Kuljetusvahingot Case - Kuljetusliike Y. Auramaa Oy
Salminen, Jouni (2014)
Salminen, Jouni
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014053010983
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014053010983
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia kuljetusvahinkojen syitä kappaletavara- ja elintarvikekuljetuksissa ja raportoida havaituista ongelmakohdista eteenpäin kuljetusvahinkojen pienentämiseksi kuljetusliike Y. Auramaa Oy:ssä. Opinnäytetyön lähtökohtana oli viime vuosina nousseet vakuutusmaksut, jotka johtuivat kuljetusvahinkojen lisääntymisestä. Kuljetusliike Y. Auramaa Oy toimii osana valtakunnallista Kaukokiito – kuljetusketjua. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin kuljetusoikeuden perusteita, maantiekuljetuksia ja rahdinkuljettajan tavaravastuuta tiekuljetuksissa. Teoriaosuudessa kuvattiin reklamaatioprosessi, joka on lähtökohta kuljetusvahinkojen käsittelylle. Reklamaatioiden tilastoinnin kehittämiseen pyrittiin kiinnittämään huomiota. Opinnäytetyön tutkimusosassa tutkittiin syntyneitä kuljetusvahinkoja sekä kvantita-tiivisesta, että kvalitatiivisesta näkökulmasta tilastoimalla olemassa olevaa materiaalia kuljetusvahingoista ja etsimällä keskeisiä vahinkojen syitä. Tutkimustyötä tehtiin myös haastattelemalla yrityksen henkilöitä, jotka työskentelevät tilastojen ja reklamaatioasioiden parissa. Vahinkokäsittelyn lähtökohtana on asiakkaan tekemä kirjallinen reklamaatio. Reklamaation käsittelyssä sovelletaan tiekuljetussopimuslakia. Tilastojen mukaan yleisin kuljetusvahingon syy oli trukin piikkien aiheuttama vahinko käsiteltäessä kuljetettavaa tavaraa. Kuljetusvahinkojen syyt johtuvat useimmissa tapauksissa lastin käsittelystä. Kuljettajien koulutukseen rahdinkuljettajien vastuista on kiinnitettävä huomiota, jotta kuljetusvahingon todellinen aiheuttaja voidaan varmistaa. Kuljettajakoulutuksella pyritään motivoimaan kuljettajia yhteisten tavoitteiden saavuttamiseen ja näin kuljetusvahinkojen pienentämiseen.