Asiakkaan kokemus sairaanhoitajan vastaanotosta terveyskeskuksessa
Tallgren, Laura; Lunti, Eija-Riina (2017)
Tallgren, Laura
Lunti, Eija-Riina
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060212122
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060212122
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakkaan kokemusta sairaanhoitajan vastaanotosta terveyskeskuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan käyttää sairaanhoitajan vastaanoton kehittämisessä. Opinnäytetyöhön kerättiin tietoa Seinäjoen terveyskeskuksen sairaanhoitajan vastaanotolla asioineilta yli 18-vuotiailta asiakkailta. Opinnäytetyön aineisto kerättiin kyselylomakkeilla. Kyselylomakkeita jaettiin 96 ja vastauksia saatiin 40. Kyselyn vastausprosentti oli 41,7 %.
Tuloksista selvisi, että suurin osa vastanneista asiakkaista oli tyytyväisiä sairaanhoitajan kohteluun heitä kohtaan, tiedonantamiseen sekä asiantuntemukseen. Sairaanhoitajan ystävällisyys ja hyvät vuorovaikutustaidot paransivat asiakkaiden kokemusta sairaanhoitajan vastaanotosta. Asiakkaat kokivat tulevansa kuulluksi sairaanhoitajan vastaanotolla. Lisäksi asiakkaat kokivat, että sairaanhoitaja oli kiinnostunut heidän terveyteensä liittyvistä asioista. Suurin osa asiakkaista koki sairaanhoitajan tiedonantamisen ymmärrettäväksi ja selkeäksi. Asiakkaista suurin osa koki sairaanhoitajan asiantuntevaksi vastaanotolla. Enemmistö asiakkaista koki odotusajan vastaanotolle olleen kohtuullinen. Suurin osa oli tyytyväisiä käyntiinsä sairaanhoitajan vastaanotolla. Pieni osa vastanneista koki, että sairaanhoitaja oli kiireinen ja hoiti muita asioita vastaanoton aikana.
Opinnäytetyön avulla voidaan kehittää sairaanhoitajan vastaanottoa terveyskeskuksessa. Opinnäytetyön tulokset kertovat terveyskeskuksen tämänhetkisen tilanteen. Tulosten avulla tiedetään pyrkiä pitämään sairaanhoitajan vastaanottoa vähintään samalla tasolla kuin se nyt on, aina voi pyrkiä parantamaan jo valmiiksi hyvästä. Sairaanhoitajien on hyvä ylläpitää ammattitaitoaan koulutuksilla.
Tuloksista selvisi, että suurin osa vastanneista asiakkaista oli tyytyväisiä sairaanhoitajan kohteluun heitä kohtaan, tiedonantamiseen sekä asiantuntemukseen. Sairaanhoitajan ystävällisyys ja hyvät vuorovaikutustaidot paransivat asiakkaiden kokemusta sairaanhoitajan vastaanotosta. Asiakkaat kokivat tulevansa kuulluksi sairaanhoitajan vastaanotolla. Lisäksi asiakkaat kokivat, että sairaanhoitaja oli kiinnostunut heidän terveyteensä liittyvistä asioista. Suurin osa asiakkaista koki sairaanhoitajan tiedonantamisen ymmärrettäväksi ja selkeäksi. Asiakkaista suurin osa koki sairaanhoitajan asiantuntevaksi vastaanotolla. Enemmistö asiakkaista koki odotusajan vastaanotolle olleen kohtuullinen. Suurin osa oli tyytyväisiä käyntiinsä sairaanhoitajan vastaanotolla. Pieni osa vastanneista koki, että sairaanhoitaja oli kiireinen ja hoiti muita asioita vastaanoton aikana.
Opinnäytetyön avulla voidaan kehittää sairaanhoitajan vastaanottoa terveyskeskuksessa. Opinnäytetyön tulokset kertovat terveyskeskuksen tämänhetkisen tilanteen. Tulosten avulla tiedetään pyrkiä pitämään sairaanhoitajan vastaanottoa vähintään samalla tasolla kuin se nyt on, aina voi pyrkiä parantamaan jo valmiiksi hyvästä. Sairaanhoitajien on hyvä ylläpitää ammattitaitoaan koulutuksilla.