Laatutodistusten dokumentointiprosessin kuvaaminen ja kehittäminen
Hassinen, Henri (2017)
Hassinen, Henri
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052810691
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052810691
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tarkoitus on dokumentoida Konecranes Finland Oy:n Hyvinkään tehtaan asiakastodistusten hallinnoinnista vastaavan, eläköityvän työntekijän työnkuva sekä tunnistaa dokumentointiprosessin mahdollisia puutteita ja antaa kehitysehdotuksia myöhempää prosessinkehitystä varten.
Työ tehtiin haastattelemalla asiakastodistusten käsittelyyn osallistuvia henkilöitä. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluina, joiden keskusteluteemat liittyivät todistusprosessiin ja haastateltavan omaan rooliin prosessissa.
Haastatteluiden perusteella tehtiin dokumentointiprosessin nykytila-analyysi, jossa todistusten kulku tehtaan eri osastojen läpi kuvattiin. Tässä fokuksena oli tehtaan dokumentointihenkilön työnkuva. Nykytila-analyysin perusteella saatiin selville kehitysmahdollisuudet prosessissa.
Kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin prosessien tunnistamista, mallintamista sekä sopivia kaaviomalleja. Näiden lisäksi tutustuttiin tiedonhallintaan ja dokumentoinninhallintaan ja lopuksi käsiteltiin prosessien jatkuvaa parantamista. Nämä kaikki koottiin käsitekehykseen, jota käytettiin ratkaisuehdotusten laatimisessa.
Työn tuloksena syntyivät prosessikuvat dokumentointihenkilön työstä sekä tulevan työntekijän työohje, jonka osia työssä esitetään. Lisäksi annettiin kehitysehdotuksia prosessin kommunikointiin ja tiedonhallinnan kehittämiseen. Tämän lisäksi suositeltiin jatkuvaa parantamista toiminnan kehityksen ylläpitämiseen. Työn tulokset auttavat uuden dokumentointi-henkilön työn aloittamista sekä työn suorittamista ja kehitysehdotuksia voidaan käyttää dokumentointihenkilön työn kehitykseen toimintojen tasolla sekä dokumentoinninhallinnan kehitykseen suuremmassa mittakaavassa.
Työ tehtiin haastattelemalla asiakastodistusten käsittelyyn osallistuvia henkilöitä. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluina, joiden keskusteluteemat liittyivät todistusprosessiin ja haastateltavan omaan rooliin prosessissa.
Haastatteluiden perusteella tehtiin dokumentointiprosessin nykytila-analyysi, jossa todistusten kulku tehtaan eri osastojen läpi kuvattiin. Tässä fokuksena oli tehtaan dokumentointihenkilön työnkuva. Nykytila-analyysin perusteella saatiin selville kehitysmahdollisuudet prosessissa.
Kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin prosessien tunnistamista, mallintamista sekä sopivia kaaviomalleja. Näiden lisäksi tutustuttiin tiedonhallintaan ja dokumentoinninhallintaan ja lopuksi käsiteltiin prosessien jatkuvaa parantamista. Nämä kaikki koottiin käsitekehykseen, jota käytettiin ratkaisuehdotusten laatimisessa.
Työn tuloksena syntyivät prosessikuvat dokumentointihenkilön työstä sekä tulevan työntekijän työohje, jonka osia työssä esitetään. Lisäksi annettiin kehitysehdotuksia prosessin kommunikointiin ja tiedonhallinnan kehittämiseen. Tämän lisäksi suositeltiin jatkuvaa parantamista toiminnan kehityksen ylläpitämiseen. Työn tulokset auttavat uuden dokumentointi-henkilön työn aloittamista sekä työn suorittamista ja kehitysehdotuksia voidaan käyttää dokumentointihenkilön työn kehitykseen toimintojen tasolla sekä dokumentoinninhallinnan kehitykseen suuremmassa mittakaavassa.