Laatukäsikirjan toteuttaminen Restonomiopiskelijayhdistys Pore ry:lle
Maidell, Nea (2020)
Maidell, Nea
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003213731
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003213731
Tiivistelmä
Laatujohtaminen on hyvin moniselitteinen käsite. Perusideana siinä pidetään monipuolista laatukäsitystä sekä toiminnan asiakaslähtöisyyttä. Ideana siis on saada henkilöstö sitoutumaan kaikilta tasoilta ja saada mukaan kehittämään palveluita ja toimintoja niin, että kaikki asiakkaan tarpeet saadaan hoidettua ja ne saadaan hoidettua entistä paremmin.
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Restonomiopiskelijayhdistys Pore ry:lle, joka toimii Haaga-Helian ammattikorkeakoulun Haagan kampuksen paikallisyhdistyksenä. Opinnäytetyön tarkoituksen oli luoda yhdistykselle laatukäsikirja heidän toimintansa tueksi. Pore ry:llä ei ollut ennestään laatukäsikirjaa. Laatukäsikirjasta rajattiin pois sisäinen viestintä sekä laatukäsikirjan käyttöönotto.
Opinnäytetyö muodostuu kahdesta toisiaan täydentävästä osasta: raportista, joka sisältää tietoperustan ja kuvaa toiminnallisen osuuden. Tässä tapauksessa ensimmäisessä luvussa käsitellään laadun keskeiset määritelmät, laadun kehittämisen erilaisia työkaluja sekä laatukäsikirjan- ja järjestelmän tarkoituksia. Toisessa luvussa perehdytään Pore ry:n organisaatioon ja toiminta tapoihin. Toinen osa on opinnäytetyössä liitteenä ja on varsinainen tuotos eli tässä tapauksessa laatukäsikirja.
Laatukäsikirja tehtiin yhteistyöllä Pore ry:n kanssa. Menetelminä käytin opinnäytetyössäni kolmea erilaista. Haastattelu, kehittämistyöpaja sekä bencmarking-tekniikka. Haastattelin kuutta eri Pore ry:n hallituksen jäsentä, pidin hallituksen kokouksessa kehittämistyöpajan sekä bencmarkkasin kolmea eri laatukäsikirjaa. Bencmarkingin kohteeksi on valittu Jyväs-kylän ammattikorkeakoulun opiskelijakunnan JAMKO:n, Farmasian laitoksen sekä Kemian laitoksen laatukäsikirjat.
Menetelmien saatujen tiedon pohjalta valmistui Pore ry:n laatukäsikirja keväällä 2020. Laatukäsikirja sisältää tiedot yhdistyksen laadunhallinnasta, organisaatiosta ja sen hyvinvoinnista, hallituksen perehdytyksestä sekä prosessien hallinnasta. Osa laatukäsikirjan sisällöstä on luottamuksellista. Laatukäsikirja otettiin käyttöön opinnäytetyön valmistuttua keväällä 2020.
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Restonomiopiskelijayhdistys Pore ry:lle, joka toimii Haaga-Helian ammattikorkeakoulun Haagan kampuksen paikallisyhdistyksenä. Opinnäytetyön tarkoituksen oli luoda yhdistykselle laatukäsikirja heidän toimintansa tueksi. Pore ry:llä ei ollut ennestään laatukäsikirjaa. Laatukäsikirjasta rajattiin pois sisäinen viestintä sekä laatukäsikirjan käyttöönotto.
Opinnäytetyö muodostuu kahdesta toisiaan täydentävästä osasta: raportista, joka sisältää tietoperustan ja kuvaa toiminnallisen osuuden. Tässä tapauksessa ensimmäisessä luvussa käsitellään laadun keskeiset määritelmät, laadun kehittämisen erilaisia työkaluja sekä laatukäsikirjan- ja järjestelmän tarkoituksia. Toisessa luvussa perehdytään Pore ry:n organisaatioon ja toiminta tapoihin. Toinen osa on opinnäytetyössä liitteenä ja on varsinainen tuotos eli tässä tapauksessa laatukäsikirja.
Laatukäsikirja tehtiin yhteistyöllä Pore ry:n kanssa. Menetelminä käytin opinnäytetyössäni kolmea erilaista. Haastattelu, kehittämistyöpaja sekä bencmarking-tekniikka. Haastattelin kuutta eri Pore ry:n hallituksen jäsentä, pidin hallituksen kokouksessa kehittämistyöpajan sekä bencmarkkasin kolmea eri laatukäsikirjaa. Bencmarkingin kohteeksi on valittu Jyväs-kylän ammattikorkeakoulun opiskelijakunnan JAMKO:n, Farmasian laitoksen sekä Kemian laitoksen laatukäsikirjat.
Menetelmien saatujen tiedon pohjalta valmistui Pore ry:n laatukäsikirja keväällä 2020. Laatukäsikirja sisältää tiedot yhdistyksen laadunhallinnasta, organisaatiosta ja sen hyvinvoinnista, hallituksen perehdytyksestä sekä prosessien hallinnasta. Osa laatukäsikirjan sisällöstä on luottamuksellista. Laatukäsikirja otettiin käyttöön opinnäytetyön valmistuttua keväällä 2020.