Tunteet työpaikan vaikeissa tilanteissa esimiesten kokemina
Lappalainen, Nanne (2017)
Lappalainen, Nanne
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705158322
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705158322
Tiivistelmä
Tunteilla on tärkeä merkitys jokapäiväisessä elämässämme ja tunteet kuuluvat vahvasti myös työelämään. Esimiehet kohtaavat urallaan useita vaikeita tilanteita, joissa niin esimiehelle itselleen kuin alaisillekin herää paljon tunteita. Esimiehen tunneäly vaikuttaa pitkälti siihen, kuinka hyvin vaikeat tilanteet saadaan selvitettyä. Esimieheltä vaaditaan hyviä tunnetaitoja ongelmien ratkojana esimiehen roolissa, sillä hänen tulisi säädellä niin omia, kuin alaisenkin tunteita.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, minkälaiset työelämän tilanteet esimiehet ovat kokeneet kaikkein haastavimmiksi tunteiden näkökulmasta. Kohderyhmänä on kokeneemmat esimiehet, jotka ovat ehtineet ratkomaan urallaan erilaisia ongelmia. Näkökulmaksi haluttiin valita esimies, sillä esimiesten jaksaminen ja kokemat tunteet jäävät helposti vähälle huomiolle johdon ja alaisten välimaastossa.
Työn tietoperusta koostuu tunteista työelämässä. Golemanin malli tunneälystä esitellään tietoperustan alkuvaiheilla, ja sen avulla on myös analysoitu tutkimustuloksia. Tietoperusta käsittelee lisäksi työpaikan tyypillisiä ongelmatilanteita, tunteiden vaikutusta päätöksentekoon sekä esimiehen rooliodotuksia ja vastuuta.
Tutkimus on toteutettu laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja siihen on haastateltu viittä esimiestä puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla. Esimiehet kertoivat vaikeimmasta kokemuksestaan omalla esimiesurallaan kertomuksen muodossa ja vastasivat tämän jälkeen täsmentäviin kysymyksiin tunteisiin liittyen. Kertomuksia ei tunnistettavuuden vuoksi raportoitu kokonaisuudessaan.
Tutkimustulosten mukaan esimiesten rooliodotukset vaikuttivat esimiesten tunteiden hallintaan ja alaisten tunteiden säätelyyn. Alaisten kieltoreaktiot ja erilaiset reagointitavat uhkaan olivat tyypillisiä. Lisäksi esimiehen itsehallinta, jämäkkyys ja empatiakyky olivat avainasemassa tilanteiden ratkaisussa.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, minkälaiset työelämän tilanteet esimiehet ovat kokeneet kaikkein haastavimmiksi tunteiden näkökulmasta. Kohderyhmänä on kokeneemmat esimiehet, jotka ovat ehtineet ratkomaan urallaan erilaisia ongelmia. Näkökulmaksi haluttiin valita esimies, sillä esimiesten jaksaminen ja kokemat tunteet jäävät helposti vähälle huomiolle johdon ja alaisten välimaastossa.
Työn tietoperusta koostuu tunteista työelämässä. Golemanin malli tunneälystä esitellään tietoperustan alkuvaiheilla, ja sen avulla on myös analysoitu tutkimustuloksia. Tietoperusta käsittelee lisäksi työpaikan tyypillisiä ongelmatilanteita, tunteiden vaikutusta päätöksentekoon sekä esimiehen rooliodotuksia ja vastuuta.
Tutkimus on toteutettu laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja siihen on haastateltu viittä esimiestä puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla. Esimiehet kertoivat vaikeimmasta kokemuksestaan omalla esimiesurallaan kertomuksen muodossa ja vastasivat tämän jälkeen täsmentäviin kysymyksiin tunteisiin liittyen. Kertomuksia ei tunnistettavuuden vuoksi raportoitu kokonaisuudessaan.
Tutkimustulosten mukaan esimiesten rooliodotukset vaikuttivat esimiesten tunteiden hallintaan ja alaisten tunteiden säätelyyn. Alaisten kieltoreaktiot ja erilaiset reagointitavat uhkaan olivat tyypillisiä. Lisäksi esimiehen itsehallinta, jämäkkyys ja empatiakyky olivat avainasemassa tilanteiden ratkaisussa.