Käykö nuoret enää kirjastossa? : Nuoret ja nuoret aikuiset kirjaston asiakkaina
Lindell-Mäkelä, Suvi (2018)
Lindell-Mäkelä, Suvi
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421628
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421628
Tiivistelmä
Laadin opinnäytetyöni Jyväskylän kaupunginkirjastolle, jossa on tarkoituksena kehittää kirjaston asiakaspalvelu- ja palautteenantokulttuuria nuorten näkökulmasta. Jyväskylän kaupunginkirjaston sekä muiden kirjastojen toimintaa tulisi kehittää siten, että nuorten kiinnostus kirjaston tarjoamia palveluita ja etenkin lukemista kohtaan saataisiin paremmaksi. Työn tavoitteena oli laatia konkreettisia toimenpide-ehdotuksia, joita Jyväskylän kaupunginkirjasto voi hyödyntää päivittäisessä tekemisessä jokaisessa toimipaikassaan. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksena, johon sovelsin kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Määrällinen tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä, koska tarvittiin syvempää asiakasymmärrystä nuorten nykyisestä kirjaston käytöstä. Laadullisessa tutkimuksessa toteutettiin työpaja ja keskusteluhetki nuorten kanssa. Kyselyn tulokset lisäsivät asiakasymmärrystä ja viesti nuorten puolelta oli erittäin vahva, ettei aika riitä lukemiseen ja sen kautta kirjaston palvelujen hyödyntämiseen. Osa nuorista ei edes tiedä kaikista palveluista, mitä kirjasto tarjoaa ja kaipaa lisää viestintää. Kirjastolla on hyvät edellytykset lisätä sellaista toimintaa, jolla nuoria saadaan osalliseksi. Opinnäytetyössäni keskityn peilaamaan kirjaston käyttöä nuorten ja nuorten aikuisten näkökulmasta ja siksi kehitysehdotukset ja toimenpiteet toimintakulttuurin muutoksissa kohdennetaan ensisijaisesti heille. Samoja palvelumuotoilumenetelmiä voidaan jatkossa soveltaa käyttöön myös muille kirjaston asiakasryhmille.