PRT-Forest Oy, asiakastyytyväisyystutkimus
Kangas, Maiju (2020)
Kangas, Maiju
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005057251
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005057251
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä PRT-Forest Oy:n asiakkaat, eli tytäryhtiöt, ovat konsernin hallintoyhtiönä toimivan emoyhtiön tuottamiin palveluihin. Palveluntuottajina mukana asiakas-tyytyväisyyskyselyssä olivat taloushallinnon osasto, henkilöstöhallinnon osasto, sekä tietohallinnon osasto. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi konsernin emoyhtiö PRT-Forest Oy.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn otettiin mukaan taloushallinnon lisäksi edellä mainitut osastot, mutta opinnäytetyön teoriaosuus on rajattu omaan osastooni, eli taloushallintoon. Aihealue olisi muuten ollut liian laaja. Teoriaosuudessa käydään läpi taloushallinnon sähköistyminen sekä pohditaan taloushallintoa palvelunäkökulmasta. Lisäksi teoriaosuudessa pohditaan digitalisaation vaikutusta asiakaspalveluun. Teoriaosuudessa käydään läpi myös taloushallinnon prosessit, joita digitalisaation myötä kehitetään vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.
Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin 2.12. – 15.12.2019 Microsoft Forms -ohjelmalla. Kyselylomake sisälsi pääasiassa suljettuja kysymyksiä, joita täydennettiin avoimilla kysymyksillä. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin 224 toimihenkilölle sähköpostilla ja vastauksia saatiin 118 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui 53 prosenttia.
Toimeksiantajayrityksessä halutaan kehittää prosesseja tehokkaammiksi ja siten kehittää asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksesta saatiin hyvin tietoa siitä, mitkä osa-alueet taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa ja tietohallinnossa kaipaavat asiakkaiden mielestä kehittämistä.
Toimeksiantajan vaatimuksesta kyselyn tulokset pidetään organisaation sisäisenä tietona.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn otettiin mukaan taloushallinnon lisäksi edellä mainitut osastot, mutta opinnäytetyön teoriaosuus on rajattu omaan osastooni, eli taloushallintoon. Aihealue olisi muuten ollut liian laaja. Teoriaosuudessa käydään läpi taloushallinnon sähköistyminen sekä pohditaan taloushallintoa palvelunäkökulmasta. Lisäksi teoriaosuudessa pohditaan digitalisaation vaikutusta asiakaspalveluun. Teoriaosuudessa käydään läpi myös taloushallinnon prosessit, joita digitalisaation myötä kehitetään vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.
Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin 2.12. – 15.12.2019 Microsoft Forms -ohjelmalla. Kyselylomake sisälsi pääasiassa suljettuja kysymyksiä, joita täydennettiin avoimilla kysymyksillä. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin 224 toimihenkilölle sähköpostilla ja vastauksia saatiin 118 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui 53 prosenttia.
Toimeksiantajayrityksessä halutaan kehittää prosesseja tehokkaammiksi ja siten kehittää asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksesta saatiin hyvin tietoa siitä, mitkä osa-alueet taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa ja tietohallinnossa kaipaavat asiakkaiden mielestä kehittämistä.
Toimeksiantajan vaatimuksesta kyselyn tulokset pidetään organisaation sisäisenä tietona.