Isäryhmätoiminnan verkkovälitteinen koordinoiminen ja ohjaaminen : tutkimuksellinen kehittämishanke Familia ry:n vertaisryhmätoiminnan kehittämisestä valtakunnallisesti
Balkov, Eira (2021)
Balkov, Eira
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060714809
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060714809
Tiivistelmä
Tutkimuksellisen kehittämishankkeen ja opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Familia ry:n isäryhmätoiminnan laajentamista valtakunnalliseksi toiminnaksi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea laajennussuunnitelmaa kehittämällä palvelumuotoilun avulla uusi toimintamalli vertaistoiminnan koordinoimiseen ja ohjaamiseen. Lisäksi kehittämistyön aikana selvitettiin asiakasnäkökulmaa isäryhmien sisällöstä ja toimintatavoista. Palvelumuotoilun perusperiaatteiden mukaisesti selvitettiin asiakasnäkökulmaa tutkimuskyselyn avulla. Kyselyn tulokset toimivat pohjana palvelumuotoilun ideointivaiheessa, jossa tulevaa toimintaa ideoitiin liiketoimintamallin ja asiakaspolkujen avulla. Yhteisen kehittämistyön pohjalta luotiin toimintamallit, jotka esiteltiin palveluketjuanalyysi avulla, jotta toteutetut prototyypit olisivat käytettävissä ja muokattavissa jatkokehittelyn ja viimeistelyn aikana.
Asiakaskyselyn otanta jäi todella suppeaksi eikä sen tulokset ole yleistettävissä kohdeasiakkaisiin. Kyselyn tuloksia on hyödynnetty suunta antavina. Ideointivaiheessa luodut liiketoiminnan ja asiakaspolkujen mallit toivat esille Familian toiminnassa olevia kehittämiskohteita sekä huomioitavia yksityiskohtia uuden valtakunnallisen isäryhmätoiminnan aloitukseen, koordinointiin ja ohjaukseen. Tutkimuskyselyn, ideoinnissa käytettyjen mallien ja Suomen pakolaisapu ry:n työntekijä haastattelun avulla luotiin uuden toiminnan aloittamiseen prototyyppejä. Prototyypit ovat muokattavissa ja kehitettävissä edelleen lopullisiksi versioiksi ja testattaviksi käytännössä.
Tutkimuksellinen kehittämishanke eteni johdonmukaisesti ja tuotos vastaa opinnäytetyön tavoitetta ja tarkoitusta. Ajanpuutteen ja yhdistyksen henkilöstövaihdosten vuoksi yhteinen ideointivaihe jäi suunniteltua lyhyemmäksi eikä prototyyppien tarkempaan kehittämiseen jäänyt aikaa. Tuotos eli uuden toimintamallin prototyyppi on yleisesti käytettävissä kaikille yhdistyksille, joilla on kiinnostusta toteuttaa vastaavanlaista toimintaa.
Asiakaskyselyn otanta jäi todella suppeaksi eikä sen tulokset ole yleistettävissä kohdeasiakkaisiin. Kyselyn tuloksia on hyödynnetty suunta antavina. Ideointivaiheessa luodut liiketoiminnan ja asiakaspolkujen mallit toivat esille Familian toiminnassa olevia kehittämiskohteita sekä huomioitavia yksityiskohtia uuden valtakunnallisen isäryhmätoiminnan aloitukseen, koordinointiin ja ohjaukseen. Tutkimuskyselyn, ideoinnissa käytettyjen mallien ja Suomen pakolaisapu ry:n työntekijä haastattelun avulla luotiin uuden toiminnan aloittamiseen prototyyppejä. Prototyypit ovat muokattavissa ja kehitettävissä edelleen lopullisiksi versioiksi ja testattaviksi käytännössä.
Tutkimuksellinen kehittämishanke eteni johdonmukaisesti ja tuotos vastaa opinnäytetyön tavoitetta ja tarkoitusta. Ajanpuutteen ja yhdistyksen henkilöstövaihdosten vuoksi yhteinen ideointivaihe jäi suunniteltua lyhyemmäksi eikä prototyyppien tarkempaan kehittämiseen jäänyt aikaa. Tuotos eli uuden toimintamallin prototyyppi on yleisesti käytettävissä kaikille yhdistyksille, joilla on kiinnostusta toteuttaa vastaavanlaista toimintaa.