Vuokra-asujan asiakastyytyväisyys
Sauna-aho, Carita (2021)
Sauna-aho, Carita
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021092318025
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021092318025
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely sellaisille Asuntopehtoorin kautta asuntonsa vuokranneille asukkaille, joiden asunto on jäänyt myös huolenpitoon tai he ovat ottaneet vuokrauksen yhteydessä käyttöönsä Asuntopehtoorin takuuvapaapalvelun. Huolenpitopalvelussa Asuntopehtoori huolehtii koko vuokrasuhteen ajan asuntoon ja vuokrasuhteeseen liittyvistä asioista. Näitä voivat olla vaikkapa asunnon rikki mennyt jääkaappi, joka täytyy vaihtaa uuteen.
Tavoitteena oli tutkia, millaisia vuokralaisia on ja mikä heille on tärkeää vuokra-asumisessa sekä mitkä tekijät vaikuttaisivat vuokrasuhteen pituuteen suotuisasti. Tärkeää tietoa on myös, millaiset asunnot ja asuinpaikat ovat heille mieluisia. Työssä profiloitiin myös, millainen olisi ihanteellinen vuokranantaja ja mitä väyliä käyttämällä vuokralainen asunnon yleensä löytää.
Teoriaosuudessa tarkastellaan vuokra-asumista nykyisin sekä tulevaisuudessa, miten trendit vaikuttavat asumiseen ja onko esimerkiksi koronapandemia vaikuttanut asuntomarkkinoihin. Siinä tutustutaan myös erilaisiin kiinteistösijoittajiin ja vuokra-asumisen kustannuksiin.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselynä Webropolissa, ja kysely lähetettiin 600 vuokralaiselle. Vastauksia saapui kyselyn loppuun mennessä 129 kpl, eli vastausprosentti oli 21,5 %.
Tuloksista selvisi, että vuokra-asumiseen useimmiten vaikutti elämäntilanne. Opiskelijoilla oli hieman eri tarpeet asumiseen kuin muilla ryhmillä. Unelmien vuokra-asunnolle löytyi kriteerit, kuten myös unelmien vuokranantajalle. Tuloksista selviää myös syitä, miksi vuokra-asuja on valinnut vuokra-asumisen omistusasumisen sijasta.
Tavoitteena oli tutkia, millaisia vuokralaisia on ja mikä heille on tärkeää vuokra-asumisessa sekä mitkä tekijät vaikuttaisivat vuokrasuhteen pituuteen suotuisasti. Tärkeää tietoa on myös, millaiset asunnot ja asuinpaikat ovat heille mieluisia. Työssä profiloitiin myös, millainen olisi ihanteellinen vuokranantaja ja mitä väyliä käyttämällä vuokralainen asunnon yleensä löytää.
Teoriaosuudessa tarkastellaan vuokra-asumista nykyisin sekä tulevaisuudessa, miten trendit vaikuttavat asumiseen ja onko esimerkiksi koronapandemia vaikuttanut asuntomarkkinoihin. Siinä tutustutaan myös erilaisiin kiinteistösijoittajiin ja vuokra-asumisen kustannuksiin.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselynä Webropolissa, ja kysely lähetettiin 600 vuokralaiselle. Vastauksia saapui kyselyn loppuun mennessä 129 kpl, eli vastausprosentti oli 21,5 %.
Tuloksista selvisi, että vuokra-asumiseen useimmiten vaikutti elämäntilanne. Opiskelijoilla oli hieman eri tarpeet asumiseen kuin muilla ryhmillä. Unelmien vuokra-asunnolle löytyi kriteerit, kuten myös unelmien vuokranantajalle. Tuloksista selviää myös syitä, miksi vuokra-asuja on valinnut vuokra-asumisen omistusasumisen sijasta.