Visioning the future of volunteering in the City of Helsinki Healthcare and Welfare sector : a study of volunteering key development points utilising Service Design and Futures Studies methods
Tiitto, Pirita (2020)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051711913
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051711913
Tiivistelmä
Volunteering has for decades been a vital part of civil societies. By participating in volunteer activities, individuals can enjoy meaningful leisure in which free time is utilised for helping others in many ways. In the City of Helsinki, the Healthcare and Welfare sector is the largest in several volunteers but also in the number of volunteers. The sectors employees have dedicated time to work in cooperation with volunteers and organise volunteer activities. Some units in elderly care service centres also have dedicated full-time volunteer coordinators, and there are also activities conducted in cooperation of the third sector.
In past years a rise in communality has been seen. One influential touchpoint in communality is social media where, for example, “emergency coffee” groups formed where local people offered to help someone in urgent need. Even if digital services and social media is a part of many people’s lives, many are still living their daily lives without them. The social life of the elderly still often is formed around physical meetings and phone calls. With the elderly and other groups, loneliness is a common nominator, and it can cause various types of challenges from boredom to depression. Volunteering activities respond to the relief from loneliness as well as many other issues, but it is known that information about volunteering is not always conveniently available.
People can choose to volunteer for various reasons, but the most common ones are wanting to take an active role in the community, paying back of help gotten in own lives, wanting to help others and to socialise with others. Volunteering is not one-sided but offers payback for both the volunteer and the customer. In the best case volunteering activities and working with volunteers can improve the satisfaction at work for the employee.
The research questions for this thesis were:
How can volunteering in the public Healthcare and Welfare sector be developed by using design thinking and service design and foresight methods?
What are the key development points within the City of Helsinki Healthcare and Welfare sector Volunteering activities identified through using design thinking, service design and foresight methodologies?
As a result, three main challenges within volunteering were introduced to the City of Helsinki Healthcare and Welfare Sector board in November of 2019. The challenges were presented together with suggestions on how the outcome of the challenges could be turned positive. The study proved that the methodologies and tools used in the study enabled development of the activities within volunteering. Vapaaehtoistoiminta on olut jo vuosikymmeniä merkittävä osa kansalaisyhteiskuntaa. Toiminnassa mukanaolevat kansalaiset voivat nauttia merkityksellisestä vapaa-ajasta, jossa hyödynnetään omia resursseja toisten auttamiseksi. Helsingin kaupungin toimialoista suurin, sosiaali –ja terveystoimiala, määrittää työntekijöidensä työajasta osan vapaaehtoistoiminnan suunnitteluun ja järjestämiseen yhteistyössä vapaaehtoistoimijoiden kanssa. Joissain yksiköissä on myös kokopäiväisesti työskenteleviä vapaaehtoistoiminnan koordinaattoreita sekä vapaaehtoistoimintaa järjestettynä yhteistyössä kolmannen sektorin kansa.
Viime vuosina yhteisöllisyys on ollut nouseva trendi. Merkittävä vaikutin tähän nousuun on ollut sosiaalinen media jossa esimerkiksi ”Hätäkahvi” ryhmiä muodostettiin Facebook-palveluun. Näiden ryhmien tarkoituksena oli auttaa paikallisesti apua tarvitsevaa. Vaikka sosiaalinen media ja digitaaliset palvelut ovat usealle nykypäivää, on ihmisryhmiä joiden arkeen nämä eivät kuulu. Tämän pääsääntöisesti ikääntyvistä koostuvan ryhmän sosiaalinen elämä rakentuu pitkälti fyysisiin kohtaamisiin sekä puheluihin. Yhdistävänä tekijänä toimii usein myös yksinäisyys, joka saattaa aiheuttaa haasteita kuten tylsistymistä ja masennusta. Vapaaehtoistoiminnan kautta pystytään vastaamaan näihin haasteisiin mutta on myös tiedossa, ettei vapaaehtoistoiminta ole kuitenkaan aina helposti saataville.
Vapaaehtoistoiminnan harjoittamiseen on monia syitä, mutta yleisimpänä on pyrkimys ottaa aktiivinen rooli osana yhteiskuntaa, halu maksaa takaisin itse vastaanottamiaan palveluita sekä halu auttaa muita. Vapaaehtoisena toimiminen ei ole yksipuolista vaan mahdollistaa henkilökohtaisen hyödyn saamisen sekä toimijalle että vastaanottajalle. Henkilöt, joiden ammatilliseen toimenkuvaan kuuluu osana vapaaehtoistoiminta voivat tuntea sen kautta lisääntynyttä tyytyväisyyttä työtään kohtaan. Opinnäytteeseen liittyvä tutkimustyö tehtiin osana Helsingin kaupungin vapaaehtoistoiminnan selvitystä sosiaali- ja terveystoimialalla. Tutkimuskysymyksiksi asetettiin:
Miten julkisen terveydenhuollon tehtäviä voidaan kehittää käyttäen apuna muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja tulevaisuuksientutkimuksen metodeja?
Mitkä ovat muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja tulevaisuuksientutkimuksen metodien avulla identifioidut avainkehityskohteet Helsingin Kaupungin Sosiaali -ja Terveystoimialan vapaaehtoistoiminnassa?
Työn tuloksena Helsingin kaupungin sosiaali –ja terveystoimialan johtokunnalle esitettiin marraskuussa 2019 kolme tärkeintä vapaaehtoistoiminnan kehityskärkeä yhdessä kehittämistoimenpide-ehdotusten kanssa. Työ todisti osaltaan, että siinä käytetyt metodit sekä työkalut mahdollistavat pystyttiin löytämään tarvittavat toiminnan kehityskohteet.
In past years a rise in communality has been seen. One influential touchpoint in communality is social media where, for example, “emergency coffee” groups formed where local people offered to help someone in urgent need. Even if digital services and social media is a part of many people’s lives, many are still living their daily lives without them. The social life of the elderly still often is formed around physical meetings and phone calls. With the elderly and other groups, loneliness is a common nominator, and it can cause various types of challenges from boredom to depression. Volunteering activities respond to the relief from loneliness as well as many other issues, but it is known that information about volunteering is not always conveniently available.
People can choose to volunteer for various reasons, but the most common ones are wanting to take an active role in the community, paying back of help gotten in own lives, wanting to help others and to socialise with others. Volunteering is not one-sided but offers payback for both the volunteer and the customer. In the best case volunteering activities and working with volunteers can improve the satisfaction at work for the employee.
The research questions for this thesis were:
How can volunteering in the public Healthcare and Welfare sector be developed by using design thinking and service design and foresight methods?
What are the key development points within the City of Helsinki Healthcare and Welfare sector Volunteering activities identified through using design thinking, service design and foresight methodologies?
As a result, three main challenges within volunteering were introduced to the City of Helsinki Healthcare and Welfare Sector board in November of 2019. The challenges were presented together with suggestions on how the outcome of the challenges could be turned positive. The study proved that the methodologies and tools used in the study enabled development of the activities within volunteering.
Viime vuosina yhteisöllisyys on ollut nouseva trendi. Merkittävä vaikutin tähän nousuun on ollut sosiaalinen media jossa esimerkiksi ”Hätäkahvi” ryhmiä muodostettiin Facebook-palveluun. Näiden ryhmien tarkoituksena oli auttaa paikallisesti apua tarvitsevaa. Vaikka sosiaalinen media ja digitaaliset palvelut ovat usealle nykypäivää, on ihmisryhmiä joiden arkeen nämä eivät kuulu. Tämän pääsääntöisesti ikääntyvistä koostuvan ryhmän sosiaalinen elämä rakentuu pitkälti fyysisiin kohtaamisiin sekä puheluihin. Yhdistävänä tekijänä toimii usein myös yksinäisyys, joka saattaa aiheuttaa haasteita kuten tylsistymistä ja masennusta. Vapaaehtoistoiminnan kautta pystytään vastaamaan näihin haasteisiin mutta on myös tiedossa, ettei vapaaehtoistoiminta ole kuitenkaan aina helposti saataville.
Vapaaehtoistoiminnan harjoittamiseen on monia syitä, mutta yleisimpänä on pyrkimys ottaa aktiivinen rooli osana yhteiskuntaa, halu maksaa takaisin itse vastaanottamiaan palveluita sekä halu auttaa muita. Vapaaehtoisena toimiminen ei ole yksipuolista vaan mahdollistaa henkilökohtaisen hyödyn saamisen sekä toimijalle että vastaanottajalle. Henkilöt, joiden ammatilliseen toimenkuvaan kuuluu osana vapaaehtoistoiminta voivat tuntea sen kautta lisääntynyttä tyytyväisyyttä työtään kohtaan. Opinnäytteeseen liittyvä tutkimustyö tehtiin osana Helsingin kaupungin vapaaehtoistoiminnan selvitystä sosiaali- ja terveystoimialalla. Tutkimuskysymyksiksi asetettiin:
Miten julkisen terveydenhuollon tehtäviä voidaan kehittää käyttäen apuna muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja tulevaisuuksientutkimuksen metodeja?
Mitkä ovat muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja tulevaisuuksientutkimuksen metodien avulla identifioidut avainkehityskohteet Helsingin Kaupungin Sosiaali -ja Terveystoimialan vapaaehtoistoiminnassa?
Työn tuloksena Helsingin kaupungin sosiaali –ja terveystoimialan johtokunnalle esitettiin marraskuussa 2019 kolme tärkeintä vapaaehtoistoiminnan kehityskärkeä yhdessä kehittämistoimenpide-ehdotusten kanssa. Työ todisti osaltaan, että siinä käytetyt metodit sekä työkalut mahdollistavat pystyttiin löytämään tarvittavat toiminnan kehityskohteet.