytin tutkimustietoa. Kehittämistyöni konkreettinen tuotos oli asiakaspalautelomake, joka toimii osana yrityksen asiakaspalautejärjestelmää. Kehittämismenetelmänä opinnäytetyössäni käytin Demingin mallia eli PDCA-laatuympyrää. Käytin myös luovaa ja osallistavaa ideointimenetelmää, ideariihtä osana tätä kehittämishanketta
Toimiva asiakaspalautejärjestelmä on keskiössä lastensuojeluyksikön toiminnan ja laadun seuraamisessa sekä sen kehittämisessä. Laadullisuutta on tärkeää ja ajankohtaista mitata lastensuojelun sijaishuollon yksikössä tietyn väliajoin, jotta työ pysyisi jatkossakin laadukkaana. Laadullisuutta mittaamisen tueksi on kehitetty asiakaspalautejärjestelmä.
Palautelomake toteutettiin kehittämistyönä, jonka tukena käytin tutkimustietoa. Kehittämistyöni konkreettinen tuotos oli asiakaspalautelomake, joka toimii osana yrityksen asiakaspalautejärjestelmää. Kehittämismenetelmänä opinnäytetyössäni käytin Demingin mallia eli PDCA-laatuympyrää. Käytin myös luovaa ja osallistavaa ideointimenetelmää, ideariihtä osana tätä kehittämishanketta