Smooth Transition of an IT Service from Idea to Production
Makkonen, Iina (2019)
Makkonen, Iina
2019
Kaikki oikeudet pidätetään
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132816
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132816
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tavoitteena on esittää kohdeyritykselle ehdotus palvelusuunnittelu ja -transitioprosessista niin, että se on yhdenmukainen yrityksen kehitysprojektimallin kanssa. Näin ollen tämä insinöörityö pyrkii varmistamaan, että IT-palveluiden siirtyminen kehityksestä tuotantoon on sujuvaa. Sujuvuus varmistetaan niin, että operatiivinen valmius tullaan huomioimaan olennaisena osana IT-palveluiden kehitysprojekteja.
Tämä insinöörityö perustuu yrityksen palvelu-, projekti- ja jakelupäälliköiden haastatteluihin, ulkoisen IT-palvelunhallinnan asiantuntijan näkemyksiin, yrityksen sisäisiin dokumentteihin sekä ITIL-viitekehyksen määrittämiin IT-palvelunhallinnan parhaisiin käytäntöihin. Tutkimus alkaa nykytila-analyysilla koskien yrityksen nykyistä palvelusuunnittelu ja -transitioprosessia, minkä jälkeen alan parhaat käytännöt palvelusuunnittelusta, palvelutransitiosta, projektinhallinnasta ja kehittämisen hallinnasta on tutkittu. Lopulta tämän insinöörityön tuotos rakennetaan sekä validoidaan.
Tässä insinöörityössä tehdyt löydökset osoittavat, että palvelusuunnittelu ja -transitioprosessi ei ole täysin määritelty ja standardisoitu kohdeyrityksessä. Sen seurauksena palveluiden suunnittelu ja kehittäminen keskittyy usein liikaa palveluiden teknisiin ominaisuuksiin, palveluiden siirtyminen kehityksestä tuotantoon on epäjärjestelmällistä, eikä palveluita testata kokonaisvaltaisesti ennen tuotantoon siirtämistä. Lisäksi projektidokumentaation tuottamisessa on havaittu puutteita, ja palveluista vastaavat operatiiviset roolit nimitetään usein liian myöhään palveluille niiden kehitysprojekteissa.
Tämän insinöörityön tuotos koostuu kolmesta osasta, jotka ovat palvelusuunnittelu ja -transitioprosessimalli, määritetyn prosessin käyttöönottosuunnitelma sekä määritetyt mallit tukemaan projektidokumentaation tuottamista palveluiden kehitysprojekteissa.
Tämä opinnäytetyö tukee yritystä palvelusuunnittelu ja -transitioprosessin määrittämisessä ja käyttöönotossa. Kun palvelusuunnittelu ja -transitioprosessi on käyttöönotettu, IT-palveluiden siirto kehityksestä tuotantoon tehostuu yrityksen operatiivisen valmiuden parantuessa.
Tämä insinöörityö perustuu yrityksen palvelu-, projekti- ja jakelupäälliköiden haastatteluihin, ulkoisen IT-palvelunhallinnan asiantuntijan näkemyksiin, yrityksen sisäisiin dokumentteihin sekä ITIL-viitekehyksen määrittämiin IT-palvelunhallinnan parhaisiin käytäntöihin. Tutkimus alkaa nykytila-analyysilla koskien yrityksen nykyistä palvelusuunnittelu ja -transitioprosessia, minkä jälkeen alan parhaat käytännöt palvelusuunnittelusta, palvelutransitiosta, projektinhallinnasta ja kehittämisen hallinnasta on tutkittu. Lopulta tämän insinöörityön tuotos rakennetaan sekä validoidaan.
Tässä insinöörityössä tehdyt löydökset osoittavat, että palvelusuunnittelu ja -transitioprosessi ei ole täysin määritelty ja standardisoitu kohdeyrityksessä. Sen seurauksena palveluiden suunnittelu ja kehittäminen keskittyy usein liikaa palveluiden teknisiin ominaisuuksiin, palveluiden siirtyminen kehityksestä tuotantoon on epäjärjestelmällistä, eikä palveluita testata kokonaisvaltaisesti ennen tuotantoon siirtämistä. Lisäksi projektidokumentaation tuottamisessa on havaittu puutteita, ja palveluista vastaavat operatiiviset roolit nimitetään usein liian myöhään palveluille niiden kehitysprojekteissa.
Tämän insinöörityön tuotos koostuu kolmesta osasta, jotka ovat palvelusuunnittelu ja -transitioprosessimalli, määritetyn prosessin käyttöönottosuunnitelma sekä määritetyt mallit tukemaan projektidokumentaation tuottamista palveluiden kehitysprojekteissa.
Tämä opinnäytetyö tukee yritystä palvelusuunnittelu ja -transitioprosessin määrittämisessä ja käyttöönotossa. Kun palvelusuunnittelu ja -transitioprosessi on käyttöönotettu, IT-palveluiden siirto kehityksestä tuotantoon tehostuu yrityksen operatiivisen valmiuden parantuessa.