Poliisi.fi -verkkopalvelun käyttäjäkeskeinen kehittäminen
Wright, Merja (2013)
Wright, Merja
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121120873
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121120873
Tiivistelmä
Julkishallinnon verkkopalvelut ovat yleisesti ottaen suunnattu kansalaisille ja koska kansalai-set edustavat hyvin laajaa ei yhtenäistä ryhmää niin palveluiden tarjoamisessa on erityiset haasteensa. Mm. kansalaisten ikäjakauma on jo palveluiden rakentamisen ja myöhemmän kehittämisen kannalta huomioitava omana erityispiirteenä. Viranomaisen velvollisuus tiedottaa, neuvoa ja ohjata kansalaisia saattaa velvoittaa viranomaisia laittamaan verkkoon saataville tietoa jota kansalaiset eivät osaa automaattisesti vaatia. Tähän kuitenkin sisältyy mahdollisesti jopa lakisääteinen tiedottaminen ja siksi nämä vaatimukset on syytä ottaa erillisinä huomioon.
Julkishallinto on myös sosiaalisen median kautta päätynyt tilanteeseen, että sen on jopa pakko miettiä tapoja kommunikoida kansalaisten kanssa ja jakaa tietoa monia kanavia pitkin. Viestinnän monikanavaisuus tuo mukanaan monia haasteita ja vaikuttaa voimakkaasti resursseihin.
Poliisin verkkopalvelun kehittämisessä päädyttiin kuuntelemaan kansalaisia. Oli valittava menetelmä miten kansalaisten mielipide kerätään. Johtuen resurssien vähyydestä päädyttiin siihen, että yhteistyötahon tulisi myös käsitellä keskustelut ja raportoida poliisille keskustelusta.
Keskusteluihin osallistumisen ongelmaksi ennakoitiin nousevan ikäjakauma, koska nuoremmat henkilöt ovat ottaneet omakseen verkkovaikuttamisen kaikin tavoin, kun taas vanhempi sukupolvi saattaa vierastaa verkon kautta käytävää kommunikaatiota.
Kansalaisten kuulemisen menetelmää valittaessa tarjolla oli lukuisia vaihtoehtoja ja ratkai-suksi valikoitui VTT:n kansalaisvaikuttamisen areena Owela.
Kansalaisten mielipiteiden kuuleminen antoi projektille uusia näkökulmia, mutta on hyvä huomioida se, että kansalaisten tarpeet ovat hyvin moninaiset ja sen takia organisaation kannattaa matkan varrella priorisoida tarpeita ja ohjata sitä kautta keskustelua niihin tarpeisiin joiden toteuttaminen nähdään mahdollisena, sillä muuten on riski, että kehittämisen lopputuloksella ei ole mitään tekemistä sen kanssa mitä oikeasti voidaan toteuttaa.
Julkishallinto on myös sosiaalisen median kautta päätynyt tilanteeseen, että sen on jopa pakko miettiä tapoja kommunikoida kansalaisten kanssa ja jakaa tietoa monia kanavia pitkin. Viestinnän monikanavaisuus tuo mukanaan monia haasteita ja vaikuttaa voimakkaasti resursseihin.
Poliisin verkkopalvelun kehittämisessä päädyttiin kuuntelemaan kansalaisia. Oli valittava menetelmä miten kansalaisten mielipide kerätään. Johtuen resurssien vähyydestä päädyttiin siihen, että yhteistyötahon tulisi myös käsitellä keskustelut ja raportoida poliisille keskustelusta.
Keskusteluihin osallistumisen ongelmaksi ennakoitiin nousevan ikäjakauma, koska nuoremmat henkilöt ovat ottaneet omakseen verkkovaikuttamisen kaikin tavoin, kun taas vanhempi sukupolvi saattaa vierastaa verkon kautta käytävää kommunikaatiota.
Kansalaisten kuulemisen menetelmää valittaessa tarjolla oli lukuisia vaihtoehtoja ja ratkai-suksi valikoitui VTT:n kansalaisvaikuttamisen areena Owela.
Kansalaisten mielipiteiden kuuleminen antoi projektille uusia näkökulmia, mutta on hyvä huomioida se, että kansalaisten tarpeet ovat hyvin moninaiset ja sen takia organisaation kannattaa matkan varrella priorisoida tarpeita ja ohjata sitä kautta keskustelua niihin tarpeisiin joiden toteuttaminen nähdään mahdollisena, sillä muuten on riski, että kehittämisen lopputuloksella ei ole mitään tekemistä sen kanssa mitä oikeasti voidaan toteuttaa.