Amadeus käyttöohje Helin Matkoille
Mård, Minna (2016)
Mård, Minna
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060311817
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060311817
Tiivistelmä
Toiminnallisessa opinnäytetyössäni toteutettiin Amadeus käyttöohje Helin Matkatoimisto Oy:lle. Olen työskennellyt Helin Matkoilla lipunkirjoittajana vuodesta 2006 ja pääasiallinen työkaluni on ollut Amadeus varausjärjestelmä. Näin tarpeelliseksi luoda Helin Matkoille oman Amadeus käyttöohjeistuksen, johon on sisällytetty kaikki ne asiat mitä Helin Matkojen virkailijat eniten käyttävät työssään. Opinnäytetyöni tavoite oli helpottaa virkailijoiden työtä, tehostaa sitä ja vähentää virheiden määrää. Käyttöohjeen teolla halusin nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdytystä sekä helpottaa pitkän poissaolon jälkeen alalle palaavia virkailijoita.
Opinnäytetyön produkti haluttiin toteuttaa kohderyhmän näkemysten mukaan. Tästä syystä opinnäytetyössä on hyödynnetty sen aineistokeruussa laadulliselle tutkimusmenetelmälle yleisesti käytettyä teemahaastattelumallia. Teemahaastattelu toteutettiin Jyväskylän toimipisteessä kolmelle virkailijalle. Teoriaosan tieto on hankittu käytettävyyttä sekä tekniikasta kirjoittamista käsittelevästä kirjallisuudesta. Opinnäytetyön tulokset olivat hyvinkin positiiviset ja itse produkti otettiin myönteisesti vastaan.
Opinnäytetyön tuloksena toteutettu Amadeus käyttöohje Helin Matkoille oli onnistunut. Käyttöohjeeseen saatiin sisällytettyä kaikki haluttu, selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Käyttöohje tulee olemaan virkailijoiden tukena ja apuvälineenä jokapäiväisessä työssä. Uuden työntekijän perehdytys Amadeuksen käyttöön helpottuu myös käyttöohjeen myötä.
Opinnäytetyön produkti haluttiin toteuttaa kohderyhmän näkemysten mukaan. Tästä syystä opinnäytetyössä on hyödynnetty sen aineistokeruussa laadulliselle tutkimusmenetelmälle yleisesti käytettyä teemahaastattelumallia. Teemahaastattelu toteutettiin Jyväskylän toimipisteessä kolmelle virkailijalle. Teoriaosan tieto on hankittu käytettävyyttä sekä tekniikasta kirjoittamista käsittelevästä kirjallisuudesta. Opinnäytetyön tulokset olivat hyvinkin positiiviset ja itse produkti otettiin myönteisesti vastaan.
Opinnäytetyön tuloksena toteutettu Amadeus käyttöohje Helin Matkoille oli onnistunut. Käyttöohjeeseen saatiin sisällytettyä kaikki haluttu, selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Käyttöohje tulee olemaan virkailijoiden tukena ja apuvälineenä jokapäiväisessä työssä. Uuden työntekijän perehdytys Amadeuksen käyttöön helpottuu myös käyttöohjeen myötä.